Бонусний виграш гравця з Ірландії був анульований через перевищення максимально дозволеного коефіцієнта депозитів: бонусів. У Гуру казино ми вважаємо, що така політика повинна застосовуватися програмним забезпеченням, тому ми вважали рішення казино несправедливим. Скарга була закрита, оскільки вирішена після того, як гравець і казино домовились про компроміс. Гравець отримав повернення половини спірної суми.
Привіт, я попросив зняти 500 євро з казино Betpat. Вони вилучили гроші, бо кажуть, що я зловживаю бонусами, оскільки моє співвідношення реальних грошей до бонусних грошей занадто велике. Я вважаю це дуже несправедливим і невиправданим, оскільки жодного разу до цього моменту з мною з цим не зв’язувались. Вони надсилають вам електронні листи з пропозицією бонусів, і, звичайно, якщо ви в змозі внести депозит, ви збираєтеся взяти їх на пропозицію. Жодного разу я навмисно чи навмисно не намагався скасувати їхні Умови використання, бонусно або інше. Я чесний і чесний гравець у всіх казино, в яких я граю. Як я вже казав, я думаю, що вони дуже несправедливі до мене. Я не підозрював, що мій коефіцієнт настільки високий, якби я знав, що би виправив його і зменшив коефіцієнт, але перевірити це неможливо, і зі мною з цим питанням не зв’язувались. Буду дуже вдячний вам, якщо ви допоможете мені у вирішенні цього питання.
Шановний ricky76,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи можете ви, будь-ласка, переслати свої історії бонусів та депозитів, а також будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Заборонено зловживати наявними бонусними пропозиціями (коефіцієнт бонусів клієнтів (депозити: бонуси) понад 50%). Якщо такі випадки виявляться, казино залишає за собою право вилучити будь-який виграш, отриманий в результаті зловживання бонусними пропозиціями або весь грошовий баланс і вимкніть можливість використання будь-яких бонусів для цього рахунку в майбутньому "
Це точне правило, яке було використано для анулювання всіх ваших рекламних виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це правило, яке цитує казино. Причина, по якій я вважаю конфіскацію мого виграшу несправедливою, полягає в тому, що до цього мені ніколи не повідомляли, що мій коефіцієнт бонусів був занадто високим. Я не можу перевірити це сам. Єдиний спосіб дізнатись, якщо казино повідомляє вам, що ваш коефіцієнт занадто високий. Здається, лише коли я попросив про відмову, вони застосували це правило, тому у них був привід скасувати та конфіскувати мій виграш. Тільки сьогодні вони надіслали мені смс-повідомлення із пропозицією бонусу. Дивно, якщо мій коефіцієнт настільки високий, вони надсилатимуть мені пропозиції бонусів і збільшуватимуть коефіцієнт. Я граю в онлайн-казино вже 10/12 років, і жодного разу мені не відмовляли у відмові. Я граю чесно і чесно. Додано бонусну пропозицію, надіслану мені сьогодні електронною поштою. 
Крім того, можливо, ви можете запитати їх, як береться бонус, який мені пропонували або електронною поштою, або пропонували в моєму акаунті в казино, як це зловживання бонусом або шахрайська поведінка. Не можна або не слід зловживати прийняттям того, що вам пропонують. Захоплення (що є незаконним), здається, те, що вони роблять. Продовжуйте давати вам бонуси, і тоді, коли ви виграєте, вони можуть забрати ваш виграш.
Я повністю розумію вашу точку зору, ricky76. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи можете ви, будь-ласка, переслати історію бонусів та депозитів, а також будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Щиро дякуємо, ricky76, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний ricky76,
Мені шкода чути про ваш нещасний досвід. Я постараюся якомога швидше вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино BetPat приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино BetPat,
Зверніть увагу, що наявність політики, яка дозволяє гравцям досягати лише певного співвідношення депозитів до бонусів, цілком нормальна. Однак, якщо така політика жодним чином не застосовується програмним забезпеченням, тобто можливо порушити таку політику, просто не розрахувавши поточний коефіцієнт вручну перед тим, як вимагати бонус, тоді вона вважається суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор . Що робить цю ситуацію ще більш несправедливою, це той факт, що ricky76 було надіслано кілька рекламних пропозицій, що заохочують його отримувати бонуси, хоча це означало, що він порушив би Загальні положення та умови.
Я хотів би просити Вас переглянути справу та детально пояснити свою позицію.
Дякуємо, команда BetPat Casino, за ваш внесок.
Я хотів би пояснити, що ми усвідомлюємо, що дії відповідали Загальним положенням та умовам казино. Однак у Положеннях та Умовах та Умовах бонусу є безліч правил, які ми вважаємо несправедливими та суперечать нашому Кодексу справедливих азартних ігор . Той факт, що ця ситуація була спричинена порушенням одного з цих правил, є причиною того, що неможливо припинити розгляд справи, просто зазначивши, що гравець повинен був уважніше прочитати Загальні положення та умови.
Як уже згадувалося раніше, політика, згідно з якою гравець, який перевищує певний коефіцієнт депозитів: бонуси, вважається таким, що порушує Загальні положення та умови і може отримати будь-яку частину свого балансу, є несправедливим. Ми вважаємо, що така політика повинна застосовуватися програмним забезпеченням, тобто гравці не повинні мати права вимагати бонусів у випадках, коли отримання бонусу буде порушенням Загальних положень та умов.
На жаль, бути білим лейблом SG International NV і не припускати, що ricky76 знав про порушення, просто не є достатньо виправданим виправданням.
Зверніть увагу, що у випадку, якщо ricky76 не буде повернено оскаржувану суму, ми закриємо цю скаргу як „Проти кодексу чесних азартних ігор". Тому я хотів би просити Вас переглянути своє рішення у цій справі.
Я повністю згоден з вами щодо того, що в казино встановлено програмне забезпечення, щоб запобігти цим проблемам у гравців. Дуже несправедливо, що вони вас якось не попереджають, якщо ваш коефіцієнт стає занадто високим. Вони збираються повернутися і сказати, що я знав про цей конкретний термін дії бонусу, але не знав, поки вони не повідомили мене після того, як я попросив зняти гроші. Якби мені не довелося виграти з тієї конкретної нагоди, я все одно міг би вимагати бонуси і збільшувати свій коефіцієнт ще вище (невідомо для мене самого). Лише коли ви переможете, вони вирішать застосувати цей бонусний термін. Вони повинні попередити вас хоча б раз, щоб у вас була можливість виправити ситуацію, але вони цього не роблять. Не сприймайте мене неправильно, я повністю погоджуюсь з казино, що мають Загальні положення та умови, але ви повинні мати можливість спробувати виправити такі проблеми, як цей та інші, де це можливо. Я не збираюся навмисно порушувати правила. Я люблю грати чесно і чесно, сподіваючись, що казино теж чесне і чесне. Я не маю жодних проблем з казино SG International, вони всі мають високу оцінку на оглядових сайтах, і я прошу вибачення за порушення своїх Загальних положень та умов, але я, чесно кажучи, зовсім не знав про свій коефіцієнт бонусів.
Жодні дії не відповідали умовам, вони є порушенням умов.
Додатково
Ми повинні дотримуватися ваших правил, але клієнт не повинен читати правила на BetPat?
Андрей Паулс, аналітик казино
"Неможливо розірвати справу, просто заявивши, що гравець повинен був уважніше прочитати Загальні положення та умови"
Ваша думка також суперечить вашій власній співробітниці Крістіні Старк у Casino Guru на умовах.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Цитую вашу представницю Крістіну Старк 15 березня 2021 року
"На жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу, особливо коли казино ділиться на веб-сайті всією відповідною інформацією.
Ви також повинні завжди перевіряти Бонусні Умови та Загальні Умови, оскільки важлива інформація часто згадується лише там. Навіть якщо вас повідомили неправдиво щодо максимального виведення грошей, я б назвав це чесною помилкою, а не спробою збрехати вам. Навіть якщо агент чату в мережі надав неправильну інформацію, умови бонусу завжди мають перевагу ».
Casinomeister.com також дотримуються такої ж думки BetPat щодо цієї справи.
Тому на основі фактів, що стоять перед вами умовами та умовами BetPats, Крістіна Старк (Casino Guro) та Casinomeister.com, які дотримуються єдиної думки, що клієнт повинен ознайомитися з умовами, однак Гуру казино Андрія Паулса вважає Умови використання не потрібно читати.
У нас немає можливості робити це на програмному забезпеченні, як ви згадали, для автоматичної ідентифікації зловмисників бонусів; це повністю вийшло з нашого контролю, ми на білій етикетці, але програвач може прочитати умови та умови.
Що стосується умов, які, на вашу думку, є "несправедливими"
Ми вважаємо, що це несправедливе ставлення до казино.
Гравець є зловмисником бонусів, це не викликає сумнівів щодо відсотка отриманих бонусів, як згадувалося раніше в попередніх повідомленнях.
24 депозити з 23 отриманими бонусами + 3 магазини + 5 нагород за лояльність + 2 х безкоштовні обертання на промо + 3 закручені вручну обертання, це значно перевищує наше співвідношення 50% у наших умовах.
Клієнт також погоджується, що він порушив умови, спасибі Ріку за те, що ти визнав, що ти порушив умови, наша порада буде надалі, якщо ти береш у казино 95% бонусів, я б порадив перед тобою грайте в будь-якому казино, повністю усвідомлюйте умови та умови.
Наша відповідь остаточна, якщо ви зловживаєте бонусами в BetPat, ви можете втратити будь-який баланс, будь ласка, не будьте бонусним злочинцем у BetPat.
Будь ласка, прочитайте
Полювання на бонуси - зловживання бонусами, пропонованими інтернет-казино
Уважно прочитайте та зрозумійте умови використання бонусних пропозицій та казино, які їх пропонують.
https://casino.guru/bonus-hunting
Якщо ви були дуже обережними і не порушили жодного конкретного правила з бонусних умов, то казино, швидше за все, виплатить вам в кінці. Але іноді вам, мабуть, доведеться оприлюднювати свою справу на одному з посередницьких форумів, таких як Askgamblers, і ескалацію ... інколи неодноразово.
З одного боку, хороший менеджер казино може помітити з вашого стилю ставок, що ви мисливець за бонусами. Ваш стиль із більшою дисперсією трохи відрізнятиметься від стилю випадкових гравців, які просто вбивають час у казино. Але більшість казино будуть платити, незважаючи на те, що вони думають, що ви мисливець за бонусами. Вони не хочуть ризикувати своєю репутацією за кілька тисяч доларів.
Багато казино запровадили положення про "нерегулярну гру" з метою відбити мисливців за бонусами. У цьому пункті зазвичай зазначається щось на зразок:
"Якщо ми помітимо будь-яку нерегулярну гру з бонусом (вона ж полювання на бонуси), ми залишаємо за собою право анулювати бонус"
Деякі менеджери казино підтвердили мені, що після введення цього пункту він майже миттєво позбавляється від більшості мисливців за бонусами, не роблячи нічого іншого.
Я досі не бачив, щоб будь-яке поважне казино використовувало це у випадку суперечки на якійсь посередницькій платформі. Але ризик все-таки значний. Врешті-решт у казино є гроші на рахунку. Якщо казино вирішить ризикувати своєю репутацією і не платити вам, ви просто не отримаєте зарплату. Не потрібно казати, що 40 інших казино також не повернуть вам ваші депозити.
Якщо ви хочете зменшити ймовірність звинувачення у зловживанні бонусами, показуючи нерегулярну гру, тоді вам слід уникати явних змін у стилі гри. Або, принаймні, робити спроби замаскувати це.
Прикладом цього може бути зменшення розміру вашої ставки до 10% від колишнього розміру ставки після виграшу. Зберігайте ту саму ставку навіть після того, як виграєте високо, і не дайте казино приводу не платити вам. Це збільшить волатильність вашої стратегії ставок, але не настільки, наскільки ви можете подумати. І ваш довгостроковий прибуток залишається незмінним. Моє моделювання показує, що зменшення розміру ставки після великого виграшу до 10% зменшить ваші шанси на банкрутство з бюджетом 5000 доларів з 36% до 27%.
Я хотів би побачити ваші докази мого нерегулярного ігрового процесу. Я граю в ту ж гру, як правило, починаю з 30c, і якщо я виграю великий або трохи збалансую свій баланс, я можу підняти свою ставку до 50c або в дуже рідкісних випадках 1 євро. Я не думаю, що ви можете вважати такий нерегулярний геймплей. Я не вкладаю великі гроші або не роблю великих ставок, я ніколи цього не робив, я просто звичайний повсякденний хлопець Джо Мила, який любить крутити котушки раз у раз. Крім того, я ніколи не заперечував того факту, що ви говорите про те, що мій коефіцієнт занадто високий, я визнаю, що це було так, якщо ви так говорите. І це теж не визнання провини. Я не знав, що моє співвідношення було таким високим, поки ви не конфіскували моє зняття. Повторюсь це, я не знав про своє співвідношення. Іншими словами, я навмисно чи навмисно не збирався порушувати Ваші Загальні положення та умови, пов’язані з бонусами, або будь-які інші Ваші Загальні положення та умови. Це моє питання. Крім того, якщо ви можете сказати мені зараз, що мій коефіцієнт був занадто високим, тоді ви могли б і так само легко повідомити мене, скажімо, коефіцієнт 55%, але ви не повідомляли і не попереджали мене про це жодним чином , фігури або форми, натомість ви надіслали мені більше бонусних пропозицій, які, якщо їх приймуть, лише збільшать мій коефіцієнт, що для мене є формою захоплення. Крім того, якщо ви можете повідомити мені зараз, що мій коефіцієнт бонусу занадто високий, це говорить про те, що у вас є якийсь спосіб обчислення мого коефіцієнта, програмне забезпечення чи ні. Я ніяк не міг дізнатись про моє співвідношення. Єдиний спосіб, який я міг би або міг би знати, це якби ви повідомили мене про це, але не повідомили, поки я не попросив про відмову. Отже, з моєї точки зору, ви свідомо дозволили мені збільшити свій коефіцієнт, щоб, коли я просив про відмову, ви могли його конфіскувати, ось що я бачу. Я міг би легко зменшити його, не вносячи бонусних депозитів, якби я знав, що це проблема з моїм співвідношенням, але ви вирішили не повідомляти мене. Це питання у мене, не ви говорите, що моє співвідношення було занадто високим, і знову ж таки, це не визнання провини, щоб бути винним у чомусь, що ви повинні порушити правило свідомо, я тоді не знав, що я порушував будь-які правила. Отже, на противагу вашому останньому посту, нерегулярний геймплей не витримує, а також звинувачення, яке я знав під час мого останнього вкладу, що мій коефіцієнт бонусу суперечить вашим Загальним положенням та умовам. Ще раз повторюся, моє питання полягає в тому, що я не знав, що мій коефіцієнт настільки високий. Короткий, простий електронний лист від вас, і всього цього можна було б уникнути, ось що я вважаю несправедливим. Ви кажете, що у вас немає програмного забезпечення для автоматичного інформування гравців про порушення, тепер, якщо ви не можете цього зробити, і я впевнений, що у вас набагато більше високотехнологічного обладнання, ніж у мене, як ви очікуєте від звичайної людини мати цю інформацію. Крім того, в одному з ваших попередніх дописів ви стверджували, що я якийсь експерт з Ваших Загальних положень та умов, ну, я ні. Використання функції «Копіювати та вставити» з Ваших Загальних положень та умов, коли я перебуваю в чаті, не робить мене певним експертом.
Останній допис - це Гуру казино, який радить вам, як максимізувати бонусні умови, і радить
Цей момент, тобто не програмне забезпечення, а менеджер може помітити, що ваш бонусний зловмисник існує.
"З одного боку, хороший менеджер казино може помітити з вашого стилю ставок, що ви мисливець за бонусами".
"Але іноді вам, мабуть, доведеться оприлюднювати свою справу на одному з посередницьких форумів, таких як Askgamblers, і ескалювати ... іноді неодноразово".
Ми ніколи не говорили, що ви експерт, але ви цитуєте наші умови щодо максимального виграшу, тому ви знаєте, що вони існують, ви просто не прочитали їх належним чином.
Можливо, дотримуйтесь порад гуру казино для тих, хто зловживає бонусами, яким ви приймаєте 98% депозитів до співвідношення бонусів.
Хоча ми дуже любимо ці чати з вами, ми б ще раз переказали вам наші умови та умови і провели чудові вихідні.
Так, я запитав про максимальний виграш, що є дуже простим питанням для більшості людей, але ваші люди, які працюють в службі підтримки, не змогли відповісти, багато про них говорить. Також ви кажете, що я зловживаю бонусами, то чому ви продовжували пропонувати мені бонуси, це те, як ви поводитесь із так званими зловмисниками бонусів, дуже розумними. Слава Богу, ви не надаєте людям необхідних послуг. Не могли б ви також надати докази того, що я зловживаю бонусами, наприклад, прохання про бонус, а також докази нерегулярного ігрового процесу. Вдалого пошуку доказів для обох. У вас є дуже слабкий безглуздий аргумент, який не буде стояти на суді, насправді з нього посміялися б поза судом, оскільки ви надали мені премію навіть після того, як я перевищив 50%. Тобто захоплення, що є незаконним. Якщо це те, що ви робили, передбачуване правопорушення не може витримати, оскільки за вашими методами мене схиляли до думки, що моє співвідношення добре, оскільки ви все ще пропонували мені бонуси, навіть після того, як ви конфіскували моє зняття. Тож поясніть мені це, і не забудьте надати докази. Будь-хто не може говорити слова, але щоб зробити їх фактами, потрібні конкретні докази. Отже, надайте докази того, що я навмисно і навмисно просив бонусів, щоб я свідомо порушив Ваші Загальні положення та умови, а також надайте докази мого нерегулярного ігрового процесу.
Докази закінчують справи, у вас немає жодної, щоб підтвердити ваше ймовірне порушення Умов за участю мене.
Гарних вихідних.
Яка ставка казино Betpat повернеться і скаже, що їм не потрібно надавати докази. Це буде їх аргумент. Кенгуру-суди приходять мені на думку, і ми всі знаємо, який тип людей управляє цими судами. Тож Betpat, тверді, конкретні, куленепробивні докази, будь ласка. Без цього ви просто блукаєте дурницями. Ви порушили ці злочини проти мене, тож на вас покладено обов'язок визнати мене винним. І знову, приємних вихідних.
