ГоловнаСкаргиBetnuvo Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Betnuvo Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 500 €
Betnuvo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
29.06.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
0d 12h 5m 6s
Підсумок випадку
5 дн. тому
Переклад
The player from the United Kingdom has had every withdrawal attempt rejected, with €2500 currently pending. Despite email confirmation that the account is verified, withdrawals are still denied, and live chat support is unresponsive.
Гравцеві зі Сполученого Королівства було відхилено кожну спробу зняття коштів, наразі очікуючи на розгляд 2500 євро. Незважаючи на підтвердження електронною поштою про те, що обліковий запис перевірено, зняття коштів все одно відмовляється, а служба підтримки в чаті не відповідає.
Усі мої спроби зняття було відхилено. Зараз у мене є 2500 євро, які очікують на зняття. Його було відхилено вже двічі, навіть якщо я отримав підтвердження електронною поштою, що мій обліковий запис підтверджено та я можу зняти кошти. Я розмовляю з живим чатом, а вони не відповідають (чекаю на відповідь півгодини).
Hi
Every withdrawal I have attempted has been rejected. I now have €2500 pending withdrawal. It's been rejected twice already even though I have email confirmation that my account is verified and I am able to withdraw funds. I am speaking to live chat and they are not responding (half an hour I've been waiting for a reply).
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC з усіма документами, що посвідчують особу?
Скільки разів ви намагалися зняти свій виграш? Чи отримували ви повідомлення електронною поштою чи сповіщення про помилку після того, як ваші запити на зняття було відхилено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear haylz1922,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification with all your identity documents?
How many times have you attempted to withdraw your winnings? Have you received any email or error notification after your withdrawal requests were rejected?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я намагався зняти кошти минулого місяця 6 і 7 червня, і зрештою отримав електронний лист (через 24 години), у якому повідомлялося, що підтвердження адреси, яке я надав, застаріло. Тож я подав новий і отримав електронною поштою підтвердження про те, що мене перевірено.
Тоді я програв виграш. Відтоді я кілька разів вносив кошти. Вчора (28 червня) я виграв і неодноразово намагався зняти кошти на різні суми. Кожен раз відмовляли. Без причини чи пояснення чому.
Я надіслав електронний лист і звернувся до чату. Жодної відповіді на мій електронний лист і в чаті я чекав більше години. Чат перервався, перш ніж я отримав будь-яку відповідь. Після чату я ще 3 рази намагався вивести кошти. Я намагався зняти кошти на 2 різні дебетові картки (обидві раніше використовувалися для депозиту)
Я також надіслав електронною поштою додаткові документи KYC для 2-ї дебетової картки (оскільки на веб-сайті немає можливості це зробити) – знову немає відповіді.
Hi
I tried to withdraw last month 6 & 7th June and I eventually received an email (24 hrs later) to tell me the proof of address I had supplied was out of date. So I submitted a new one and received email confirmation that I was verified.
I then lost the winnings. I have since deposited several times. Yesterday (28th June) - I won an tried repeatedly to withdraw funds of varying amounts. Each time rejected. No reason or explanation why.
I have emailed and reached out to live chat. No reply to my email and live chat left me waiting for over an hour. The chat disconnected before I got any response. Since the chat I have tried 3 more times to withdraw funds. I have tried to withdraw to 2 different debit cards (both previously used to deposit)
I also have emailed additional KYC documents for the 2nd debit card (as there is no facility to do this on the website) - again no reply.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.