ГоловнаСкаргиBetriot Casino - Гравець бореться з підтвердженням особи для зняття коштів.

Betriot Casino - Гравець бореться з підтвердженням особи для зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Betriot Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 26.04.2024 | Вирішено : 15.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції було два незавершені зняття коштів в онлайн-казино, які були відкладені через проблеми з підтвердженням особи. Казино неодноразово відхиляло її документи, що посвідчують особу, посилаючись на низьку якість. Незважаючи на численні взаємодії через чат, проблема залишилася невирішеною. Після залучення групи розгляду скарг особу гравця було успішно підтверджено, і перше зняття було оброблено. Однак друге зняття коштів так і залишилося незавершеним, і казино назвало причиною затримки великий обсяг і етапи обробки. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів на обробку та врахувати обмеження на зняття коштів казино. Питання з першим вилученням було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вже протягом місяця у мене було 2 вилучення. Вони вимагають посвідчення особи, і я надіслав усі документи, але вони відмовляються від моїх фотографій, стверджуючи, що вони розмиті. Я звертався до чату незліченну кількість разів, і вони сказали мені спробувати надіслати їх знову, заявивши, що вони не можуть прийняти їх електронною поштою чи будь-яким іншим способом з міркувань безпеки. (Це потрібно зробити, завантаживши їх безпосередньо на їхній веб-сайт). На жаль, я відчуваю, що не отримаю жодного свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт dimitrakogouleri,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betriot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Доброго вечора і дякую за вирішення проблеми.

Зняття коштів очікується з 8.4. Також додаю фото.

Я також додаю фотографію з нашого чату, де все, що вони хочуть, це селфі з передньою стороною мого посвідчення особи та фоном сторінки betriot. Ви розумієте, що це неможливо і що особисті дані також повинні бути видні, оскільки все повинно бути видно в рамках фото! (Обличчя, екран із бетріотом та ідентифікатор) Я завантажував його багато разів, і це добре. Якщо вони збільшать фото, деталі також будуть видні. Тому він завжди з’являється знову з запитом на те саме повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт dimitrakogouleri,

Чи можна було б переслати знімок екрана, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гарного дня. Нарешті обліковий запис було ідентифіковано, і через день було здійснено перше зняття коштів 29.04.

ідентифікація завершена 28.04.

Так що в теорії все добре.

Зараз проблема полягає в тому, що друге зняття коштів очікується з версії 7.4, і кожен день у чаті мені кажуть, що воно на завершальній стадії, але з того часу нічого не сталося.

Кожен день я звертаюся і кожен день вони говорять одне і те ж, що у них великий об'єм, що вони на завершальній стадії обробки і т.д.

Я не знаю, чи є у вас ще що запропонувати. Якось чинити на них тиск, тому що тепер, оскільки немає жодних проблем і рахунок повністю ідентифіковано, я не знаю, чому вони просто затримують депозит. Вони дійсно неприйнятні.

Як ти думаєш, я можу щось зробити?

Дуже дякую за допомогу та поради.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний dimitrakogouleri,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Що стосується будь-якого подальшого виведення коштів, ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів, поки вони будуть оброблені. Ви також повинні знати про щоденні/тижневі/місячні ліміти на зняття коштів казино, оскільки як тільки ви перевищите їх, зняття займе більше часу.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого