У гравця з Німеччини сталася затримка транзакції депозиту. Незважаючи на пораду казино почекати, гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими проблемами. Пізніше гравець підтвердив, що отримав їхній депозит. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Я чекаю свого депозиту з п'ятниці.
Мені неодноразово казали почекати, вони, здається, не в змозі навести порядок.
Це казино просто смішно і жалюгідно.
Шановний cennetkusumm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дуже дякую, я отримав свій депозит сьогодні
Шановний cennetkusumm,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
