ГоловнаСкаргиBetpanda Casino - Запит гравця на остаточне закриття облікового запису не задоволено.

Betpanda Casino - Запит гравця на остаточне закриття облікового запису не задоволено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 450 €

Betpanda Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.04.2024 | Справу закрито : 16.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на остаточне закриття рахунку, але казино все одно дозволило відкрити рахунок знову. Гравець стверджував, що він прямо просив повне закриття без можливості повторного відкриття. Однак ми пояснили, що обліковий запис можна буде повторно відкрити в будь-який час, якщо не буде подано запит на самовиключення через залежність від азартних ігор. Акаунт гравця просто закрили, оскільки він не згадував про проблеми з азартними іграми чи залежність. Ми порадили йому спеціально подати запит на самовиключення, якщо він захоче назавжди закрити свій обліковий запис у майбутньому. Скаргу було закрито, оскільки це питання пояснювалося гравцеві кілька разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я попросив повністю закрити обліковий запис, а також з можливістю не відкривати його знову, і вони все одно дозволили мені його знову відкрити


Маартен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, trainyourbrain,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


Я назвав їм причину того, що я заблокував обліковий запис, тому що хотів, як ви бачите в першому електронному листі після того, як запитав, що це зроблено, і відповів другим електронним листом, я хочу повне закриття без можливості знову відкрити його. Вони закрили його зараз після того, як я запитав їх у чаті, чому вони не захистили мене, і вони сказали, що ми бачимо, що у вас є проблема з азартними іграми, і тепер ми закриваємо його назавжди, але коли хтось запитує про повне закриття без можливості відкрити його, вони просто ігнорують це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Коли я бачу скарги інших, вони не реагують так, як вони діють. Їх індекс має бути значно нижчим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так що тепер бос

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Є оновлення щодо цього Ніка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, trainyourbrain,

Як я вже пояснював у своїй першій публікації, якщо ви не подасте запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, ви можете будь-коли повторно відкрити свій обліковий запис.

Обов’язково повідомте про це казино, інакше його буде просто заблоковано та знову відкрито за будь-яким запитом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, trainyourbrain,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Як ви бачите в пошті, я прошу повністю закрити з можливістю знову відкрити? Не має сенсу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, trainyourbrain,

Тепер ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки це питання неодноразово пояснювалося. Ваш обліковий запис просто закрили, оскільки ви не згадали про проблеми з азартними іграми чи залежність, і в такому випадку обліковий запис можна відкрити будь-коли, просто надіславши запит.

Будь ласка, зробіть, як зазначено вище, якщо ви хочете самостійно виключити себе з казино або будь-якого іншого казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого