Шановний Петре,
Ваше резюме та розрахунки правильні для поточної ітерації правил бонусу.
Протягом часу, коли гравець грав, вимога щодо ставок для бонусу становила 35x, а не 25x. Ми знаємо, що якщо ви перевірите веб-сайт прямо зараз (як ви зробили), там написано 25x – це так, оскільки вимоги щодо ставок були змінені 13 жовтня 2022 року.
Весь ігровий процес клієнта був до того, як ми застосували зміни, включно з активацією бонусу, а це означає, що ставка для неї справді становила 35 разів на момент активації. Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право змінювати бонус:
«8.11. Усі акції можуть бути змінені в будь-який час. Betonic залишає за собою право змінити, скасувати або відмовити в бонусі на власний розсуд».
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець несе відповідальність за перевірку T&C на випадок будь-яких змін:
«1.3. Клієнт несе повну відповідальність за періодичну перевірку та оновлення умов. Betonic рекомендує всім клієнтам тримати себе в курсі якомога частіше. Усі ставки реєструватимуться відповідно до часу їх розміщення та регулюватимуться відповідною версією угоди про положення та умови».
Враховуючи, що протягом часу, коли Roswitha74 грала з бонусом, вимога щодо ставок становила 35 разів, ваші розрахунки недійсні, і вона все одно порушила Правила та умови.
Оскільки є пряме порушення Умов (які гравець повинен прочитати та прийняти перед створенням облікового запису), оскаржену суму не можна повернути.
Це залишається нашою остаточною позицією, ми сподіваємося, що вона прояснить всю ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Команда Betonic Casino
Dear Peter,
Your summary and calculations are correct for the current iteration of the bonus rules.
During the time the player played the wagering requirement for the bonus was 35x not 25x. We are aware that if you check the website right now (as you have done) it says 25x – this is the case, because the wagering requirement was changed on the 13th of October 2022.
All the customer’s gameplay was before we applied the changes including the bonus activation, meaning that indeed the wagering for her was 35X at the time of the activation. Please note that we reserve the right to change the bonus:
"8.11. All promotions are subject to change at any time. Betonic reserves the right to change, cancel or refuse bonus at its own discretion."
Please not that it is the player’s responsibility to check the T&C is case of any changes:
"1.3. The customer holds all responsibility to periodically check and update himself with the terms and conditions. Betonic advises all customers to keep themselves informed as frequently as possible. All bets will be recorded according to the time they are placed and will be subject to the relevant version of the terms and conditions agreement."
Considering that during the time Roswitha74 played with the bonus the wagering requirement was 35x, your calculations are invalid and she still breached the Terms and Conditions.
Since there is a direct breach of the T&C (which a player is required to read and accept, before creating an account), the disputed amount cannot be returned.
This remains our final position, we hope it will clear the whole situation.
Best Regards,
Betonic Casino Team
Автоматичний переклад.