Гравець зі Сполученого Королівства висловлює розчарування через те, що казино не закриває їхній рахунок, незважаючи на численні запити, посилаючись на проблеми з відповідальною грою. Після перевірки гравець отримав пропозиції щодо безкоштовних коштів, що призвело до збільшення депозитів, що ускладнює його азартні ігри. Гравець відчуває себе експлуатованим і вказує на небажання казино допомогти в закритті рахунку.
Я почав грати в цьому казино, повністю зареєструвався тощо, здавалося, що все гаразд, але я забагато грав. Я спочатку надіслав їм електронний лист. Через кілька днів у мене все було добре, а потім я отримав електронний лист із повідомленням, що мені дали 250 фунтів стерлінгів. Я подумав, що мої облікові записи закрито помилково? Я сказав їм, що зараз у мене проблеми, і я сказав їм якнайшвидше закрити. Ні, все ще було відкрито, і це мене знову збентежило, депозит за депозитом, цього разу я пішов у чат, і мені сказали, що це все. Не був задоволений і хотів поскаржитися. Через кілька днів знову надіслати електронний лист – £50 безкоштовно ??? Чи не зробив це знову зі мною. Дурно, я знаю, але це неправильно з моральної точки зору, і вони не повинні зникати з рук. Тож для контексту: 2 рази в чаті та 3 рази електронними листами – найкраще те, що вони повністю підтвердили мій обліковий запис після того, як я надіслав відповідь на електронний лист із підтвердженням. У них є нахабство сказати «цього разу я відішлю правильній команді», як інша особа надіслала це не тій команді? Маю нахабство також мати безпечніші азартні ігри на веб-сайті. Тож я знаю, що вони це бачили, і 2 чати в прямому ефірі теж це підтверджують (я просив підтвердження того, з якого я не отримав скріншоти), вони, очевидно, не дай мені це. Вони спостерігали, як хлопець сказав їм, що у нього серйозні проблеми (єдина причина, чому я граю в цьому казино) через припинення гри. І вони бачили грошові знаки і продовжують брати гроші. Огидно. І мої рахунки все ще відкриті, і я не можу повністю їх закрити. мені погано. Якщо ви допоможете мені повернути гроші, я буду дуже вдячний, але ці люди шахраї, тому я не затамую подих. Вони моляться на проблемних гравців. Я розумію це, але це єдине казино, в якому я коли-небудь грав, і яке не блокує вас, коли ви говорите їм, що ви проблемний гравець і вам потрібно закрити рахунок назавжди.
Привіт Spearsy1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betnuvo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, мій обліковий запис підтверджено. Я не отримав електронного листа для підтвердження цього чи чогось іншого, тому не можу отримати точну дату й час, однак це було приблизно 30 вересня. До цього я ще міг вільно грати.
Це мій початковий електронний лист до них, оскільки чат був зайнятий цього дня, неділя, 29 вересня, 12:22. Тоді 1/10 я отримав електронний лист про безкоштовні 250 фунтів стерлінгів (зображення додається), у якому було сказано, що мій обліковий запис відкрито та спонукало мене повернутися до нього, щоб витратити, а потім внести ще. Це спонукало мене зайти в чат у прямому ефірі, щоб подумати і вимагати, щоб його закрили. Мене запевнили, що це було передано команді та буде закрито протягом години. Потім я отримав ще один електронний лист на ще 50 фунтів стерлінгів (зображення додається) 5 жовтня – знову те саме. Це закипіло з виплатою зарплати для мене не закінчилося добре, і я нещодавно був у чаті в прямому ефірі, благаючи, щоб його знову закрили, це було вчора о 16:00, думаю, знімки екрана є в оригінальній публікації чату в прямому ефірі. І я можу на жаль підтвердити, що він все ще відкритий. І ні, його ніколи не закривали, скільки б я не просив. Ось скріншот транзакцій з моменту, коли я вперше попросив закрити рахунок. І з тих пір про це запитували багато разів, і мені сказали, що це 100% траплялося не один раз. Тепер я, мабуть, не поверну від цих шахраїв ні копійки. Але принаймні це змусить інших знати. Дякуємо за швидку допомогу.7:15 вечора, і все ще 0 заблокованих облікових записів і 2000 фунтів стерлінгів+ забрали у мене після численних дзвінків про серйозні проблеми з азартними іграми, і насправді я просив живих чатів і електронною поштою підтримки. Це незаконно, і вони точно не можуть захистити це? Вони не можуть сказати, що я ніколи не отримував електронного листа? 4 електронні листи в різні дні, 3 чати в прямому ефірі, всі різні оператори сказали, що все буде закрито, але цього не було. Непростимо. Будь ласка, допоможіть
Вибачте за спам, який просто оновлюється, щоб ви знали контекст тут, зараз у понеділок, обліковий запис усе ще відкритий, численні електронні листи, численні чати, мені погано. Заблокував мою картку разом із ними, щоб переконатися, що мене не повернуть назад, однак це шокує і, безумовно, найгірше, що мені доводилося стикатися з будь-якою фірмою казино. Сподіваємося, що ваш досвід може допомогти, і це достатньо доказів для вас. Ще раз дякую.
ще один, і обліковий запис все ще не закрито? Тепер поза жартами.
Швидке оновлення, оскільки я знаю, що вони все ще очікують на затвердження – обліковий запис все ще відкрито
Дякуємо Spearsy1 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дуже дякую, Ніку, я не входив у казино, але пішов перевірити, і воно все ще відкрите. Я більше не збираюся надсилати електронні листи, я дозволю вашій команді зробити, вони потрапили, і, сподіваюся, казино візьме на себе відповідальність за зміни.
Шановний Spearsy1 ,
Мене звуть Кубо, і я прийму вашу скаргу звідси. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему. Якщо нещодавно були якісь оновлення щодо вашої справи, будь ласка, поділіться ними зі мною.
На жаль, схоже, що ви вирішили грати в казино з низьким індексом безпеки, згідно з оцінкою наших аналітиків. Крім того, казино має поганий досвід розгляду скарг клієнтів. Нарешті, важливо зазначити, що це казино працює без дійсної ліцензії, що ще більше підриває довіру до нього та викликає занепокоєння щодо його надійності.
Казино цієї категорії часто не надають пріоритету співпраці з нами або ефективно вирішують проблеми гравців. Проте ми продовжуємо сподіватися, що цього не буде, і що казино надасть необхідну допомогу для вирішення вашої проблеми.
Дякуємо за розуміння.
У будь-якому випадку, я хотів би запросити представників Betnuvo Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Betnuvo ,
Чи могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами не закриття облікового запису гравця, незважаючи на численні явні запити електронною поштою, у яких гравець чітко висловлював занепокоєння щодо проблеми з азартними іграми? Крім того, поясніть, чому гравцеві продовжували надсилати рекламні матеріали, незважаючи на проблеми, пов’язані з азартними іграми.
Ваш веб-сайт наголошує на важливості відповідальної гри та стверджує, що сприяє створенню безпечного та сприятливого середовища для всіх користувачів. Відповідно до вашої Політики відповідальної гри , ви зобов’язуєтеся захищати гравців і вживаєте заходів для забезпечення цього. Однак розгляд цієї справи, здається, суперечить цьому зобов’язанню.
Заздалегідь дякую за швидку відповідь.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
