Гравець із Литви успішно зняв 8 солей 17 вересня, але зараз очікує зняття ще 8 солей через перевірку безпеки, без будь-якої додаткової інформації чи часових рамок у казино.
Автоматичний переклад.
Betpanda Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 900 €
Betpanda Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 19h 0m 34s
Підсумок випадку
4 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад
13 вересня вніс 8 соль і почав грати. 17 вересня зняв 8 солів, і вони були надіслані на мій гаманець за 2 години. Після цього того ж дня надійшов запит на зняття додаткових 8 солів, і він все ще очікує на розгляд через перевірку безпеки мого облікового запису. Там ще є 27 соль. Додаткова інформація чи часові рамки не надаються. Також вони нічого не вимагають. Не могли б ви допомогти мені з цим?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 год. тому
Переклад
Шановний lokoj4282,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
звичайно.
Документів для KYC ще не просили.
Ні, я не приймав від них жодних бонусів, грав на свої гроші.
Надіслав вам моє спілкування з ними електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
