Шановний ryosyou,
Хоча ми не змогли належним чином розглянути скаргу через відсутність відповіді з боку казино, оскільки вона вже була подана до ADR, яка повинна допомогти вам, ми (тимчасово) закриваємо її як невирішену.
Коли ви отримаєте остаточне рішення ADR, повідомте нам про результат. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку. Казино також може надати нам оновлення.
Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо будь-яка сторона не отримає остаточне рішення протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розглядатиме скаргу.
Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.
Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear ryosyou,
Although we were not able to review the complaint sufficiently because of the casino's unresponsiveness, since it was already filed to the ADR, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved.
Once you have the final decision from the ADR, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.