ГоловнаСкаргиBetnuvo Casino - Відкликання гравця було неодноразово відхилено.

Betnuvo Casino - Відкликання гравця було неодноразово відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: £600

Betnuvo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.06.2024 | Справу закрито : 23.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти 600 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу з Betnuvo, незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо ставок і мав повністю верифікований обліковий запис. Зняття як дебетової картки, так і банківського переказу неодноразово відхилялися без пояснення причин, а служба підтримки не відповідала. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, гравець вирішив розіграти всі свої кошти, і зрештою не залишилося нічого для виведення. Ми закрили цю справу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зареєстрував свій рахунок у Betnuvo 14 червня та вніс 300 фунтів стерлінгів. Я отримав 1 бонус на депозит у розмірі 25 фунтів стерлінгів, але з того часу зробив ставку на суму, необхідну згідно з положеннями та умовами, і це показано на моєму обліковому записі. Я намагався зняти виграш у розмірі 600 фунтів стерлінгів, але мені постійно відмовляли без пояснення причин. Система чату повідомляє, що у них немає інформації, і я повинен надіслати листа в службу підтримки, але я не отримав жодної відповіді з електронної пошти. Я пробував як зняти дебетову картку, так і банківський переказ, але обидва відхилені. Мій обліковий запис було повністю перевірено з усіма необхідними документами, і це також відображається в моєму обліковому записі. Будь ласка, чи можете ви якось допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний lucytresadern,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи не могли б ви переслати мені електронні листи, які ви надіслали в службу підтримки клієнтів казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що ви не бачите повідомлення про помилку чи будь-якого іншого пояснення того, чому ваші запити на зняття коштів постійно відхиляються?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякую за повідомлення. Я переслав вам електронні листи, надіслані Betnuvo, на які я досі не отримав відповіді. Я знову надіслав запит на зняття коштів, і він все ще очікує на розгляд. Під час надсилання запиту на зняття немає помилок, він просто відхиляється через кілька годин, і гроші повертаються на мій баланс. Я подав усі необхідні форми для KYC і отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Під перевіркою в моєму обліковому записі також зазначено, що я підтверджений без жодних документів.


дуже дякую за допомогу.

Люсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lucytresadern, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний lucytresadern,


Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи.


Тепер я зв’яжуся з Betnuvo Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріна,


Дякую за твою допомогу. Я досі не отримав жодної відповіді на будь-які електронні листи, надіслані Betnuvo, і вони все ще відхиляють будь-яке зняття коштів, яке я намагаюся здійснити, це сталося вже 8 разів. Зараз я лише намагаюся зняти 200 фунтів стерлінгів, але це все ще відхиляється як дебетовою карткою, так і банківським переказом. Дякую, Люсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний lucytresadern,

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Betnuvo Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановний lucytresadern,

Я отримав електронний лист від служби підтримки Betnuvo про те, що ви втратили баланс 10 липня. Будь ласка, ви зможете підтвердити, чи це правда?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, це правильно, вони ігнорували всі повідомлення, і після того, як цю скаргу було закрито, і я зрозумів, що вони ніколи не збираються успішно обробити моє зняття коштів, я використав кошти для гри. Казино лише відповіло вам, оскільки наразі кошти не знімаються. Betnuvo — ганьба для конкуренції, і я сподіваюся, що їх закриють, перш ніж вони зможуть зробити це з більшою кількістю людей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний lucytresadern,

дякую за ваше повідомлення, але, на жаль, оскільки ви програли свій виграш, я боюся, що мені доведеться відхилити цю справу. Гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви змогли відмовитися з першої спроби. Ми дійсно намагалися допомогти.

Я сподіваюся, що ви ніколи не зіткнетеся з подібною ситуацією, але якщо так, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого