ГоловнаСкаргиBetPat Casino - Виграш гравця скасовано, а рахунок заблоковано.

BetPat Casino - Виграш гравця скасовано, а рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 267,5 $

BetPat Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.09.2021 | Вирішено : 07.07.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця з Білорусі їхні виграші були анульовані, а обліковий запис призупинено через невдалий KYC. В одному з документів, наданих гравцем, виявлено невідповідність. Переглянувши надані докази, ми не погодилися з рішенням казино, оскільки вважали, що виявлена невідповідність не є достатньою причиною для висновку про неуспішність перевірки KYC. Казино відмовилося переглянути своє рішення, і пізніше гравець вирішив звернутися до органу ліцензування казино. Скаргу було закрито як «Очікування рішення регулятора». Через кілька місяців гравець повідомив нам, що отримав спірний виграш. Тому скаргу гравця було позначено як «Вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Я переконаний, що казино незаконно заблокувало мій рахунок і конфіскувало мої кошти в розмірі 267,5 доларів.

Все ще почалося 14 серпня, коли я не міг зняти свої гроші, незважаючи на те, що перевірка вже пройшла.

Казино Betpat відновило перевірку моїх облікових даних. А 23 серпня я отримав лист про те, що наданий мною адресний документ недійсний.

Я з упевненістю заявляю, що це наклеп, всі подані документи є оригінальними та відповідають вимогам чинного законодавства моєї країни.

Також 26 серпня я надіслав селфі на тлі паспорта, відкритого на сторінці реєстрації, казино підтвердило оригінальність цього документа.

Я неодноразово писав до казино з проханням надати докази недійсності мого документа, але казино не хоче співпрацювати.

Я вважаю, що звинувачення проти мене є вигаданими.

Казино, у свою чергу, має право закрити мій рахунок на власний розсуд, керуючись пунктом 14.6 Загальних положень та умов та зарахувавши мої кошти на мій платіжний гаманець, з якого було зроблено депозит.

Сподіваюся, ви можете допомогти мені повернути гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний alan254,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано через невдалу перевірку облікового запису? Чи отримали ви від казино пояснення, чому перевірка була невдалою?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Казино звинувачує мене у наданні недійсного документа, що підтверджує мою адресу. Я не згоден з цим звинуваченням. Я також надіслав селфі в казино з відкритим паспортом на сторінці реєстрації - казино прийняло цей документ, що підтверджує мою адресу.

Я вважаю, що казино неправильно звинувачує мене у наданні неоригінального документа. Я заявляю, що всі надіслані мною документи є оригінальними та відповідають вимогам чинного законодавства моєї країни.

Скріншоти листування з казино були надіслані на вашу електронну адресу.

Я прошу вас про допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, alan254, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний alan254,

Я прочитав вашу скаргу, а також надане спілкування з казино, і я розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.

Я хочу запросити казино BetPat приєднатися до цієї теми.

Шановна команда казино BetPat,

Надайте відповідні докази для підтвердження претензій до alan254. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Буде відповідати приватно електронною поштою гуру казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Якщо я надаю казино BetPat докази своєї вини у вчиненні протиправних дій. Я закликаю вас дати мені можливість ознайомитися з цими доказами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний alan254,

Повідомляємо, що цей випадок обговорюється з командою казино в приватній розмові. На жаль, я не можу передати надані докази, оскільки вся інформація, поділена між казино та гуру казино, вважається строго конфіденційною. Перепрошую за незручності.

Оскільки ми чекаємо відповіді від казино на наш останній електронний лист, я продовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Любі друзі,

Переглянувши докази, надані командою казино BetPat, ми не погоджуємося з рішенням казино.

Тому ми просимо команду казино переглянути своє рішення у цьому випадку. Додаткові деталі були надані електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, перегляньте додаткову відповідь електронною поштою, де гуру казино змушує BetPat приймати змінені банківські документи або рейтинг буде знижено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда казино BetPat,

Ми не змушуємо вас прийняти документ. Ми попросили вас продовжити процес перевірки та запитати додаткову інформацію від гравця, щоб підтвердити або спростувати ваші підозри та звинувачення проти гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ЗВЕРНІТЬСЯ КОМПАНІЮ ДЛЯ КАЗИНО ГУРУ МЛРО (ДОЛОВНИК ЗВІТІВ ЗВІТУВАННЯ ГРОШІВ)


КАЗИНО ГУРУ: Наша позиція полягає в тому, що процес перевірки не слід було завершувати лише на основі різниці між двома атрибутами файлу

BETPAT: Перевірка клієнта не була частиною зазначених атрибутів, KYC був затверджений на підставі первинних документів, наданих клієнтом, ми погоджуємось, що клієнт - це той, хто він себе називає, це не підлягає сумніву, це не причина, чому обліковий запис має було закрито, ми згадували про це раніше, будь ласка, зрозумійте проблему.


1. Перевірка замовника на KYC була затверджена за наданими документами.

2. Особистість клієнта не підлягає сумніву, тому для перевірки клієнта немає необхідності проводити "виклик по скайпу", ми пояснили цю позицію в останньому листі.

3. Чеки щодо відмивання коштів були оброблені як частина наших зобов’язань щодо KYC/AML, було помічено, що клієнт надав змінений банківський документ.

4. Гуру казино визнав, що клієнт надав змінений банківський документ.

5. Гуру казино змушує нас приймати змінені банківські документи відповідно до нашої політики KYC/AML. Якщо ми не приймемо вашу думку, ви зменшите наш рейтинг.


Якщо Ви можете пояснити BetPat на Вашу професійну думку, чому цей банківський документ міг бути змінений, оскільки Ви згадуєте, що є багато причин, і чому, на думку Гуру Казино, ми повинні змінити нашу політику у сфері відмивання коштів на основі цього, щоб дозволити модифіковану банківську діяльність документи.


Мені дуже цікаво, що співробітник гуру казино має кваліфіковану думку щодо наших та міжнародних стандартів у сфері боротьби з відмиванням коштів, ми порадили цьому співробітнику надіслати це до MLRO Кару Гуру (Повідомлення про відмивання грошей), що не відбулося, співробітник змушує BetPat прийняти змінений банківський документ, ми вважаємо це вкрай нерегулярним і суперечить міжнародним стандартам у боротьбі з відмиванням грошей.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Я заявляю, що всі подані документи є дійсними! Я впевнений, що я правий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда казино BetPat, alan254, за відповіді.

Далі ми обговоримо це питання внутрішньо, відповідно до запиту команди казино. Я буду тримати цю тему опублікованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую всім за терпіння.

Шановний alan254,

Я надіслав вам електронного листа. Перевірте свою поштову скриньку та якнайшвидше дайте відповідь на мою електронну пошту. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний alan254!

Я подовжую таймер на 7 днів. Як було домовлено в нашому спілкуванні поза цією темою скарг, ми будемо чекати, поки ви надасте нам необхідні документи.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт, надіслав вам квитанції електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний alan254!

Дякуємо за надання запитаної інформації. Зауважте, що я відповів на Вашу електронну пошту та чекаю на Вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав скріншоти екрану свого телефону на вашу пошту, де ви можете побачити необхідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний alan254!

Я відповів на твій останній електронний лист. Будь ласка, повідомте нам, як би ви хотіли продовжити свою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Днями я зустрічаюся з адвокатом для консультації щодо моєї справи. Про прийняте рішення повідомлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, alan254, за відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати від вас подальших оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний alan254!

Чи були якісь новини щодо цього питання? Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Готую скаргу для подання в орган ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, alan254, за оновлення. Будь ласка, повідомте мені, якщо у вас виникли запитання або потрібна наша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гравець подав скаргу до Управління з ліцензування, і їм було надано ту ж інформацію, це можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда BetPat Casino, що повідомили нам. Оскільки alan254 подав свою скаргу до органу ліцензування, ми зараз закриємо цю скаргу як «Очікування рішення регулятора».

Як тільки буде відоме рішення органу ліцензування, ми відповідно класифікуємо цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,

Ми отримали таке повідомлення від alan254:

" Шановний пане/пані! Мою проблему вирішено. На мій платіжний гаманець Neteller зараховано готівку в розмірі 267,5 доларів США. У мене немає претензій до казино Betpat. "

На жаль, жодних додаткових деталей не надано. Оскільки всі наші спроби зв’язатися з представниками казино були безуспішними, а казино тим часом було закрито, все, що нам залишається, це припустити, що питання було оцінено органом ліцензування казино, і остаточний вердикт був рішення на користь гравця в цьому випадку.

Таким чином, на основі інформації, наданої гравцем, ми класифікуємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.

Шановний alan254,

Якщо ви бажаєте щось додати для подальшого уточнення результатів розслідування органу ліцензування, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого