ГоловнаСкаргиBetOnline Casino - Рахунок гравця заморожено.

BetOnline Casino - Рахунок гравця заморожено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 200

Сума: 1 000 ₮

BetOnline Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.08.2024 | Не вирішено : 05.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії не зміг увійти, оскільки його обліковий запис було заморожено через підозру на наявність кількох облікових записів. Він заперечував наявність кількох рахунків і проблеми зі зняттям балансу. Незважаючи на спроби вирішити проблему, казино не відповіло на його запити, і було зазначено, що казино працює без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино з надією, що зниження його рейтингу може викликати відповідь у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Раптом я не міг увійти, і коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що мій обліковий запис заморожено через підозру на наявність кількох облікових записів.

Клянуся вам, я не реєстрував кілька акаунтів.

У мене також виникають проблеми зі зняттям балансу.


DeepLで翻訳しました

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Mito09,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnline Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надали вони докази наявності кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

дякую.

•Я не думаю, що KYC ще завершено.

•Я взагалі не використовував жодних бонусів.

•Я запитав у казино докази, але вони сказали, що не можуть їх надати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Mito09,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Я надіслав вам електронною поштою знімок екрана з історією розмов у чаті.

Будь ласка, перевірте.

дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо Mito09 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Mito09 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино BetOnline допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого