Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, коли казино не зараховує пропоновані послуги, такі як кешбек і депозитні бали, і він не отримав відповіді, незважаючи на численні скарги. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але виявила, що казино не зобов’язане надавати певні переваги та може виключити гравців із програм лояльності на власний розсуд. У результаті скаргу було відхилено через автономію казино в управлінні системою винагород.
Послуги, які пропонує казино, такі як кешбек, депозитні точки тощо, більше не зараховуються без пояснення причин. Незважаючи на кілька моїх скарг, казино не відповіло
Шановний Franzel54,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я перевірив Умови бонусів і знайшов ось що:
3.2. Бонусами можуть скористатися всі гравці, за винятком тих випадків, коли бонус має обмеження по країні і гравець є громадянином однієї з цих країн.
3.3. Гравцеві заборонено зловживати бонусними пропозиціями. У разі такого зловживання Казино має право заборонити гравцеві отримувати будь-які бонуси та анулювати будь-які виграші, отримані за допомогою бонусних коштів, як у момент відіграшу, так і після нього.
3.22. Казино має право відкликати будь-які бонуси та виграші, а також конфіскувати всі гроші на рахунку, якщо вони були отримані нечесним шляхом або з порушенням цих правил.
Важливо відзначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете активувати будь-який тип бонусів, то, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою
Вероніка
Досі кешбек нараховувався завжди, але не після останніх 3 депозитів.
Те саме стосується пунктів ставок і депозитів
Дякую за інформацію. Як я вже згадував раніше, казино не зобов’язані пропонувати певні переваги, і вони мають право виключати окремих осіб зі своїх програм лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо, наскільки це може бути розчаруванням, ми не втручаємося в такі справи, і казино можуть самостійно приймати рішення щодо винагород за лояльність.
Мені щиро шкода, що я не зміг вирішити вашу справу, і я ціную ваше терпіння та співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Однак із зазначених причин я змушений, на жаль, відхилити цю скаргу.
Ще раз дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
