ГоловнаСкаргиBetRebels Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

BetRebels Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

BetRebels Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.01.2024 | Справу закрито : 24.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виконав вимоги щодо ставок на свій депозит і бонус у казино BetRebels. Однак після того, як він надав необхідні документи, його рахунок було закрито, а виграш конфісковано. Раніше гравець успішно знімав кошти та подав скаргу в eCOGRA. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, казино не реагувало. Скаргу було тимчасово закрито як нерозглянуту до остаточного рішення від eCOGRA. Ми збиралися переглянути та повторно розглянути скаргу на основі результатів рішення ADR, однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому скаргу було закрито/відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вніс 300 євро і отримав 225 євро бонусу. Я уважно прочитав умови бонусу, грав лише в слот-ігри, зробив ставку та зняв гроші. Вони запитували виписку з електронного гаманця, селфі, виписку з банківського рахунку та виписку про оплату. Я надав їх усіх. Через кілька днів я отримав електронний лист про закриття мого рахунку та конфіскацію виграшу.

У минулому я кілька разів знімав гроші з цього казино. Цей обліковий запис єдиний мій обліковий запис на Betrebels. Я використовував методи оплати, які належать виключно мені,

Я вже подав скаргу в eCOGRA.

Я додав обмін з ними (перекладено)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ryosyou,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetRebels.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи просили вас раніше надати документи для підтвердження під час виходу з казино?
  • Ви використовували той самий спосіб оплати депозитів, що й раніше?
  • Будь ласка, повідомте нам про будь-який прогрес щодо вашої скарги eCogra.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мене запитали про документи, коли запитували перше зняття.

Я використовував той самий метод.

Моя скарга була подана сьогодні. Тому мене ще не чули.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ryosyou, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, ryosyou,

Мені прикро чути про вашу проблему та вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BetRebels Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино BetRebels !

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому рахунок скаржника було закрито, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести спірні кошти?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний ryosyou,

Хоча ми не змогли належним чином розглянути скаргу через відсутність відповіді з боку казино, оскільки вона вже була подана до ADR, яка повинна допомогти вам, ми (тимчасово) закриваємо її як невирішену.

Коли ви отримаєте остаточне рішення ADR, повідомте нам про результат. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку. Казино також може надати нам оновлення.

Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо будь-яка сторона не отримає остаточне рішення протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розглядатиме скаргу.

Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо ryosyou!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ryosyou,

Продовжуємо таймер. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це стане можливим лише після надання запитуваного.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого