Гравець з Іспанії повідомив, що його кошти не надходили понад 50 годин, і казино заблокувало його рахунок, на якому все ще були кошти. Вони неодноразово отримували повідомлення про те, що відкликання розглядається. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що їх занепокоєння було вирішено задовільно. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я повідомив, що мій відклик не надійшов більше 50 годин, і вони постійно кажуть, що він розглядається. Тим часом вони безпосередньо заблокували мій рахунок із грошима. Раніше все працювало нормально. що я можу зробити
Шановний alexdiaz27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я грав в ігрові автомати, і я чекав на виведення 4 дні, коли він завжди працював у мене правильно, мені потрібні гроші зараз, незважаючи ні на що. що я можу зробити
Мої виграші були моїми грошима без бонусів.
Причиною закриття рахунку називають адміністративне рішення. Але чому вони не перераховують мої гроші, а потім блокують мій рахунок?
Шановний alexdiaz27, чи правильно, що ви маєте право на отримання коштів, навіть якщо ваш рахунок у казино закрито?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Шановний alexdiaz27,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
