Гравець із Баварії вимагає негайного закриття свого облікового запису Betpanda через серйозну залежність від азартних ігор, але закриття ще не було оброблено, незважаючи на подання необхідної документації. Вони шукають допомоги, щоб переконатися, що обліковий запис закрито для їхнього захисту.
Шановна команда Casino Guru!
7 листопада я спробував закрити свій обліковий запис у Betpanda через свою залежність від азартних ігор, а також надіслав фотографію свого посвідчення особи. На жаль, закриття ще не відбулося.
Як ви, мабуть, знаєте, я страждаю від сильної залежності від азартних ігор, і єдиний ефективний захист для мене — це самовиключення з усіх платформ. На жаль, це не завжди вдається, і наразі я не знаю, як діяти далі.
Не могли б ви допомогти мені негайно закрити мій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор?
Наперед дякую за підтримку.
З повагою,
Блерко
Привіт Блерко,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betpanda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть початковий запит на самовиключення на адресу nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дорогий Нік,
На жаль, після того, як я погрожував вжити заходів і повідомив вам про це, вони нарешті відреагували. Це здається несправедливим, і я маю відчуття, що деякі казино навмисно відкладають це – принаймні сумнівні.
Я вже не знаю, що робити. Ймовірно, після Різдва мене поставлять у клініку, тому що я не можу кинути грати самостійно.
Я надішлю вам будь-які електронні листи щодо цього.
Потім я вніс приблизно від 2500 до 3000.
З повагою
Дякуємо Blerko за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Блерко,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Betpanda ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Блерко,
Я намагаюся отримати доступ до казино поза цією темою. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення. Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Блерко,
Я отримав відповідь від казино, у якій говориться, цитую: «акаунт гравця було закрито одразу після отримання електронної пошти».
Чи можете ви підтвердити для мене часові рамки? Коли саме ви надіслали початковий запит на самовиключення, згадавши залежність від азартних ігор, і коли саме ваш обліковий запис було закрито?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
