Гравця з Нідерландів звинуватили в порушенні Умов і умов, граючи в обмежену гру під час виконання бонусних ставок. Оскільки гравець не отримав від цього несправедливої переваги, ми прийшли до висновку, що він повинен отримати свій виграш. Однак у казино заявили, що їхнє рішення остаточне, і тому скаргу закрили як «невирішену».
Я грав вітальний бонус у казино, і в умовах та положеннях було зазначено, що ви можете використовувати певні ігри зі ставкою 0%, наприклад Megaways тощо. Через деякий час я хотів зняти свої гроші, і мені сказали, що я не можу зняти, тому що Я використовував гру Megaways.
Шановний dannyvo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що заборонені ігри для бонусної гри повинні бути заблоковані, і це правило застосовано на рівні програмного забезпечення, тобто що програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. .
Тим часом я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що (тут):
"2.8. Різні ігри та типи ігор в різному ступені сприяють виконанню вимог щодо ставок. Наприклад, якщо тип гри забезпечує 100% ставок, це означає, що якщо ви поставите 1 євро, 1 євро буде зараховано до завершення ставки.
Нижче наведено ставки бонусного внеску в іграх:
Ігрові ігри: 100% (крім списку нижче, який нічого не сприяє)*
Усі інші ігри: 0%
* Ігрові автомати:
5 левів, 5 левів золота, Анкх Анубіса, Бетина Бінго, Чорна Мамба, Великий поганий вовк, Кровососи, Книга мертвих, Будівник замку, Будівник замку 2, Святкування багатства, Монети Єгипту, Золото ковбоїв, Істота з Чорного Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy Мертвих, Спадщина Єгипту, Багатство лепрекона, Втрачені реліквії, Щасливий рибалка, Слот максимальної шкоди, Грошовий потяг 2, Місячна принцеса, Ідеальні дорогоцінні камені, Розвалюваний, Планета Фортуна, Магія тропічних лісів, Чарівне бінго тропічних лісів, Reactoonz, Reactoonz of Robin 2, Riches , Повстання Мерліна, Повстання Олімпу, Робін Гуд - Зміна багатства, Королівська маска de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O'Clock, Wild Wild Riches, Зомбі, настільні/живі ігри казино.
Книга Ра (всі версії), Джек і бобове стебло, Пошуки Гонзо, Безсмертний роман, Гуру кохання, Великий поганий вовк, Місце злочину, Загін розбійників, Жадібні гобліни, Джек Молот, Король слотів, Міфічна діва, Королева Атлантиди, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey вносять 50% ставки для завершення ставки.
2.9. Ми залишаємо за собою право оновлювати цей список і позбавлятися будь-яких виграшів, якщо в цих іграх поставлені бонусні кошти. "
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вау, останнє правило, яке я не бачив. Ну це для прояснення. Це дійсно несправедливо, якщо чесно. Сподіваюся, ви можете повідомити іншим, що це казино несправедливо.
Як я згадував раніше, безпечні казино повинні впроваджувати заходи, які запобігають випадковому вчинку гравцям проти правил або власних інтересів. Казино повинні активно перешкоджати гравцям випадково порушити Умови та умови, Бонусні умови або зробити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках гравців. А саме, включаючи, але не обмежуючись, застосування максимальних розмірів ставок, обмежені ігри та інші бонусні умови.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, dannyvo,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити BetOriginal Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний dannyvo,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Як згадувалося раніше, ми вважаємо, що доступ до будь-яких обмежених ігор має бути заблокований програмним забезпеченням, щоб уникнути подібних ситуацій.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
А тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми та як відповіло MGA (adam.m@casino.guru).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино.
Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Я не розумію, чому його знову відкривають? Казино відповіло чи лише на повідомлення про його репутацію
Привіт, dannyvo,
Схоже, у казино виникають проблеми з відповіддю на ланцюжок. Зараз я намагаюся вирішити це за допомогою електронної пошти.
Дорогі Адаме і Данниво,
У BetOriginal ми прагнемо забезпечити безпечне середовище для гравців. Як ви знаєте, ми працюємо за ліцензією MGA, яка, як ви згадували раніше, є «хорошим органом ліцензування». Тому ми хотіли б підкреслити, що грати на нашому сайті безпечно та чесно, оскільки ми дотримуємося всіх аспектів правил MGA, щоб забезпечити захист гравців.
Частково цю безпеку забезпечують Загальні положення та умови, з якими всі гравці погоджуються під час реєстрації. Ці умови інформують гравців про всі правила, яких обидві сторони – BetOriginal і гравець – повинні дотримуватися для надання та отримання послуг.
У випадку з dannyvo, на жаль, він не дотримувався умов бонусу, анулювавши виграш, граючи у 2 ігри, які внесли 0% до вимог щодо ставок: Gonzo's Quest Megaways і The Dog House. І як правильно повідомила dannyvo ваша колега Петронела, на умовах зазначено, що це може призвести до анулювання виграшів.
