ГоловнаСкаргиBetOnline Casino - Обліковий запис гравця закрито через нібито наявність кількох облікових записів.

BetOnline Casino - Обліковий запис гравця закрито через нібито наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 616

Сума: 5 000 $

BetOnline Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.01.2024 | Не вирішено : 07.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Каліфорнії був несподівано закритий BetOnline після того, як він спробував зняти значний виграш. Причиною закриття BetOnline було існування кількох облікових записів в одній сім’ї, але гравець заперечував це твердження. Акаунт гравця було перевірено, а виграші накопичувалися за рахунок реальних грошей, а не бонусів. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з BetOnline для роз’яснення та вирішення проблеми, казино не відповіло. Враховуючи відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це, безумовно, найгірше, що платформа казино може зробити з кимось, і з тими, хто насправді робить кілька депозитів. BetOnline дозволив мені створити обліковий запис і без проблем зареєструвався. Дозволяв мені вносити та навіть знімати кілька сотень у минулому. Але сьогодні я виграв 5000. Незабаром після спроби просто зняти невелику частину цього, моє зняття було відхилено, а через кілька хвилин мій рахунок було закрито. Тоді я подзвонив у службу підтримки клієнтів, щоб поговорити з кимось про те, що відбувається з моїм обліковим записом і де мої кошти. Потім мене кілька разів переводили, утримували, а потім кидали. Тож я передзвонив, залишив у режимі очікування, і причиною закриття мого облікового запису було «наявність кількох облікових записів в одній сім’ї». Це абсолютно неправильно з їхнього боку через ФАКТ, що я зареєструвався лише для свого ОДНОГО облікового запису. Зараз я прочитав кілька оглядів на BetOnline і маю ту саму проблему з ними, сотні мали таку саму проблему. Чесно кажучи, це дуже засмучує, тому що я насправді люблю ігри на BetOnline. Але вони, очевидно, дуже неправильно ведуть свій бізнес. Мені та майже всім іншим, хто залишив відгук, здається, що коли хтось виграє будь-яку хорошу суму від кількох сотень до кількох тисяч, вони не хочуть виконувати виплати, тому закривають рахунок і кажуть, що це було закрито через забагато облікових записів. Якщо це так, чому ви не тільки дозволили мені створити свій обліковий запис, але й без проблем приймали кожен окремий депозит, який я коли-небудь робив, але коли вам час платити, BetOnline створює проблему через те, що вони не хочуть нікому платити ось як це виглядає. Вони сказали мені, що я отримаю електронний лист протягом 24-48 годин про їхні висновки. Я дійсно не хочу продовжувати це, але я дуже близький до того, щоб залучити свого адвоката. Вони повинні дати мені те, що належить мені по праву.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Goodsmike88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnline Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надали вони докази множинності облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис перевірено, і я не знаю, як довести, що у мене немає кількох облікових записів. Я можу підтвердити лише те, що маю ОДИН обліковий запис. Але я готовий зробити все можливе, аби довести, що маю лише цей обліковий запис. АБО надішліть будь-які документи, що підтверджують мою особу. І жодні мої виграші не були зроблені БЕЗ бонусу та виграні через мій депозит, який я зробив зі своїми грошима.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо Goodsmike88 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Goodsmike88,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BetOnline Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BetOnline ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

так, це було б добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Goodsmike88,


Повідомляю, що зараз я намагаюся зв’язатися з представниками казино всередині компанії. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чи можна чогось досягти.


Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Goodsmike88,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого