Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з неотриманням кількох депозитів, і незважаючи на те, що він вирішив не зберігати дані картки, казино зберегло їх, уможливлюючи неавторизовані депозити. Ця ситуація завадила гравцеві забезпечити відповідальну гру. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію та продовжити час відповіді, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.
Кілька моїх платежів не було отримано, і, крім того, я хотів переконатися, що дані моєї картки не збережено. Я спеціально вирішив не зберігати їх, але казино зробило помилку та зберегло мої дані. Це дозволило мені зробити кілька депозитів без повторного введення інформації про картку, і багато депозитів також відсутні. Як наслідок, я не міг забезпечити відповідальну гру, а тим більше грати усвідомлено.
Шановна luvanava,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати точні дати та час транзакцій, які ви надіслали в казино і які не були зараховані на ваш рахунок у казино?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією депозитів на вашому рахунку в казино?
Що стосується збереженої картки у вашому профілі, чи можете ви видалити інформацію про картку зі свого облікового запису казино? Якщо це неможливо, чи зверталися ви в службу підтримки з проханням видалити дані картки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я не міг видалити реквізити картки і всі нарахування з'явилися в BNkimg тільки після того, як я заблокувався наступного дня, а точніше сьогодні, хоча мені вже не вистачало суми 5900. Зараз рахунок також у мінусі, і хоча я повідомив про картку та блокування, я все ще активно входжу в казино. Чи можу я надіслати вам дані електронною поштою? Я також зробив знімок екрана, коли вводив дані картки для першого депозиту, на якому видно, що я зняв прапорець «запам’ятати цю картку».
На жаль, ми не можемо допомогти зі скаргами щодо даних, збережених у вашому обліковому записі казино. У вашому випадку ми зможемо лише допомогти вам відстежити транзакції, які не були зараховані на ваш рахунок у казино, а були списані з вашого банківського рахунку.
Не могли б ви підтвердити, чи всі ваші депозити були успішно зараховані на ваш рахунок на даний момент?
Ви просили про самовиключення з цього казино? Якщо так, надішліть мені запит на закриття облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Я подав запит на закриття 28.01.25, а 29.01.25 було зроблено багато депозитів
Коли саме казино закрило ваш рахунок?
Крім того, я не отримував від вас електронних листів, які ви надсилали в казино з проханням закрити ваш рахунок.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
