Гравця з Іспанії звинуватили в порушенні Загальних правил і умов. Його рахунок заблоковано разом із залишком коштів. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки гравець зосередився на спортивних ставках.
Після спроби отримати понад 1400 євро, які є на моєму рахунку, вони заблокували мій доступ і закрили мій рахунок, вказавши кілька пунктів своїх умов, які я не порушував, і сказавши, що вони не збираються давати мені гроші, без будь-яких доказів, будь ласка, втікайте від цієї букмекерської контори
Шановний josepove,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення будь-якого пункту, зазначеного казино в електронному листі? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Нарешті, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, живе казино, спорт тощо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я пройшов перевірку KYC без проблем, коли я пішов виводити, вони попросили мене надати виписку про мій 6-місячний рахунок, і саме тоді вони надіслали мені це та заблокували мене, і так, я не зробив нічого з того, що вони говорять у умови.
Я зосередився на спортивних ставках, і вони дали мені депозитний бонус при відкритті рахунку з першим депозитом
Дякую за відповідь, josepove. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, і ми обмежені, коли мова йде про допомогу гравцям, які зосереджуються на спортивних ставках. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.
Так, будь ласка, я не можу нічого зробити, і будь-яка допомога є хорошою
Дякуємо за розуміння. Я зв’яжуся з вами електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.