Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти 600 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу з Betnuvo, незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо ставок і мав повністю перевірений рахунок. Зняття з дебетової картки та банківського переказу неодноразово відхиляються без пояснення причин, а служба підтримки не відповідає.
Я зареєстрував свій рахунок у Betnuvo 14 червня та вніс 300 фунтів стерлінгів. Я отримав 1 бонус на депозит у розмірі 25 фунтів стерлінгів, але з того часу зробив ставку на суму, необхідну згідно з положеннями та умовами, і це показано на моєму обліковому записі. Я намагався зняти виграш у розмірі 600 фунтів стерлінгів, але мені постійно відмовляли без пояснення причин. Система чату повідомляє, що у них немає інформації, і я повинен надіслати листа в службу підтримки, але я не отримав жодної відповіді з електронної пошти. Я пробував як зняти дебетову картку, так і банківський переказ, але обидва відхилені. Мій обліковий запис було повністю перевірено з усіма необхідними документами, і це також відображається в моєму обліковому записі. Будь ласка, чи можете ви якось допомогти?
Шановний lucytresadern,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи не могли б ви переслати мені електронні листи, які ви надіслали в службу підтримки клієнтів казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що ви не бачите повідомлення про помилку чи будь-якого іншого пояснення того, чому ваші запити на зняття коштів постійно відхиляються?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую за повідомлення. Я переслав вам електронні листи, надіслані Betnuvo, на які я досі не отримав відповіді. Я знову надіслав запит на зняття коштів, і він все ще очікує на розгляд. Під час надсилання запиту на зняття немає помилок, він просто відхиляється через кілька годин, і гроші повертаються на мій баланс. Я подав усі необхідні форми для KYC і отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Під перевіркою в моєму обліковому записі також зазначено, що я підтверджений без жодних документів.
дуже дякую за допомогу.
Люсі
Дуже дякую, lucytresadern, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний lucytresadern,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з Betnuvo Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Привіт Катаріна,
Дякую за твою допомогу. Я досі не отримав жодної відповіді на будь-які електронні листи, надіслані Betnuvo, і вони все ще відхиляють будь-яке зняття коштів, яке я намагаюся здійснити, це сталося вже 8 разів. Зараз я лише намагаюся зняти 200 фунтів стерлінгів, але це все ще відхиляється як дебетовою карткою, так і банківським переказом. Дякую, Люсі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
