Гравець зі Сполученого Королівства намагається зняти 850 євро з Betnuvo після кількох відмов, посилаючись на такі причини, як вихідні та відставання. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки та лише внесення депозиту без отримання бонусів, гравець відчуває себе втраченим через відсутність відповіді на підтримку.
Я зареєструвався на Betnuvo, пройшов процес перевірки, мені сказали, що моя перевірка пройшла успішно, і тому почав грати. Я, мабуть, зробив 4 або 5 депозитів, щоразу відкидаючи будь-які бонуси чи безкоштовні обертання, перш ніж виграти та вирішив зняти гроші.
Напевно, моє зняття було відхилено 5 чи 6 разів. Одного разу мені сказали, що це через вихідні, одного разу сказали, що це через відставання, а іншим разом не вказали причини.
Є одна корисна (ну, здавалося б) людина в чаті на ім’я Стів. Він нібито перевіряє це належним чином (інші ні), але потім зняття коштів ніколи не обробляються, як він каже, що вони будуть. Деякі з вас кажуть, щоб зв'язатися але ніхто ніколи не відповідає.
Почуваюся розгубленим – намагаюся зняти 850 євро (приблизно стільки ж, скільки я вніс), але, здається, це неможливо. Ніколи не мав бути настільки дурним, щоб внести депозит. Будь-яка допомога дуже цінується.
Шановний sw18jp,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії транзакцій (виведення коштів)? Коли саме ви надіслали останній запит на зняття?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Скріншот транзакцій додається (7 відхилених вилучень). Спробував, ще раз, сьогодні.
Ніколи не робив успішного виведення.
Також долучено скріншот із повідомленням про те, що я повністю перевірений.
Дякуємо за допомогу!
Дуже дякую, sw18jp, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую. Я не покладаю надії, враховуючи інші випадки тут і в Інтернеті, але будь-яка спроба вирішити проблему буде вдячна.
Шановний sw18jp,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Betnuvo Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Betnuvo, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Дякую за відповідь Катаріна. BetNuvo відповість тут чи приватно?
Мені двічі сказали в їхньому чаті, що я отримаю відповідь на мої електронні листи про те, чому мої зняття було відхилено, але відповіді не було. Скріншоти додаються.
Шановний sw18jp,
дякую за повідомлення.
Betnuvo має кілька каналів зв'язку, доступних для відповідей. Незважаючи на це, я буду тримати вас в курсі.
Чи можу я запитати, Betnuvo має історію взаємодії з цим сайтом у продуктивний спосіб чи ні? Я не знаю, чи не витрачаю час на скарги. Ура
Шановний sw18jp,
на жаль, Betnuvo Casino спорадично відповідає нам. Однак у них ще є час для відповіді.
Мені здається, що вони відповідають, якщо або коли є законне пояснення (рідко), але не відповідають, якщо його немає. сором.
Шановний sw18jp,
Я ціную ваше терпіння та розумію ваші занепокоєння. Я використав кілька каналів зв’язку, щоб зв’язатися з Betnuvo, але, на жаль, ще не отримав відповіді. Я негайно проінформую вас, щойно отримаю будь-яку інформацію.
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
