Гравець з Нідерландів, який сам визнав, що має проблеми з азартними іграми, неодноразово просив закрити рахунок, але не отримав відповіді, що змусило його продовжити гру та втратити всі свої кошти. Ми спробували допомогти гравцеві, запросивши докази його спілкування з казино, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я відкрив облікові записи на betpanda.io. 3 рази грали і вас знову і знову обманювали. У мене проблеми з азартними іграми, і я надіслав їм електронний лист із проханням закрити обліковий запис. Спочатку мені навіть не відповіли. Тому я продовжував грати, поки не втратив усе. Я хочу повернути гроші, оскільки це зруйнувало моє життя. Ці хлопці возяться з вашою головою, щоб ви продовжували грати. Це все за сценарієм і обмежено. Це огидно. Крім того, у них є лише ліцензія Коста-Ріки, що ненадійно.
Шановний Leonv94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betpanda Casino.
Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор в положеннях і умовах казино і знайшов це: https://betpanda.io/en/info/terms
9. ВІДПОВІДАЛЬНА ГРА
Ви можете будь-коли закрити свій обліковий запис відповідно до нашої політики самовиключення щодо відповідальної гри, зв’язавшись з нашою командою підтримки клієнтів, надіславши електронний лист (accounts@betpanda.io). Після закінчення періоду самовиключення ви можете подати запит на повторне відкриття закритого облікового запису звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів. Ваш обліковий запис залишатиметься відкритим, доки ви не отримаєте письмове підтвердження від наших агентів про його закриття. Усі втрачені ставки, зроблені до письмового підтвердження закриття рахунку, розглядатимуться як законні збитки. Обліковий запис, закритий назавжди, втрачає залишковий баланс облікового запису та будь-які майбутні кешбек, рейкбек або бонусні платежі, які додаються до балансу облікового запису. Гравці відповідають за те, щоб усі транзакції та бонуси були повністю завершені до закриття.
Чи могли б ви пояснити, чи повідомили ви казино про свої проблеми з азартними іграми та подали запит на самовиключення в казино з цієї причини?
Чи правильно я зрозумів, що раніше ви відкривали кілька рахунків у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний
Я кілька разів згадував, що хочу закрити свій обліковий запис. Вони сказали, що мені потрібно надіслати електронний лист на адресу accounts@betpanda.io. я робив це кілька разів і так і не отримав відповіді. Тоді я продовжував грати, поки не втратив усе. Після цього я пішов у чат і сказав їм знову закрити мій обліковий запис із грубими повідомленнями. Дивним чином після цього мій обліковий запис було закрито. Ці злочинці точно знали, що робили. Мені сказали, що якщо я хочу продовжувати грати, то можу просто відкрити новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу. Я так і зробив, тому що маю проблеми з азартними іграми. Тож я можу грати, коли захочу, тому що це анонімне казино. Його нудить. Вони мають ліцензію Коста-Ріки, і я знаю, що вони там не такі суворі. RTP ігор встановлено на низькому рівні, а виграші обмежені. Огидно, скільки я там втратив.
Я повністю розумію ваше розчарування. Чи збереглося спілкування між вами та казино? Чи не могли б ви надіслати мені ваші запити на закриття вашого рахунку в казино? Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
