ГоловнаСкаргиBetonic Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Betonic Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 €

Betonic Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.09.2022 | Справу закрито : 23.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили в тому, що він порушив умови бонусів, зробивши ставки, які перевищують дозволені. Після тривалого та складного розслідування докази показали, що правило максимальної ставки дійсно було порушено. У підсумку ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я подав запит на зняття 1700 євро 24.08.22. Раніше я кілька разів скасовував свої виграші, і мені пощастило продовжувати вигравати. 28.08 я зайшов і з жахом виявив, що мої гроші зникли. Виплату скасовано. Без обґрунтування та інформації!!! Тоді я запитав у чаті, але там теж не змогли дати точної інформації: Порушення правил бонусу. Потім я написав такий електронний лист:

Будь ласка, надайте докази порушення мною правил бонусу. Мені потрібен доказ того, що я порушив правила під час активного бонусу. Якщо ви цього не доставите, то це крадіжка і я повідомлю про це!!!!!!

Я ніколи не отримував доказів. Ви не можете перевірити це самостійно в своєму обліковому записі.

Зараз мій обліковий запис заблоковано, я більше не можу увійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Roswitha74!

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


„10. Обмежений ігровий процес:

- Робити ставки з мінімальним ризиком або без нього

- Ставки, зроблені за допомогою функції азартних ігор на ігрових автоматах

- Розміщення ставок на суми, що перевищують 10 €/$/£ (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, яка з них нижча. "


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Проте ми вважаємо, що кожен випадок слід оцінювати індивідуально.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили. Будь ласка, скільки коштував ваш останній активний депозит і бонус?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,

Дякуємо, що подбали про це. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, як завжди.

Я вже не знаю, що робити.

Спасибі.


Росвіта


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,

мої депозити завжди становили 50 євро, а бонус становить 100%. На жаль, я не можу надіслати вам історію гри. Я більше не можу увійти. Але я завжди грав за €2 або €2,50 у Cilli Pop.

Це порушення мені також ніколи не було доведено. Моя найвища ставка, ймовірно, становила 3 євро, але я не знаю, чи було це під час активного бонусу. Мені це також не було доведено.


Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Roswitha74, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Betonic Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Пітер і Росвіта,

Ми розслідували справу та виявили наступне:

Гравець порушив Умови використання бонусу. Стан T&C:

«Розміщення ставок на суми, що перевищують 10 €/$/£ (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше ».

Повні Умови можна знайти тут: https://betonic.com/promotions/welcome

Гравець використав бонус BTONIC300 (50 євро). Враховуючи умови та умови, максимальна дозволена ставка становить 2,50 євро .

Гравець заявив:

«Але я завжди грав за €2 або €2,50 у Cilli Pop. Це порушення мені також ніколи не було доведено. Моя найвища ставка, ймовірно, становила 3 євро , але я не знаю, чи було це під час активного бонусу».

Найвищі ставки в розмірі 3 євро, про які згадує гравець, неодноразово робилися під час активного бонусу.

Таким чином, максимальна дозволена ставка під час гри із згаданим бонусом становить 2,50 євро, а гравець зробив ставку 3 євро, тому його виграш було анульовано.

З найкращими побажаннями,

Команда Betonic Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Петре,

де доказ того, що я зробив 3 євро під час активного бонусу. Цей доказ також ще не надано!!! Як я вже пояснював кілька разів, я кілька разів скасовував свої виграші та, маючи велику удачу, продовжував вигравати. На сьогодні доказів не надано. Завжди та сама відповідь!!! На жаль, я не можу це перевірити сам. Тому я підтримую своє прохання.


З повагою


Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда Betonic Casino!

Не могли б ви надіслати історію ігор Roswitha на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru) і позначити бонусну гру?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Пітер і Росвіта,


Зауважте, що запитувані додаткові докази надіслано Пітеру електронною поштою.


З повагою,

Команда Betonic Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Betonic Casino за надані докази. У мене є одне запитання, чому обліковий запис Росвіти заблоковано?

Шановна Росвіта,

Докази, надіслані казино, свідчать про те, що під час гри 22.08.2022 з 12:32:17 до 14:02:18 було зроблено кілька ставок у 3 євро. Однак я не бачу, якщо ви грали з бонусом, у «Типі грошей» зазначено «Віртуальний». Оскільки це ваша історія гри, а на знімку екрана немає конфіденційної інформації, я опублікую його тут.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Представник казино попросив мене видалити зображення з мого останнього допису. Обговорю питання далі по скайпу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,

Дякуємо за ваші зусилля. Так, мені не було надіслано жодних доказів того, що я поставив ці 3 євро разом зі своїм бонусом. Це триває вже кілька тижнів, але моїх грошей немає. Це дуже нечесно. Я відстоюю свої вимоги!!!


Дякую Петре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Мені щойно телефонували представники казино. Зараз вони намагаються з’ясувати, чому ваш обліковий запис заблоковано, і вони мають повернутися до мене з доказами. Я повідомлю вам, щойно отримаю його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,

дуже дивно, що немає відповіді від казино. Доказів точно немає, інакше казино вже відповіло б. Мій виграш у 1700 євро просто анульовано. Це можна кваліфікувати лише як сумнівне чи навіть злочинне. Це казино слід занести в чорний список або навіть закрити. Я впевнений, що я не єдиний, кого обманули. Що ж, почекаємо, чи все складеться на краще.