Ми розуміємо розчарування, яке переживає dannyvo, і ми також отримуємо хороший відгук про те, щоб програмне забезпечення блокувати гравців від порушення правил, але ми також хотіли б закликати до почуття відповідальності під час азартних ігор, оскільки не все можна дружньо заблокувати, коли намагаючись захистити гравців, тому завжди рекомендується ще раз перевіряти умови.
Зі свого боку, ми шкодуємо, що Dannyvo не мав гарного досвіду через це, ми також розуміємо, що це не та відповідь, яку він шукав, але ми щиро сподіваємося, що зможемо продовжувати мати його як гравця, як і ми б Нагадуємо вам, що BetOriginal пропонує вам безпечне середовище для відповідальної гри, надаючи вам інструменти для контролю ваших ігор, безпечну платіжну платформу, дружню цілодобову підтримку клієнтів і підтримку високоповажного регулятора як MGA.
Його зрозумілий Betoriginal не сприяє веселому досвіду, і це, очевидно, є бізнес-моделью. Умови бонусів важко зрозуміти + доступні для гри з бонусом. Вони навіть не намагалися компенсувати чи підійти до мене якимось рішенням. Сума, отримана від бонусу, спочатку становила 1000 євро, а під час гри я врешті досяг 8500 євро. З депозитом, який я зробив, я мав би отримати щонайменше 295 євро, але вони просто забрали всі гроші. Я все одно пропоную іншим триматися подалі.
Привіт, BetOriginal Casino!
Дякую за Вашу детальну відповідь. Щоб прояснити нашу позицію, ми вважаємо несправедливим конфіскувати виграш за гру у виключені ігри, коли ці ігри можуть бути заблоковані програмним забезпеченням або просто вносять 0% у відставку.
Чи можу я вас запитати -
Якщо ігри, про які йде мова, насправді вносять 0% до обороту вимоги щодо ставок, чи дійсно гравець отримав якусь перевагу, граючи в ці ігри в цьому випадку?
Привіт Адаме
Щодо вашого запитання: якщо ігри, про які йде мова, насправді вносять 0% до обороту вимоги щодо ставок, чи дійсно гравець отримав якусь перевагу, граючи в ці ігри в цьому випадку?
Відповідь на це питання залежить від вашої точки зору. Якщо це стосується лише вимоги щодо ставок, ні, він не отримає жодної переваги для гри. Але це вже було пояснено і показано в умовах.
Але якщо ви бачите це з боку захисту гравця, гравці отримують від усіх ігор те саме, що вони завжди повинні отримувати, коли грають: розваги.
Пам’ятайте, що азартні ігри завжди повинні бути для розваги та розваги, ніколи не повинні бути джерелом доходу, і пам’ятайте, що ігрові автомати – це азартні ігри, тому ви виграєте або програєте, це частина гострих відчуттів.
Дякуємо за відповідь BetOriginal Casino.
Я не впевнений, що розумію вашу заяву щодо захисту гравців.
На жаль, гравець пропустив умови, в яких вказувалося, що виграші будуть втрачені за ігри 0%.
Однак, оскільки доступ до цих ігор насправді не обмежений, легко зрозуміти, що можна зробити помилки. Якби доступ був обмежений, гравець був би захищений від такого сценарію.
Крім того, якщо гравець не отримав несправедливої переваги, граючи в ці ігри, ми вважаємо, що він повинен мати право на свій виграш.
Я не думаю, що Казино розуміє проблему Адама. Скільки часу до закриття справи і чи впливає це на репутацію?
Привіт, dannyvo,
Якщо більше не буде відповіді від казино, скарга буде закрита як «невирішена» після закінчення таймера. Це також негативно позначиться на рейтингу казино.
Ми розуміємо вашу думку, і, як ми вже говорили раніше, ми скористаємося цим відгуком для майбутніх покращень.
Ми детально пояснили вам наші Загальні положення та умови та причини, чому ці виграші не можуть бути присуджені гравцеві.
Якщо гравець не задоволений результатом, він завжди може передати цю справу до незалежного ADR, який виступатиме як незалежний посередник, як зазначено в наших Умовах використання.
Це наша остаточна відповідь, і ми вважаємо справу закритою, однак, як було зазначено раніше, гравець може подати офіційну скаргу в ADR, оскільки це його право як споживача.
Шановний dannyvo,
Як пояснювалося, ми вважаємо, що, хоча ви порушили умови казино, оскільки ви не отримали від цього несправедливої переваги, ви повинні мати право на свій виграш. Казино повинні активно перешкоджати гравцям випадково порушити Умови та умови, Бонусні умови або зробити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках гравців. А саме, включаючи, але не обмежуючись, застосування максимальних розмірів ставок, обмежені ігри та інші бонусні умови.
Однак у цьому випадку виявляється, що казино не бажає змінювати свою позицію, і тому скарга тепер буде невирішеною.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як MGA відповіло, якщо ви зробите це самостійно ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
