Гравця з України звинувачують у відкритті кількох рахунків та конфіскують залишок на рахунку. Казино надало достатні підтверджуючі докази. Скарга була відхилена як "необґрунтована".
Хороший день!
Я прошу вашої допомоги у вирішенні суперечки між мною та казино BETPAT.
Наприкінці серпня у мене виникли проблеми з моїм обліковим записом - він був тимчасово обмежений, і ставки не могли бути подані.
23 та 26 серпня я звернувся за допомогою до служби підтримки казино, обидва рази вони написали мені «почекайте, ми зв’яжемося з вами якомога швидше».
Оскільки проблема не була вирішена, 28 серпня я надіслав лист із проханням вказати причини блокування мого облікового запису, який пункт правил я порушив та надати докази своєї вини.
У відповідь 30 серпня казино попросило через мобільний телефон запустити запит на підтвердження мобільного телефону в обліковому записі та надати особисті документи.
31 серпня я виконав вимоги казино, дотримуючись їх вказівок.
1 вересня я знову звернувся до казино з проханням повідомити мене, що стало причиною блокування мого рахунку та конфіскації моїх 1380 доларів США.
Того ж дня я отримав відповідь від казино із застосуванням правил, що вказують на різні правопорушення.
У відповідь на мій лист від 02 вересня казино все ж повідомило, що причиною блокування є дублікат запису, що казино не може підтвердити кінцевого бенефіціарного власника рахунку.
2 вересня я сказав казино, що не згоден з його звинуваченнями, і попросив надати відповідні докази.
Я отримав відповідь, що рішення остаточне. Казино не хотіло більше нічого повідомляти, і казино не відповідає на мої подальші листи.
По -перше, я заявляю, що маю лише один рахунок у цьому казино.
По -друге, я надав усі документи, які вимагав казино. Мені незрозуміло, чому у казино виникли проблеми з визначенням кінцевого бенефіціарного власника рахунку. Я повністю виконав свої зобов’язання перед казино.
По -третє, звинувачення без доказів є нікчемними. І казино не хоче надавати докази. Я вважаю, що їх просто немає.
Казино безпідставно звинувачує мене і, крім того, утримує для мене досить велику суму - 1380 доларів США.
Прочитавши відгуки про вашу здатність вирішувати складні ситуації, я вирішив звернутися до вас за допомогою. Сподіваюся, ви допоможете мені повернути гроші.
Шановний Кукіш559,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж закладі IP -адреса чи пристрій як ваш? Чи накопичувалися ваші виграші з чи без активного бонусу? Чи використовували Ви раніше будь -які рекламні пропозиції з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день! Мій виграш накопичувався без активного бонусу, я не використовував рекламні пропозиції для цього казино.
Крім того, я на 100% впевнений, що ніхто, крім мене, не користувався моїм пристроєм, ніхто з моєї родини не зареєстрував обліковий запис у цьому казино.
Чи є відповідне повідомлення, яке ви могли б надіслати на адресу petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино?
Привіт! так, у мене є. Я надіслав вам своє листування з казино.
Щиро дякую, Kukish559, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний Кукіш559,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хочу запросити казино BetPat приєднатися до цієї теми.
Шановна команда BetPat,
Будь ласка, надайте відповідні докази на підтвердження ваших претензій до Кукіша559. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Цей випадок пов’язаний із попередньою скаргою щодо дублювання облікового запису.
Ми надішлемо електронний лист andrej.p@casino.guru
Привіт! Так, я звернувся до казино для вирішення ситуації. А казино не хотіло спілкуватися по суті. Я вважаю, що казино має надати підтверджуючі докази мого дубліката облікового запису. Я впевнений у своїй невинності і переконаний, що казино стягує звинувачення, просто хоче конфіскувати мої кошти, що є недоречним.
Ми спілкувалися, перегляньте ваші електронні листи від BetPat 30 липня 2021 р. Та 2 вересня.
Відповіддю на ваш останній запит стало остаточне рішення BetPat.
Ми маємо нульову толерантність до гравців, які мають дублікати облікових записів.
Хороший день! Я переглянув розміщені повідомлення. Вони містять цитати з правил казино та звинувачень, жодних доказів моєї вини не надано.
Зі свого боку я надіслав вам усі необхідні документи, на підставі яких ви можете переконатися, що я бенефіціарний власник коштів. Я також заявляю, що не маю нічого спільного з відмиванням грошей та фінансовим тероризмом. Усі надіслані мною документи є справжніми. Я не створював дублікатів записів.
Тим не менш, у разі, якщо ви продовжите звинувачувати мене, я вважаю вашим обов’язком надати докази моєї вини для мого та гуру огляду.
Ми отримали остаточне рішення, прийняте вами електронною поштою раніше, наша позиція чітка щодо дублікатів облікових записів, будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами та умовами щодо повторюваних облікових записів.
Дякуємо, команда BetPat, за надання відповідних доказів.
Шановний Кукіш559,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Команда казино надала достатні докази, що підтверджують їхні претензії.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми постараємось допомогти.
Я прошу казино надати докази для мого огляду. Це моє громадянське право, я прошу вас не порушувати його.
Інформація, яку ми зберігаємо, є конфіденційною, однак інформація, яку ми маємо у вашому обліковому записі стосовно дублікатів облікових записів, була надана гуру казино на неупереджену думку, запитану вами.
Результатом стало "відхилення цієї скарги як необґрунтованої"
Ми, як завжди, будемо виконувати будь -які юридичні запити у письмовій формі, будь ласка, знайдіть нашу поштову адресу нижче, проте ми не несемо жодних зобов’язань передавати вам цю конфіденційну інформацію.
BetPat
SG International NV
51 Парк електронної комерції, Кюрасао
Шановний Кукіш559,
На жаль, як зазначила команда казино, вся інформація, поділена між казино та гуру казино в приватній розмові, вважається строго конфіденційною, тому я також не можу надати будь -яких деталей. Перепрошую за незручності.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я б рекомендував звернутися до Управління ліцензування казино (Кюрасао Антилефон), хоча я вважаю, що їхнє рішення не буде відрізнятися від нашого.
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Як було пояснено раніше, тепер ми закриємо цю скаргу як "відхилену".