Перш за все дякую Петру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Я надіслав вам електронний лист. Повідомте мені свої думки та дайте відповідь на електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Я тобі відповів.


Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Розвіта, за ваші електронні листи.

Шановна команда Betonic Casino!

Я хотів би попросити вас ще про одну річ — бонусний журнал Roswitha. Нам потрібно побачити, коли саме бонус був активований і коли він закінчився.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Бонус активований 22 серпня 2022 року; 09:07:40 і закінчено 22 серпня 2022, 15:29:40


З повагою,

Команда Betonic Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Betonic Casino.

Шановна Росвіта,

Чи правильно це звучить для вас? Перевірте це у своєму обліковому записі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Я висловив вам свою думку.


З найкращими побажаннями

Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Розвіта, за ваші електронні листи.

Шановна команда Betonic Casino!

Я хотів би попросити вас про одну останню річ - журнал бонусів гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Ми отримали деякі додаткові докази того, що бонус було конвертовано о 15:29 22.08.2022. Однак формат доказів не є ідеальним. Це складне рішення, оскільки ми не маємо доказів того, що ви грали без бонусу, а з іншого боку, у нас є деякі докази того, що ви грали з бонусом, коли відбувалися овербети. Ми обговоримо це внутрішньо, і я зв’яжуся з вами завтра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Вибачте за пізню відповідь. Скарга стала надто складною, оскільки докази були не зовсім чіткими. Підсумую інформацію, яку вдалося отримати з наданих доказів.

  1. Roswitha отримала 100% бонус (бонус за четвертий депозит, код: BETONIC300) і внесла 50 євро
  2. Вимоги до відіграшу бонусу: 25*бонус + депозит (25*(€50+€50)) = €2500
  3. Казино стверджує, що бонус було нараховано о 9:07 і конвертовано в реальні гроші о 15:29
  4. Підрахувавши ставки в історії гри, ми з’ясували, що умова ставок була виконана о 13:45
  5. Вищезгадані овербети, з яких Roswitha отримала виграш, відбулися між 13:58 і 14:08, тобто після того, як вимоги до ставок були завершені
  6. Було ще дві овербети о 12:32, але їх можна вважати несуттєвими, оскільки вона нічого не виграла


Шановна команда Betonic Casino!

Моє запитання полягає в тому, чому бонусні гроші не були автоматично перетворені на реальні гроші після завершення ставок о 13:45?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Представник казино попросив у мене більше часу, але пообіцяв відповісти найближчим часом. Я можу уявити, як це повинно вас засмутити, але я все ще сподіваюся на позитивний результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Петре,

Ваше резюме та розрахунки правильні для поточної ітерації правил бонусу.

Протягом часу, коли гравець грав, вимога щодо ставок для бонусу становила 35x, а не 25x. Ми знаємо, що якщо ви перевірите веб-сайт прямо зараз (як ви зробили), там написано 25x – це так, оскільки вимоги щодо ставок були змінені 13 жовтня 2022 року.


Весь ігровий процес клієнта був до того, як ми застосували зміни, включно з активацією бонусу, а це означає, що ставка для неї справді становила 35 разів на момент активації. Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право змінювати бонус:

«8.11. Усі акції можуть бути змінені в будь-який час. Betonic залишає за собою право змінити, скасувати або відмовити в бонусі на власний розсуд».

Будь ласка, зверніть увагу, що гравець несе відповідальність за перевірку T&C на випадок будь-яких змін:

«1.3. Клієнт несе повну відповідальність за періодичну перевірку та оновлення умов. Betonic рекомендує всім клієнтам тримати себе в курсі якомога частіше. Усі ставки реєструватимуться відповідно до часу їх розміщення та регулюватимуться відповідною версією угоди про положення та умови».

Враховуючи, що протягом часу, коли Roswitha74 грала з бонусом, вимога щодо ставок становила 35 разів, ваші розрахунки недійсні, і вона все одно порушила Правила та умови.

Оскільки є пряме порушення Умов (які гравець повинен прочитати та прийняти перед створенням облікового запису), оскаржену суму не можна повернути.

Це залишається нашою остаточною позицією, ми сподіваємося, що вона прояснить всю ситуацію.

З найкращими побажаннями,

Команда Betonic Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Betonic Casino за роз’яснення. Якщо ставка була 35x, ваш аргумент має сенс.


Шановна Росвіта,

Я зробив інший розрахунок, і оскільки вимога до ставок становила 35x (B+D) на момент ставок, я боюся, що додаткові ставки були зроблені, коли бонус ще був активним. На жаль, я не зможу вам допомогти з цим.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Петре,

Дякуємо за зусилля. На жаль, вони не увінчалися успіхом. Я все одно буду уникати цього казино і рекомендую його іншим гравцям.


Знову дякую. На вас і вашу команду завжди можна покластися.


З повагою


Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Шкода, що цього разу не вийшло. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого