ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

BetOnRed Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

BetOnRed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.01.2024 | Справу закрито : 12.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою, коли його рахунок було закрито, коли він намагався перевести свій виграш. Казино заявило, що поверне йому депозити, але не виграші, однак навіть депозити не були повернуті через три дні. Гравець уточнив, що не приймав жодних бонусів і залишив близько 1200 євро на своєму рахунку. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію, він не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я намагався вивести гроші, але мій рахунок закрили. Я зв’язався через чат, і мені сказали, що всі мої виграші будуть конфісковані та що вони виплатять лише мої депозити. З тих пір минуло 3 дні, а вони ще навіть не виплатили мої депозити.

З повагою,

Франциско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний travonig25,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Чи правильно я розумію, що 1200 євро (вартість спору) були вашим виграшем? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я зробив лише близько 10 ставок, жодних бонусів я не приймав.

На рахунку я залишив близько 1200 євро, я не знаю точну суму, оскільки закриття застало мене зненацька. (800 євро прибутку + 400 мого депозиту). Я почав збирати, і через кілька днів вони закрили мій рахунок, я зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені, що виплатять мені лише мої депозити, це було 3 дні тому, і вони не виплатили мені ні депозитів, ні нічого, велике спасибі за допомогу.

вітаю

Франциско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, travonig25. Не могли б ви пояснити, на які ігри ви робите ставки?

Чи отримували ви будь-які пояснення від казино щодо конфіскованих виграшів та/або заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, travonig25,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого