Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на закриття облікового запису 18 червня через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті та надсилання електронного листа, обліковий запис залишався відкритим, і не було відповіді від казино. Потім гравець вирішив відкликати скаргу та подав запит на закриття свого облікового запису Casino Guru. Скаргу було відхилено згідно з чітким запитом гравця.
Основна проблема полягає в тому, що я подав запит на закриття свого облікового запису, але вони досі його не закрили. Я зробив перший запит 18 червня, я подав запит на закриття облікового запису через веб-сайт у чаті служби підтримки, але мені сказали, що я повинен надіслати їм електронний лист і подати запит на закриття, тож що я зробив, я надіслав їм електронний лист, пояснив, що більше не хочу грати в їхньому казино, і що у мене проблеми з азартними іграми, тому я хотів би повністю закрити обліковий запис, але я цього не зробив отримував будь-яку відповідь електронною поштою весь цей час, також я все ще можу увійти до свого облікового запису для ставок, який залишався відкритим.
Шановний ****,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betnuvo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
оновлення ** досі немає електронного листа від них після того, як я постійно просив їх закрити обліковий запис, також обліковий запис все ще активний і дозволяє мені ввійти.
Я бачу, що ви повідомили казино, вказавши причину «заходи щодо відповідального ставлення до азартних ігор».
Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми іншим разом із більш прямим формулюванням проблеми?
Чи діяло казино, щоб захистити вас якимось чином?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
