Гравець із Німеччини зіткнувся з кількома проблемами з виведенням коштів на загальну суму 1180 євро. Його виплату в розмірі 800 євро було повернено на баланс його казино через нібито неправильні дані про зняття коштів, тоді як його виплата в розмірі 80 євро залишається без розгляду. Після виплати в розмірі 200 євро його обліковий запис було деактивовано без його згоди, і він хоче роз’яснити закриття та свої виплати.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
У моєму випадку йдеться про те, що я чекаю кількох виплат: один раз 800 євро, один раз 200 євро і один раз 80 євро.
800 євро було знову додано на баланс казино, оскільки мої дані про зняття коштів були, очевидно, неправильними. Я все перевірив і все спрацювало.
Я більше нічого не чув про 80 євро, і після останньої виплати 200 євро мій обліковий запис було деактивовано, і мене звинуватили в тому, що я подав запит на закриття облікового запису, чого я не зробив. Мені повідомили в електронному листі, що мій обліковий запис перевіряють і що рішення було прийнято на основі історії мого спілкування, але я не знаю, в чому може бути причина.
Я просто хотів би отримати свої гроші на загальну суму 1180 євро після того, як для мене історія з казино закінчиться
З повагою
Люк
Шановний Тауер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetOnRed.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