Крім того, не маючи можливості надати докази, про які я вимагав, доводить, що ви свідомо і помилково звинуватили мене в тому, чого не можете довести. Кожен, хто читає це, також дасть зрозуміти, що Betpat - це казино, яке намагатиметься що завгодно, щоб уникнути виплат гравцям. Це не чутки, це факт, тому що ви зробили це зі мною, конфіскували моє зняття без жодних доказів передбачуваного правопорушення.
Не викликає сумнівів відсоток отриманих бонусів, про який згадувалося раніше в попередніх повідомленнях.
24 депозити з 23 отриманими бонусами + 3 магазини + 5 нагород за лояльність + 2 х безкоштовні обертання на промо + 3 закручені вручну обертання, це значно перевищує наше співвідношення 50% у наших умовах.
Вас зупинив термін, визнаний Casino Guro.
"З одного боку, хороший менеджер казино може помітити з вашого стилю ставок, що ви мисливець за бонусами".
Ви бонусний мисливець!
Я вважаю, що ви самі усвідомлюєте, що майже за кожен депозит, який ви взяли, бонус, ми не 51,60,70%. Ви повністю знаєте.
Як ви очікуєте, що я отримаю цю інформацію, коли ви не знали себе, постійно пропонуючи мені бонуси. Поясніть.
Чесно кажучи, ви просто дурите собі своїми жалюгідними виправданнями, і що насправді смішно, це те, що кожен може бачити і читати, наскільки ви жалюгідний, і все заради невеликих грошей. Сумно.
Бетпат уже повністю зник. Ще один виклик для них. Чи можуть вони, будь ласка, визначити слово "Мисливець". Здається, їм це подобається використовувати. Я думаю, вони будуть дуже здивовані, коли дізнаються правильне визначення і зрозуміють, що воно не може бути прикріплене до мене, оскільки я ніколи не ходив шукати бонус, і ніколи не просив у них нічого, окрім відповіді на надзвичайно просте запитання що вони не змогли відповісти. Тож їхне знання того, що насправді означає "Мисливець", не дивує мене, оскільки з мого досвіду спілкування з ними вони б боролися за досягнення IQ у двозначних цифрах.
І так Betpat, ти маєш рацію, ці маленькі чати були приємними. Це було дуже приємно розміщувати негативні питання про ваше казино на загальнодоступному сайті огляду. Це ні найменше не зашкодить і не вплине на мою репутацію, але може створити у потенційних гравців негативне враження про Betpat. Я знаю, що малоймовірно, що ви збираєтесь повернути мені виграш, бо ви не так працюєте, і, чесно кажучи, мені насправді все одно, це було лише 500 євро. І не забудьте надіслати докази, про які я просив, а також відповісти на запитання.
Чекаю на вашу відповідь. У вас зараз гарний день.
Привіт Рікі
Будь ласка, ознайомтесь з кодексом азартних ігор азартних ігор Casino Casino Guru.
Відповідно до рекомендацій гуру казино боротися із зловмисниками бонусів
впроваджуючи правило співвідношення на наших умовах.
Як зазначено в 9. Полювання на бонуси (зловживання бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наші рекомендації для казино
Для боротьби з тими, хто зловживає бонусами, ми рекомендуємо застосовувати додаткові правила в бонусних Умовах використання, щоб обмежити можливість зловживання бонусами казино. Це робить бонуси невикористовуваними, а це означає, що казино не повинно турбуватися про зловживачів бонусами.
9. Полювання на бонуси (зловживання бонусами)
Наша позиція
Якщо гравець використовує власну особисту інформацію для створення облікового запису казино, не має дублікатів облікових записів і дотримується всіх правил технічних умов, він повинен мати можливість використовувати бонус казино, який йому надали будь-яким способом. .
Цей гравець не дотримувався всіх правил T&C
12. Виконання правил
Наша позиція та рекомендації щодо казино
Якщо казино вирішує покарати гравця за те, що він зробив щось неправильно, найменше, що він може зробити, - це повідомити гравця, як вони конкретно здійснюють посередницькі правила і які правила були порушені. Казино повинно принаймні включати цю інформацію до повідомлення, що інформує гравця про проблему:
Які правила вони конкретно порушили (не просто цитуйте всі Умови використання)
Коли і як гравець порушив правила
Як гравець буде покараний, і чи можна щось зробити
Це було здійснено у повністю відкритому спілкуванні з клієнтом, а це означає, що ми були справедливими та прозорими щодо цієї вимоги, відповідно до нашої власної політики та Гуру казино.
Знову більше нісенітниць, джиббер-джаббер, нікчемна піна з рота від Betpat. Я дотримувався всіх правил і навмисно не порушував жодного правила. Я не винен, що керівництво Betpat не має компетенції або ввічливості повідомити гравця про те, що вони порушують Умови заздалегідь, доки воно не дійде до серйозного порушення. Ви чудово цитуєте свої Умови, але не надаєте нічого для підтвердження свого звинувачення, тобто де є ваші докази того, що я знав, що порушував ваші Умови до того, як вимагати мого останнього відкликання, яке ви згодом конфіскували. Докази, докази, докази будь ласка. Оскільки ви настільки непохитні, що я знав, ви повинні мати докази, тому надайте їх, будь ласка. Інакше все, що ти робиш, - це дурити себе, і ніхто не буде сміятися з тобою, просто сміятися з тебе. Тож надайте докази того, що я навмисно та навмисно задумав порушити Ваші Загальні положення та умови, що стосуються правил бонусів. Також ви згадали дублікати облікових записів, ще раз прошу вас про це підтвердити. Те, у чому ви мене звинувачуєте, називаючи мене зловмисником бонусів або мисливцем за бонусами, як ви це називаєте, у реальному світі вважатиметься наклепництвом характеру, що, я впевнений, ви знаєте як дуже серйозне правопорушення. І ніколи я не допитував і не скаржився на ваші Загальні положення та умови, тому я не знаю, звідки ви потрапляєте, що я мав з ними проблеми. Я не згоден з тим, як ви вилучили моє зняття без попереднього попередження, ви змогли надіслати мені бонусні пропозиції електронною поштою та текстом, було б так само просто надіслати мені електронне повідомлення, коли, скажімо, мій коефіцієнт був 55% повідомляють мені, що мій коефіцієнт стає занадто високим, і це дозволяє виправити ситуацію. Було б достатньо простого електронного листа з двох рядків, але ви цього не зробили - через некомпетентність або просто неможливо заважати, відповідь на це знає лише керівництво Betpat.
Гарного дня.
Надайте докази, будь ласка, на цьому етапі достатньо людей сміється з вас.
Шановна команда казино BetPat ,
" Я хотів би пояснити, що ми усвідомлюємо, що дії відповідали Загальним положенням та умовам казино. "
Зверніть увагу, що „дії" у реченні стосуються дій казино проти гравця, які фактично відповідали (не порушуючи) Загальних положень та умов.
Я хотів би зазначити, що ніхто не заперечує, що ricky76 порушив правило, яке міститься в Бонусних умовах. Проблема в тому, що він зміг порушити правило. Крім того, надсилаючи додаткові бонусні пропозиції ricky76, йому не лише дозволяли порушити правило, але навіть спонукали це зробити. Якщо сказати максимально просто - якщо існувала підозра, що ricky76 є зловмисником бонусів, його право на отримання бонусів слід було скасувати.
Скарга, на яку Ви посилалися, надходить від гравця, який не помітив, що отриманий ними бонус прийшов із максимальним виплатою коштів, а отже, не всі його виграші з бонусу можуть бути зняті. Жодні правила не були порушені. Вибачте, але порівнювати цю ситуацію з цією і вашим звинуваченням у тому, що думка мого колеги та моя думка суперечать одна одній, не має сенсу.
Підводячи підсумок нашої позиції, ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із пріоритетів чудових онлайн-казино. Частиною цього безпечного середовища є те, що обмеження повинні бути введені з боку казино, так що гравці не мають можливості випадково його порушити. Неважко реалізувати функцію, яка визначає поточні депозити гравця: коефіцієнт бонусів та встановлює право на отримання бонусів відповідно. Неможливість реалізувати таку функцію на стороні казино не повинна турбувати гравця.
Не могли б ви повідомити нас, якщо ваше рішення у цій справі буде остаточним?
Ми також вважаємо, що має існувати безпечне середовище для гравців.
Ми всі згодні, що клієнт порушив умови.
Однак у ваших власних рекомендаціях зазначено, що спосіб вирішення цього зловживання бонусами - це умова, яку ми виконали повністю.
Відповідно до рекомендацій гуру казино боротися із зловмисниками бонусів
впроваджуючи правило співвідношення на наших умовах.
Як зазначено в 9. Полювання на бонуси (зловживання бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наші рекомендації для казино
Для боротьби з тими, хто зловживає бонусами, ми рекомендуємо застосовувати додаткові правила в бонусних Умовах використання, щоб обмежити можливість зловживання бонусами казино. Це робить бонуси невикористовуваними, а це означає, що казино не повинно турбуватися про зловживачів бонусами.
9. Полювання на бонуси (зловживання бонусами)
Наша позиція
Якщо гравець використовує власну особисту інформацію для створення облікового запису казино, не має дублікатів облікових записів і дотримується всіх правил технічних умов, він повинен мати можливість використовувати бонус казино, який йому надали будь-яким способом. .
