Гравець із Литви успішно зняв 8 солей 17 вересня, але мав очікувати зняття ще 8 солей через перевірку безпеки, без будь-якої додаткової інформації чи часових рамок від казино. Після надання необхідних деталей і підтвердження того, що документи KYC не запитувалися, гравцеві порадили дочекатися відповіді казино щодо розслідування. Зрештою, зняття було підтверджено, а залишок балансу було успішно знято. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
13 вересня вніс 8 соль і почав грати. 17 вересня зняв 8 солів, і вони були надіслані на мій гаманець за 2 години. Після цього того ж дня надійшов запит на зняття додаткових 8 солів, і він все ще очікує на розгляд через перевірку безпеки мого облікового запису. Там ще є 27 соль. Додаткова інформація чи часові рамки не надаються. Також вони нічого не вимагають. Не могли б ви допомогти мені з цим?
Шановний lokoj4282,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
звичайно.
Документів для KYC ще не просили.
Ні, я не приймав від них жодних бонусів, грав на свої гроші.
Надіслав вам моє спілкування з ними електронною поштою.
Шановний lokoj4282, чи є у вас новини щодо другого виведення?
Немає оновлень. Я пишу їм кожні два дні — щоразу та сама відповідь «обліковий запис розслідується, чекайте відповіді служби безпеки».
Дуже дякую lokoj4282 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вилучення щойно підтверджено. Залишок балансу також було успішно знято. Дякуємо за ваші зусилля, ми можемо закрити цю справу.
Шановний lokoj4282,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
