Гравець з Італії подав запит на зняття 500 євро за 24 години до цього, але ще не отримав жодного запиту на підтвердження. Служба підтримки клієнтів надала автоматичні відповіді, і гравець був стурбований затримкою. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати до 14 днів, оскільки час обробки може відрізнятися. Пізніше гравець підтвердив отримання виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.
Я попросив 500 євро 24 години тому. Казино досі не запитувало перевірку; вони здаються привидами. Служба обслуговування клієнтів відповідає явно автоматизованими фразами. Мені потрібна допомога, щоб пришвидшити цей процес, тому що вони не викликають жодної довіри. Дякую тобі.
Шановний Brylliant88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Гаразд, залишимо поки що скаргу? Тому що ще нічого не сталося, ні перевірки, ні чогось іншого, тому я нервую
Нам 72, і досі немає запитів на перевірку чи зв’язку від них. Хтозна, чи побачу я ці гроші!
4-й робочий день після запиту, кажуть, що обробка триватиме 3-5 днів, а я все ще чекаю без відповіді. Можеш допомогти мені?
Як я вже зазначав у своїй попередній відповіді, може знадобитися до 14 днів, перш ніж ваше зняття буде оброблено та виплачено вам. Запасіться терпінням, ми зв’яжемося з вами 5 серпня.
Шановний Brylliant88!
Оскільки ви згадали на нашому форумі, що зараз отримали свій виграш, чи можемо ми закрити цю скаргу, чи я можу ще чимось допомогти вам? Будь ласка, дай мені знати.
Шановний Brylliant88!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