Цей гравець не дотримувався всіх правил T&C
12. Виконання правил
Наша позиція та рекомендації щодо казино
Якщо казино вирішує покарати гравця за те, що він зробив щось неправильно, найменше, що він може зробити, - це повідомити гравця, як вони конкретно здійснюють посередницькі правила і які правила були порушені. Казино повинно принаймні включати цю інформацію до повідомлення, що інформує гравця про проблему:
Які правила вони конкретно порушили (не просто цитуйте всі Умови використання)
Коли і як гравець порушив правила
Як гравець буде покараний, і чи можна щось зробити
Це було здійснено у повністю відкритому спілкуванні з клієнтом, а це означає, що ми були справедливими та прозорими щодо цієї вимоги, відповідно до нашої власної політики та Гуру казино.
Шановний казино Betpat, ніхто не оскаржує і не скаржиться на ваші Загальні положення та умови та не оскаржує той факт, що ви повідомили мене про моє співвідношення. Проблема полягає в термінах отримання інформації від вас щодо мого співвідношення бонусів. Я повністю на 100% погоджуюся з Вашими Загальними положеннями та умовами, тому немає необхідності продовжувати їх цитувати. Вони нічим не відрізняються від будь-якого іншого казино. Але про моє співвідношення мені слід було повідомити набагато раніше. Це питання. Крім того, було б цікаво знати, якби я тоді не просив про зняття коштів, ви б все ще надсилали мені бонусні пропозиції, я кажу так, що хотів би. Це питання, яке намагаємося зробити і я, і гуру казино. Ви дозволяєте гравцям, не з власної вини, вести свої бонусні коефіцієнти до неба, тому, коли вони вимагають виведення коштів, ви можете конфіскувати гроші. Це те, що я вважаю дуже несправедливим, і не відповідає чесному та чесному Кодексу практики між двома сторонами, в даному випадку я (ricky76) та казино Betpat.
Відповідно до рекомендацій гуру казино боротися із зловмисниками бонусів
впроваджуючи правило співвідношення на наших умовах.
Як зазначено в 9. Полювання на бонуси (зловживання бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наші рекомендації для казино
Для боротьби з тими, хто зловживає бонусами, ми рекомендуємо застосовувати додаткові правила в бонусних Умовах використання, щоб обмежити можливість зловживання бонусами казино. Це робить бонуси невикористовуваними, а це означає, що казино не повинно турбуватися про зловживачів бонусами.
9. Полювання на бонуси (зловживання бонусами)
Наша позиція
Якщо гравець використовує власну особисту інформацію для створення облікового запису казино, не має дублікатів облікових записів і дотримується всіх правил технічних умов, він повинен мати можливість використовувати бонус казино, який йому надали будь-яким способом. .
Цей гравець не дотримувався всіх правил T&C
12. Виконання правил
Наша позиція та рекомендації щодо казино
Якщо казино вирішує покарати гравця за те, що він зробив щось неправильно, найменше, що він може зробити, - це повідомити гравця, як вони конкретно здійснюють посередницькі правила і які правила були порушені. Казино повинно принаймні включати цю інформацію до повідомлення, що інформує гравця про проблему:
Які правила вони конкретно порушили (не просто цитуйте всі Умови використання)
Коли і як гравець порушив правила
Як гравець буде покараний, і чи можна щось зробити
Це було здійснено у повністю відкритому спілкуванні з клієнтом, а це означає, що ми були справедливими та прозорими щодо цієї вимоги, відповідно до нашої власної політики та Гуру казино.
Боже мій, що з вами, люди. Я на 100% погоджуюся з тим, що ви повинні карати тих, хто зловживає бонусами, але ви повинні повідомити їх про те, що вони зловживають вашими Загальними положеннями та умовами, що стосуються бонусів, перш ніж вживати заходів. Я НЕ ЗНАЮ, ЩО ЗЛУЖУЮ ВАШІ УМОВИ. ЯКОЇ ЧАСТИНИ ТОГО ВИ НЕ РОЗУМІЄТЕ? Насправді, якщо вам потрібна моя чесна думка щодо порушення Умов використання в казино чи де-небудь ще, моя думка полягає в тому, що це абсолютно безглуздо, і я взагалі не зацікавлений у спробах обдурити казино, тому що вас завжди дізнаються, тому абсолютно безглуздо навіть намагатися. Це моя позиція щодо обману. Я навмисно не обманюю. Запитання, на які я хотів би, щоб ти відповів, такі: 1) Чому ти не попередив мене перед тим, як вжити заходів? 2) Чому ви не дали мені можливості виправити ситуацію і довести вам, що я чесний і справді справедливий гравець, перш ніж вживати заходів? Чи можете ви відповісти на ці запитання? Я не знав про свій коефіцієнт, оскільки у вас немає жодної системи, яка б повідомляла гравців, і ви не зв’язуєтесь з гравцями, щоб повідомити їх, що їм потрібно зменшити їх співвідношення. Не могли б ви відповісти на мої запитання та показати якийсь рівень інтелекту, якщо це можливо для вас?
Якби ви ознайомилися з умовами, ви б знали про це співвідношення.
Як ви думаєте, якою ставкою ви були, коли майже за кожен внесений вами депозит ви брали бонус.
Ми не біля позначки 50%, тож явно ясно, що ваші наміри тут, а зараз поговоримо, як вийти з цього.
Наша система не дозволяє нам продавати лише споживачів, які не перевищують 50%
Ось чому це вказано в умовах, що також є порадою Кару Гуру.
Як зазначено в 9. Полювання на бонуси (зловживання бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наші рекомендації для казино
Для боротьби з тими, хто зловживає бонусами, ми рекомендуємо застосовувати додаткові правила в бонусних Умовах використання, щоб обмежити можливість зловживання бонусами казино. Це робить бонуси невикористовуваними, а це означає, що казино не повинно турбуватися про зловживачів бонусами.
Вам було надано засіб правового захисту, депозит повертався. Якщо ви продовжуєте грати, якщо потрібно брати бонус, ваш коефіцієнт знизиться.
Шановна команда казино BetPat ,
Так, ми рекомендуємо казино для боротьби з мисливцями на бонуси та зловмисниками, однак ваша політика щодо максимально дозволених депозитів: коефіцієнт бонусів є прикладом того, як цього не слід робити. Ми не бачимо нічого поганого в тому, що гравець-рекреатор (який не зловживає) бере бонус, коли йому пропонують. Ось чому ми не вважаємо це явною ознакою полювання на бонуси, і тому ми вважаємо, що такі обмеження повинні застосовуватися програмним забезпеченням.
Зверніть увагу, що наше рішення у цій справі остаточне. У випадку, якщо ricky76 не отримає відшкодування свого виграшу, скарга буде закрита як невирішена за класифікацією "Проти справедливого азартного кодексу".
Шановний ricky76 ,
Оскільки представник казино повідомив нас, що вам повернули депозит, не могли б ви повідомити нас, яка фактична спірна сума?
Чи можете ви надати докази, що підтверджують, що я знав, що моє співвідношення було занадто високим. І ні, мені не було надано засіб правового захисту, а також не було повернено мені депозит, який я зробив.
Ще одне запитання, на яке ви могли б відповісти мені. Мій рахунок все ще відкритий, тож, скажімо, я сьогодні внесу 50 євро без бонусу, пощастить і виграю. Я отримую залишок до 400 євро, наприклад. Потім я прошу зняти гроші, чи дозволите Ви обробці цього зняття? Моє співвідношення все ще буде високим навіть після відсутності бонусного депозиту. То я б отримав свій виграш?
Ви не можете надати жодних доказів того, що я знав, що мій коефіцієнт занадто високий, і не можете показати, що я свідомо та навмисно порушив Загальні положення та умови. Вам немає чого підтримати своє звинувачення проти мене.
Однак, оскільки ви визнаєте, що умови не були дотримані вами самими, ми хотіли б дійти до дружнього компромісу, прийнятного занадто близько до цієї справи, як знак справедливості від BetPat.
Ми зустрінемося в середині в розмірі 250 євро, які можна використати на вашому рахунку для гри або вивести за вашим запитом за тим самим методом, що застосовувався.
Ми також підкреслюємо, що ви перевищуєте цей коефіцієнт депозиту, і наразі ви не можете отримати бонуси, поки цей коефіцієнт бонусів не зменшиться нижче 50%.
Ми дамо рекомендацію провайдеру платформи, щоб бонуси були недоступні у випадку дотримання коефіцієнта, це може зайняти деякий час, але ми погоджуємось, що це гарна ідея.
Ми також закликаємо вас дотримуватись умов казино і розуміти, що ми сприймаємо це як не свою провину, а справедливості, щоб досягти компромісу.
Якщо ви відповісте, я погоджуюсь, ми будемо діяти сьогодні.
Якщо пізніше ви захочете подати зняття коштів на цю суму, я особисто організую банківський переказ для цього і переконаюсь, що це вам схвалено.
Так, я дуже радий погодитися на ваш компроміс і покласти край цій ситуації.
Дякую.
Я щаслива, що ти теж.
Цей баланс зараз на вашому рахунку.
Я просив зняти гроші. Чи можете ви отримати його оброблену, будь ласка.
Дякую.
Дякуємо, команді казино BetPat , за співпрацю.
Шановний ricky76 ,
Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте виплату в розмірі 250 євро.
Так, я отримав 250 євро. Дякую гуру казино за допомогу у вирішенні цього питання та за його завершення.
Дякую, ricky76, за підтвердження. Я радий, що ми могли допомогти.
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Оскільки було досягнуто взаємної згоди між залученими сторонами, тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
