ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

BetOnRed Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 €

BetOnRed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.08.2024 | Справу закрито : 02.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відповідав вимогам щодо ставок, використовуючи бонус, але після спроби перевірки його обліковий запис було закрито. Команда підтримки клієнтів не повідомила жодних причин закриття, через що гравець не міг отримати доступ до своїх виграшів. Після перегляду доказів було встановлено, що гравець не пройшов процес перевірки, що призвело до того, що дії казино були підтверджені відповідно до його умов. Отже, скаргу було відхилено, оскільки рішення казино було обґрунтованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис і, використовуючи бонус від мого першого депозиту, зробив деякі виграші. Щоб зняти гроші, мені довелося поставити близько 12 000 євро, що мені вдалося зробити через деякий час. Оскільки баланс мого рахунку перевищив 450 євро після виконання вимог щодо ставок, надлишковий виграш було вираховано, як зазначено в положеннях та умовах.


Коли я намагався підтвердити свій обліковий запис, сталася помилка, і запит було перенаправлено до служби підтримки.


Тоді команда підтримки зв’язалася зі мною, повідомивши, що мій обліковий запис закрито без пояснення будь-яких додаткових причин, лише порадивши звернутися до служби підтримки.


Служба підтримки в прямому ефірі скерувала мене назад до служби підтримки електронною поштою, яка лише повідомила, що мій обліковий запис закрито, без пояснення причин, навіть після кількох запитів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний hainnes1995,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Чи правильно я розумію, що ви не встигли надати документи для підтвердження вашої особи?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я відправив необхідні документи в казино. Ці ж документи прийняв і інший постачальник. Казино Betonred спочатку повідомило мені, що документи потрібно перевірити ретельніше. Через деякий час, того ж дня, мені повідомили, що рахунок закрито.

Обґрунтуванням було: «через порушення наших умов та адміністративного рішення»

Коли я поставив додаткові запитання, мені знову дали ту саму причину, хоча я не порушив жодних умов.


Я грав тільки в автомати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hainnes1995, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт hainnes1995,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BetOnRed Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetOnRed!

Буду вдячний, якщо ви зможете роз’яснити подробиці ймовірного порушення гравцем ваших Умов використання. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!


Шановний hainnes1995, ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.


Нам шкода, що ваш рахунок було закрито, а ваші виграші конфісковано, однак, як ми бачимо з системи, ви не пройшли перевірку, таким чином не активувавши можливість виведення коштів. Згідно з нашими умовами, пунктами 7.4 і 7.5, ми маємо право вимагати документи та, якщо перевірка не пройшла, конфіскувати потенційні виграші користувача. При проходженні перевірки необхідно переконатися в достовірності документів і відповідності всім вимогам.

Таким чином, отримавши вагомі докази непроходження верифікації, ми можемо повернути вам лише ваш депозит, після успішного підтвердження способу оплати (Skrill).


Шановний Міхале, усі деталі питання буде надіслано вам електронною поштою. Дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда BetOnRed.


Шановний hainnes1995,

Після ретельного розгляду інформації та доказів, наданих казино, я, на жаль, повідомляю вам, що я не можу продовжити розгляд вашої скарги. На жаль, ви не пройшли процес верифікації з законних причин, і дії команди казино відповідали її встановленим правилам, як вам було повідомлено раніше. У результаті ми повинні відхилити цю скаргу.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого