Гравцеві зі Сполученого Королівства було відхилено кожну спробу виведення коштів, а 2500 євро очікували. Незважаючи на отримання електронною поштою підтвердження про підтвердження її облікового запису, їй все одно було відмовлено у знятті коштів, а служба підтримки в чаті не відповідала. Ми запросили у гравця подальше спілкування та докази, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Привіт
Усі мої спроби зняття було відхилено. Зараз у мене є 2500 євро, які очікують на зняття. Його було відхилено вже двічі, навіть якщо я отримав підтвердження електронною поштою, що мій обліковий запис підтверджено та я можу зняти кошти. Я розмовляю з живим чатом, а вони не відповідають (чекаю на відповідь півгодини).
Шановний haylz1922,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC з усіма документами, що посвідчують особу?
Скільки разів ви намагалися зняти свій виграш? Чи отримували ви повідомлення електронною поштою чи сповіщення про помилку після того, як ваші запити на зняття було відхилено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
Я намагався зняти кошти минулого місяця 6 і 7 червня, і зрештою отримав електронний лист (через 24 години), у якому повідомлялося, що підтвердження адреси, яке я надав, застаріло. Тож я подав новий і отримав електронною поштою підтвердження про те, що мене перевірено.
Тоді я програв виграш. Відтоді я кілька разів вносив кошти. Вчора (28 червня) я виграв і неодноразово намагався зняти кошти на різні суми. Кожен раз відмовляли. Без причини чи пояснення чому.
Я надіслав електронний лист і звернувся до чату. Жодної відповіді на мій електронний лист і в чаті я чекав більше години. Чат перервався, перш ніж я отримав будь-яку відповідь. Після чату я ще 3 рази намагався вивести кошти. Я намагався зняти кошти на 2 різні дебетові картки (обидві раніше використовувалися для депозиту)
Я також надіслав електронною поштою додаткові документи KYC для 2-ї дебетової картки (оскільки на веб-сайті немає можливості це зробити) – знову немає відповіді.
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
