ГоловнаСкаргиBetriot Casino - Виграш гравця затримується та не зараховується.

Betriot Casino - Виграш гравця затримується та не зараховується.

Автоматичний переклад.

Сума: 160 €

Betriot Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 12.08.2024 | Справу закрито : 29.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини протягом чотирьох тижнів оскаржував технічну проблему з Betriot щодо незарахованих виграшів у грі Merkur, Zentaurus Power Spins. Незважаючи на виграш близько 134 євро, виграш залишився на місці, а підтримка в чаті продовжувала надавати ті самі повторювані відповіді без вирішення. Команда розгляду скарг вимагала від гравця підтверджуючих доказів, включаючи знімки екрана та відеодокументацію проблеми. Однак, оскільки гравець не відповів на ці запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я оскаржую ту саму проблему з Betriot уже чотири тижні.


Я грав у гру Merkur Zentaurus Power Spins. Я виграв близько 35 євро в потужних обертаннях, але він показав лише 13 євро в оновлених потужних обертаннях. У мене не було іншого вибору, окрім як продовжувати вигравати 13 євро. У потужних обертаннях я виграв приблизно 134 євро.


Однак мій виграш не було зараховано на мій баланс і залишився там. Кожного разу, коли я відкриваю сторінку, я потрапляю до того моменту, коли я виграю 134 євро, і дає мені можливість прийняти їх або ризикнути ними в грі зі сходами. Якщо я вирішу прийняти, це не зараховуватиме мій баланс і продовжує зависати знову і знову. Врешті-решт я спробував гру зі сходами та натиснув на 140 євро, сподіваючись, що тоді їх зарахують. Але ні, тепер він застряг на виграші в 140 євро. Це відбувається вже 4 тижні. Служба підтримки в чаті просто дає мені пояснення. Кожного разу, коли мені кажуть, що мою справу передали у відповідний відділ, і будьте терплячими, вони зв’яжуться зі мною. У них є вся необхідна інформація, від ідентифікатора гри до скріншотів.


Раніше сьогодні я знову спілкувався з ними — четвертий тиждень. І знову я отримав ту саму відповідь, що й останні три тижні.


Я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені з цим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний serce76,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка, я надсилаю електронний лист. вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за скріншоти вашого спілкування зі службою підтримки чату. Однак цього недостатньо для продовження розслідування.

Ви згадуєте, що ваша гра зависає щоразу, коли ви її відкриваєте та обертаєте. У вас є якісь відеодокази, які це демонструють?

Чи записуються ваші ставки, виграші та програші у вашій ігровій історії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, serce76,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого