Гравцю з Німеччини було дозволено створити обліковий запис, депозит і грати, незважаючи на те, що він раніше самовиключився через залежність від азартних ігор. Оскільки гравець вказав власні правильні персональні дані під час реєстрації другого облікового запису, ми вважаємо, що цю ситуацію слід було запобігти, а депозити гравця мають бути повернуті. Казино відмовилося виконати наше рішення, тому скарга була закрита як «невирішена».
Це казино дозволило мені увійти вдруге з тими ж даними, хоча мій обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор. У листі, що підтверджує закриття через залежність від азартних ігор, провайдер написав мені:
«У випадку, якщо клієнт обходить наші системи, щоб уникнути виявлення, ми не несемо відповідальності за наступні рішення про азартні ігри, і ваші депозити та будь-які виграші чи збитки залишаться в силі».
Оскільки я не можу контролювати свою залежність, я сприйняв це як можливість відкрити інший рахунок. Все, що було потрібно, це нова адреса електронної пошти.
На цьому рахунку я втратив ще 2000 євро. Потім провайдер повідомив мене, що, всупереч тому, що було сказано в електронному листі, я не отримав би жодного можливого виграшу, оскільки дозволений лише один обліковий запис. Мій рахунок неохоче закрили. Відшкодовувати ставки все одно не хочеться.
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення, пов’язане із закриттям вашого першого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
В ідеалі, будь ласка, передайте особисті дані обох облікових записів. Я хотів би переконатися, що під час реєстрації були використані точно такі ж облікові дані. Чи був якийсь із ваших облікових записів успішно підтверджений у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я завантажив знімки екрана, коли подавав скаргу. Я перешлю подальші листи. Я більше не можу отримати доступ до обох облікових записів. Були використані точно такі ж дані. Мені не потрібно було перевіряти себе.
Дякую, Стефане, за ваші листи.
Чи не могли б ви підтвердити наступний графік?
Отримано електронний лист від казино, в якому вони привітали вас із відкриттям нового рахунку у них.
Ви повідомили казино про те, що хочете самовиключитися і що раніше у вас був інший обліковий запис.
Отримано підтвердження про успішне самовиключення.
Підкажіть, будь ласка, коли ви внесли кошти на свій рахунок?
Перший рахунок уже був закритий через залежність від азартних ігор, коли я зміг відкрити інший. Я зробив це, тому що в електронному листі було чітко написано наступне:
«У випадку, якщо клієнт обходить наші системи, щоб уникнути виявлення, ми не несемо відповідальності за наступні рішення про азартні ігри, і ваші депозити та будь-які виграші чи збитки залишаться в силі».
Говорили, що всі виграші залишаться. Тоді я подумав, що можу відкрити новий обліковий запис або спробувати. Це спрацювало, і я втратив ще 2000 доларів після відкриття рахунку. Тоді я поцікавився в чаті, де сказали, що гроші в будь-якому випадку не виплачуться. Це означає, що я взагалі не зміг перемогти. Я надіслав вам усі електронні листи з цього приводу. Після закриття першого облікового запису я знову ввійшов у систему з точно такими ж даними і міг втратити 2000 євро.
Підкажіть, будь ласка, коли ви внесли кошти на свій рахунок? Якщо ваша історія каси більше не доступна, не могли б ви переслати виписку з банківського рахунку, де вказано депозитні операції? Між вашим повідомленням до казино та успішним самовиключенням була 4-годинна перерва, чи це правильно?
Я надіслав. Депозити чітко показують, що я зміг внести депозит задовго після електронного листа про те, що мій рахунок було закрито. Я щойно відкрив новий обліковий запис з тими ж деталями! Між ними було більше 4 годин! Як гравець, ви повинні розуміти електронну пошту таким чином, щоб можна було без проблем відкрити інший рахунок. Тож мені довелося це спробувати, і реєстрація знову запрацювала з тими ж даними, незважаючи на збережену залежність.
Шановний Стефане,
Усі трансакції з переданої банківської виписки було здійснено з 11.06.2021 06:00 до 11.07.2021 10:47. Це правильно?
Тому всі вони були розміщені до того, як ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Чи є якісь відповідні повідомлення щодо закриття вашого першого рахунку?
Я передав їх тобі! Якщо мій обліковий запис 11/6 закрито, і я маю новий обліковий запис 7 листопада. як тоді всі платежі нібито були зроблені до закриття?
Очевидно, це 7 листопада. після закриття.
Я просто не можу позбутися відчуття, що в таких випадках хочеться лише збирати партнерський дохід. Вам байдуже ніщо інше. Оскільки ви отримуєте 50% збитків від мене, ви, здається, не хочете правильно оцінювати справу.
Я знову передав відповідну пошту. Так у мене 6 листопада. отримав підтвердження, що мій обліковий запис закрито. 7 листопада я відкрив ще один обліковий запис, тому що провайдер чітко підкреслив, що це можливо, незважаючи на залежність.
Мені справді шкода, що ти так відчуваєш. Однак, якщо ви переглянете будь-яку з наших численних справ, ви побачите, що ми робимо те саме з усіма скаргами. Ми збираємо якомога більше інформації. Звичайно, може статися так, що іноді ми запитуємо одне й те саме двічі, оскільки очевидне для скаржника не так очевидно для нас. Тільки у вас є всі деталі, і нам шкода, якщо ми запитуємо те саме, але з’єднати точки в будь-якому випадку – непросте завдання.
Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Якщо я можу увійти вдруге з тими ж даними, хоча перший обліковий запис закрито через залежність від азартних ігор, то це несправедливо. Я втратив 2000 євро в процесі. Вся Bellona nV так працює, а у вас у казино такий хороший рейтинг? Захоплююче. Чи можете ви зв'язатися з казино.
Шановний Стефане,
Я прочитав вашу скаргу, а також надісланий електронний лист, і я розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити Betonic Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда Betonic Casino!
Будь ласка, надайте заяву на скаргу Стефана. Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Казино написало мені і запитало, чи не хочу я продовжувати відкривати свій рахунок, незважаючи на мої пошуки. Вони також кажуть мені, що я можу відкрити новий рахунок лише з однією зміненою деталлю. Тепер я перешлю вашу електронну пошту безпосередньо. Надзвичайно жадібне казино. Таких, як я, залежних від азартних ігор спеціально переслідують
Дякую, Стефане, за надання додаткової інформації. Мені прикро це чути. Ми вважаємо, що оскільки ви вже повідомили казино про свою залежність від азартних ігор, як тільки вам дозволили створити інший обліковий запис і казино дізналося про це, ваш новий обліковий запис мав бути автоматично виключений.
Повідомляємо, що ми вже зв’язалися з представником казино. Наразі ми очікуємо їхньої заяви щодо вашої справи.
Всі казино Bellona nv працюють таким чином. Мене спеціально спонукали зареєструватися в інших казино від них. Оцінка, яку ви даєте цьому очевидному шахрайському казино, — кепська. Ви просто хочете заробити на шахрайстві. Бачите, вони навіть не відповідають. Будь ласка, попередьте всіх, щоб ніхто інший користувач не зареєструвався там і не потрапив на них. У пересланій пошті стає зрозуміло, що незважаючи на залежність від азартних ігор, вони хотіли б і надалі мати мене як клієнта.
Шановний Стефане,
Це питання ще не обговорювалося детально, однак ми очікуємо, що казино надасть заяву найближчим часом. Тому я подовжую таймер на 7 днів.
Вони не дадуть відповіді, бо націлені на залежних від азартних ігор. Я надіслав вам електронний лист, у якому ви навіть прямо просили мене знову відкрити обліковий запис. Провайдер злочинний, з моєї точки зору, як і вся Bellona bv, на яку я підписався на їх клонування за останні кілька днів і лише програв. Тому вони мене так рекламують. Я з нетерпінням чекаю істотного зниження рейтингу цього казино та всіх його асоціацій. Ваше життя буде зіпсовано, якщо ви так свідомо працюєте з очевидними шахраями. На щастя, всі тут читають, що казино не хоче нічого відшкодовувати, хоча воно нехтує чіткими принципами відповідальної гри.
Мені не здається, що казино дійсно відповідає. Те, що я можу увійти з тими ж даними, хоча мій обліковий запис закрили через залежність від азартних ігор, мені здається якось навмисне. Було б справедливо, якби провайдер відшкодував мої збитки.
Привіт, представники Casino Guru та Стефан!
Дякуємо за оновлення.
Ми зберемо більше інформації про справу гравця і незабаром сьогодні надамо заяву.
Наперед дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Команда казино Betsonic
Усім привіт,
Дякуємо за оновлення та терпіння.
Нам вдалося переглянути ваш обліковий запис у Betonic, і, згідно з нашими записами, ми хотіли б поділитися наступною заявою.
Відповідно до нашої ліцензії (Betonic належить і керується компанією Bellona NV, зареєстрованою та створеною відповідно до законодавства Кюрасао, з реєстраційним номером 120860 та зареєстрованою адресою Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV має ліцензію та регулюється Antillephone NV, за ліцензією № 8048/JAZ2010-010. У деяких юрисдикціях Bellona NV використовує Arzella Limited (компанію, зареєстровану відповідно до законодавства Кіпру з зареєстрованою адресою Chytron 30, 2-й поверх, офіс A22, 1075 Нікосія, Кіпр) як платіжним агентом. Усі платежі, пов’язані з Paysafe, оброблятимуться Bellona NV) і ваш запит на самовиключення, ваш обліковий запис було негайно виключено 07-11-2021. Схоже, що вам якось вдалося обійти нашу систему і з дещо іншими деталями відкрити 2-й обліковий запис на сайті Betonic.
Зауважте, що відповідно до налаштувань нашої системи навіть 1 слово/символ/цифра вважається різними даними облікового запису, тому система дозволяє створити новий обліковий запис. Наша заява залишається остаточною, і кількість депозитів не підлягає поверненню.
Вищезазначене обговорювалося з керівництвом казино і залишається остаточним.
З повагою,
Команда казино Betonic
Мені просто потрібно було змінити адресу електронної пошти. @Casinoguru: саме це я наголошував знову і знову. На жаль, у них є система.
Я також хотів би ще раз зазначити, що по електронній пошті мене попросили повторно відкрити обліковий запис навіть після самовиключення. Цей електронний лист розміщено на сайті Casinoguru. Очевидно, що захист гравців зовсім не в інтересах цього казино, якщо у вас є новий обліковий запис лише з однією іншою інформацією, за допомогою якої вам навіть не виплачуються виграші.
Будь ласка, різко знизьте рейтинг, щоб інші гравці були попереджені про ці махінації.
Дякую, команда Betonic Casino, за відповідь. Ми вважаємо, що цієї ситуації можна було б уникнути, якби система казино не дозволила Стефану створити інший обліковий запис, використовуючи ті самі особисті дані.
Ми рекомендуємо перевірити всі дані, введені під час реєстрації, на можливі збіги з іншими обліковими записами. Перевірка принаймні імені, прізвища, дати народження та номера телефону повинна бути само собою зрозумілою (в ідеалі, фізичної та IP-адреси також). Це не тільки запобіжить подібні ситуації, але й послужить додатковим захистом для існуючих гравців, які в іншому випадку можуть ненавмисно створити другий обліковий запис.
При цьому слід зазначити, що, виходячи з наданих доказів і наших записів, немає сумніву, що Стефан усвідомлював і навмисно намагався зловживати цією слабкістю. З цієї причини ми пропонуємо зацікавленим сторонам домовитися про компроміс.
Якщо казино відмовиться запропонувати компенсацію, ця скарга буде закрита як «Невирішена» зі зменшеним штрафом.
Якщо мені відшкодують 1000 євро, я можу з цим жити. В іншому випадку інші потенційні нові клієнти будуть попереджені про постачальника зниженим рейтингом. На жаль, існує система, в якій такі гравці, як я, можуть знову зареєструватися. Залежність свідомо експлуатується як слабкість. Очевидно, ви хочете викликати азартних ігор. З досвіду роботи з казино цієї групи можу сказати, що вони більше не відповідають, оскільки їхня жадібність нескінченна. На щастя, про них усіх попереджають. Якщо вони не виходять на зв’язок, усі бачать, наскільки безсовісне казино. Якщо компроміс буде прийнято, а рейтинг залишиться незмінним як хороший, це справедливо для всіх сторін, і потенційних нових клієнтів це не відлякує.
Привіт всім,
Дякую за оновлення.
Як ми вже згадували в нашій попередній відповіді, наше рішення залишається остаточним і не є предметом для подальшого обговорення.
Вся відповідна інформація була надіслана на електронну адресу гравця, і наша служба підтримки клієнтів уже допомогла йому з його запитом/справою.
Сподіваємося, ви знайдете це інформативно.
З повагою,
Команда казино Betonic
Сподіваюся, ви бачите, наскільки злочинним є цей клуб. Жоден з них мені не допоміг. Жадібність – це єдине, що має значення для всіх казино Bellona BV. Сподіваюся, рейтинг буде відповідно змінений. Метою є навмисне створення вторинних реєстрацій таких залежних від азартних ігор, як я. Ганебна поведінка!
Чорні бали та нижчий рейтинг абсолютно заслужені. Я радий попередити інших про цього постачальника.
Дякую, команда Betonic Casino, Стефане, за ваші відповіді.
Як пояснювалося раніше, ми вважаємо неприйнятним той факт, що Стефану було дозволено створити інший обліковий запис, використовуючи свої особисті дані, депозит та гру, незважаючи на те, що він раніше самовиключився через залежність від азартних ігор. Оскільки казино відмовляється переглядати своє рішення у цій справі, ця скарга буде закрита як «Невирішена – не вдалося самовиключення».
У зв’язку з тим, що надані докази, а також наші внутрішні записи свідчать про те, що Стефан навмисно намагався обійти блокування, запроваджені казино, щоб запобігти подібним ситуаціям, штраф за цю скаргу буде встановлено відповідним чином.
Шановний Стефане,
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Я щиро сподіваюся, що ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock