Гравця з Греції онлайн-казино вилучило з гри. Вона повідомила, що її виграш приблизно в 650 євро раптово зменшився до 90 євро під час гри в ігровий автомат. Казино пояснило, що її виграш був обмежений 110 євро через бонусну політику, яка обмежує максимальний виграш до десятикратної суми бонусу. Ми визначили, що казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до відхилення скарги.
Шановна Лена,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино BetOnRed. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми.
Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сьогодні я зв’язався з казино, мені відповіли, але вони досі не вирішили мою проблему. з учора я почав грати. у слотах, зокрема в DIAMONDS POWER HOLD AND WIN Я не був у бонусі, тому що це був другий депозит. коли я грав, і гра прибула близько 650 євро, раптом згадали, що K залишився близько 90.
Чи зробили ви скріншоти інциденту, якими можете поділитися?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино на цю тему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Поки я грав, Він дав мені ці монети та інші дрібніші. 16.05.2024 о 15:04 він забрав усі мої монети і залишив мені одну з 96 євро, інші гроші з решти зникли. Я продовжував грати в 96, щоб побачити, чи вони знову накинуть на мене інших, але нічого 96, звичайно, я їх втратив, не рахуйте їх. 
Будь-яке спілкування з казино, де ви обговорюєте проблему зі службою підтримки, буде корисним. Перешліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Дуже дякую, Лена, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Лена,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BetOnRed Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetOnRed!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, дорога Лена.
Дякуємо, що звернулися до нас, ми будемо раді вирішити вашу проблему.
Однак електронна адреса, зазначена в скарзі, не зареєстрована в нашій системі. Будь ласка, вкажіть правильну електронну адресу, зареєстровану у вашому ігровому обліковому записі. Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда BetOnRed.
Привіт Лена,
Чи можете ви виконати вказівки казино та надати нам адресу електронної пошти, під якою ви зареєструвалися в казино?
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Шановний BetOnRed!
Чи вдалося вам зіставити надану електронну адресу з обліковим записом гравця в казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, дорога Лена!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми ретельно переглянули ваш обліковий запис і ігрову діяльність і визначили, що ви не знаєте про нашу бонусну політику. Ми хотіли б повідомити вам про Правило 3.28 у розділі «Умови бонусу», у якому зазначено, що максимальна сума виграшу з бонусу обмежена х10 сумою бонусу.
Хочемо пояснити, що ставки, про які йде мова, були зроблені з використанням бонусних коштів, і після успішного виконання умов ставок ви отримали 110 євро на свій реальний баланс (сума бонусу становила 11 євро). Решту коштів було конфісковано згідно з умовами.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда BetOnRed.
Привіт Лена,
Я боюся, що з нашого боку нічого не можна зробити, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов і положень, і ваш виграш був обмежений у десять разів більше суми бонусу. Хочете прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт.
У всіх казино вони зберігають бонуси, коли ви хочете зняти гроші, а не коли ви граєте в гру, щоб конфіскувати їх.
Мені більше нічого коментувати.
Дуже дякую за вирішення моєї проблеми.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
