Шановний Spearsy1 ,
Мене звуть Кубо, і я прийму вашу скаргу звідси. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему. Якщо нещодавно були якісь оновлення щодо вашої справи, будь ласка, поділіться ними зі мною.
На жаль, схоже, що ви вирішили грати в казино з низьким індексом безпеки, згідно з оцінкою наших аналітиків. Крім того, казино має поганий досвід розгляду скарг клієнтів. Нарешті, важливо зазначити, що це казино працює без дійсної ліцензії, що ще більше підриває довіру до нього та викликає занепокоєння щодо його надійності.
Казино цієї категорії часто не надають пріоритету співпраці з нами або ефективно вирішують проблеми гравців. Проте ми продовжуємо сподіватися, що цього не буде, і що казино надасть необхідну допомогу для вирішення вашої проблеми.
Дякуємо за розуміння.
У будь-якому випадку, я хотів би запросити представників Betnuvo Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Betnuvo ,
Чи могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами не закриття облікового запису гравця, незважаючи на численні явні запити електронною поштою, у яких гравець чітко висловлював занепокоєння щодо проблеми з азартними іграми? Крім того, поясніть, чому гравцеві продовжували надсилати рекламні матеріали, незважаючи на проблеми, пов’язані з азартними іграми.
Ваш веб-сайт наголошує на важливості відповідальної гри та стверджує, що сприяє створенню безпечного та сприятливого середовища для всіх користувачів. Відповідно до вашої Політики відповідальної гри , ви зобов’язуєтеся захищати гравців і вживаєте заходів для забезпечення цього. Однак розгляд цієї справи, здається, суперечить цьому зобов’язанню.
Заздалегідь дякую за швидку відповідь.
З повагою,
Кубо
Dear Spearsy1,
My name is Kubo, and I’ll be taking over your complaint from here. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’ve encountered, and I’ll do my best to assist you in resolving this issue. If there have been any recent updates regarding your case, please feel free to share them with me.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Additionally, the casino has a poor track record when it comes to addressing customer complaints. Lastly, it’s important to mention that this casino is operating without a valid license, which further undermines its credibility and raises concerns about its trustworthiness.
Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue.
Thank you for your understanding.
Anyway, I would like to invite the Betnuvo Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Betnuvo Casino,
Could you kindly provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons for not closing the player’s account despite multiple explicit email requests where the player clearly expressed concerns about a gambling problem? Additionally, please explain why promotional materials continued to be sent to the player, despite their gambling-related issues.
Your website emphasizes the importance of responsible gaming and claims to promote a safe and supportive environment for all users. According to your Responsible Gaming Policy, you are committed to safeguarding players and have measures in place to ensure this. However, the handling of this case appears to contradict that commitment.
Thank you in advance for your prompt response.
Best Regards,
Kubo
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
