ГоловнаСкаргиBetnuvo Casino - Гравець стикається з неодноразовими затримками виведення коштів.

Betnuvo Casino - Гравець стикається з неодноразовими затримками виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 191

Сума: 850 €

Betnuvo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.09.2024 | Не вирішено : 26.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства насилу зняв 850 євро з Betnuvo після кількох відмов, посилаючись на такі причини, як вихідні та відставання. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки та лише внесення депозиту без отримання бонусів, гравець почувався втраченим через відсутність відповіді на підтримку. Команда розгляду скарг намагалася залучити Betnuvo для вирішення проблеми, але врешті не отримала відповіді від казино. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг Betnuvo, відображаючи його погану репутацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на Betnuvo, пройшов процес перевірки, мені сказали, що моя перевірка пройшла успішно, і тому почав грати. Я, мабуть, зробив 4 або 5 депозитів, щоразу відкидаючи будь-які бонуси чи безкоштовні обертання, перш ніж виграти та вирішив зняти гроші.


Напевно, моє зняття було відхилено 5 чи 6 разів. Одного разу мені сказали, що це через вихідні, одного разу сказали, що це через відставання, а іншим разом не вказали причини.


Є одна корисна (ну, здавалося б) людина в чаті на ім’я Стів. Він нібито перевіряє це належним чином (інші ні), але потім зняття коштів ніколи не обробляються, як він каже, що вони будуть. Деякі з вас кажуть, щоб зв'язатися але ніхто ніколи не відповідає.


Почуваюся розгубленим – намагаюся зняти 850 євро (приблизно стільки ж, скільки я вніс), але, здається, це неможливо. Ніколи не мав бути настільки дурним, щоб внести депозит. Будь-яка допомога дуже цінується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sw18jp,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії транзакцій (виведення коштів)? Коли саме ви надіслали останній запит на зняття?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Скріншот транзакцій додається (7 відхилених вилучень). Спробував, ще раз, сьогодні.


Ніколи не робив успішного виведення.


Також долучено скріншот із повідомленням про те, що я повністю перевірений.


Дякуємо за допомогу!



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sw18jp, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую. Я не покладаю надії, враховуючи інші випадки тут і в Інтернеті, але будь-яка спроба вирішити проблему буде вдячна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sw18jp,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Betnuvo Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Betnuvo, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь Катаріна. BetNuvo відповість тут чи приватно?


Мені двічі сказали в їхньому чаті, що я отримаю відповідь на мої електронні листи про те, чому мої зняття було відхилено, але відповіді не було. Скріншоти додаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sw18jp,

дякую за повідомлення.

Betnuvo має кілька каналів зв'язку, доступних для відповідей. Незважаючи на це, я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи можу я запитати, Betnuvo має історію взаємодії з цим сайтом у продуктивний спосіб чи ні? Я не знаю, чи не витрачаю час на скарги. Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sw18jp,

на жаль, Betnuvo Casino спорадично відповідає нам. Однак у них ще є час для відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені здається, що вони відповідають, якщо або коли є законне пояснення (рідко), але не відповідають, якщо його немає. сором.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sw18jp,

Я ціную ваше терпіння та розумію ваші занепокоєння. Я використав кілька каналів зв’язку, щоб зв’язатися з Betnuvo, але, на жаль, ще не отримав відповіді. Я негайно проінформую вас, щойно отримаю будь-яку інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний sw18jp,

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Як ви, можливо, знаєте, Betnuvo Casino отримало від нас «1.6 дуже погану репутацію», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я наполегливо рекомендую лише вибирати казино, які мають принаймні «Дуже добру репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо, на нашому веб-сайті. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого