ГоловнаСкаргиBetNFlix Casino - Залежному від азартних ігор гравцеві вдалося відкрити рахунок, незважаючи на самовиключення.

BetNFlix Casino - Залежному від азартних ігор гравцеві вдалося відкрити рахунок, незважаючи на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 507 €

BetNFlix Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.10.2023 | Справу закрито : 27.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії, який раніше самовиключився з кількох LCS ltd. казино через залежність від азартних ігор, все ще зміг відкрити рахунок у BetNFlix. Незважаючи на те, що вона зв’язалася зі службою підтримки щодо її існуючої проблеми з азартними іграми, вона вважала, що та сама команда обробляла її запити через схожі відповіді. Гравець надав докази свого зв’язку з казино, однак жодного попереднього запиту на самовиключення конкретно для BetNFlix не було знайдено. Останній депозит гравця був зроблений до закриття рахунку. Оскільки самовиключення з одного казино не поширювалося на інші, ми не змогли підтримати заяву гравця. Скаргу було відхилено через відсутність доказів запиту на самовиключення перед останнім депозитом на BetNFlix.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Незважаючи на те, що кілька LCS ltd. казино через залежність від азартних ігор неодноразово була доступна можливість відкрити рахунок в іншому казино, у цьому випадку Betnflix. У додатку ви знайдете тривалість і суму моїх депозитів, що є підтвердженням моєї заборони, пов’язаної із залежністю від азартних ігор. Після звернення до служби підтримки казино вони надсилають відповіді в режимі реального часу, використовуючи однакові фрази, а їхні бізнес-операції мають лінійну нумерацію. Це дає мені змогу переконатися, що мої запити обробляє та сама команда підтримки. Я також надсилав електронні листи безпосередньо до LCS ltd, висловлюючи свої проблеми із залежністю від азартних ігор, і я дуже радий надати їх як докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний x4wsccrkcd!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Тим часом я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і ось що я знайшов ( тут ):

file


Є support@betnflix.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали запит?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилав усі електронні листи щодо заборони на support@betnflix, також на info@lcs.com і на info@lcsltdeu.com із таким формулюванням:

Пані та панове!


У мене є обліковий запис гравця з вами, який зареєстрований під електронною адресою ……….

Відповідно до ваших записів, я зробив депозити на суму 508 євро у вашому онлайн-казино.


Цей лист також надіслано до всіх відділів MGA, оскільки було масове порушення захисту гравців!


Раніше я був забанений назавжди (тобто довічно!) в онлайн-казино того ж бренду, а саме LCS ltd, через залежність від азартних ігор та особисте банкрутство, у якому я перебуваю з серпня 2019 року (я надіслав вам підтвердження). Сайт, яким ви керуєте, BetNFlix, має ліцензію Управління ігор Мальти згідно з ліцензією № MAG/B2C/233/2013 (07.02.2013), виданою LCS Limited, C-64070, зареєстрованому в офісі 3, рівень 2, будівля Стерлінг. Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Мальта.


Я також переслав електронний лист на потрібну електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, x4wsccrkcd, за ваш електронний лист. На жаль, мені не вдалося знайти початковий запит на самовиключення, і я не знаю, коли його було подано. Не могли б ви уточнити та спробувати переслати його якнайшвидше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист від казино про те, що ваш обліковий запис заблоковано 18 квітня 2023 року. У повідомленні не згадувалося про проблеми з азартними іграми, але вказувалося на пряме закриття облікового запису. Чи могли б ви повідомити мені, коли ви зверталися до казино щодо будь-яких проблем з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист і позначив червоним кольором рядки, у яких згадується залежність від азартних ігор і особисте банкрутство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вас успішно виключили з цього конкретного казино в минулому, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази якнайшвидше. На жаль, я не отримав жодного відповідного повідомлення між вами та казино BetNFlix, яке б свідчило про те, що ви були виключені раніше. Будь ласка, зрозумійте, що самовиключення з будь-яких інших гральних закладів, окрім цього конкретного казино, не означає, що ви маєте право на будь-які відшкодування від казино BetNFlix. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела!


Я не можу зрозуміти вашої відповіді ні за що! Тепер я кілька разів надсилав електронні листи, які доводять, що sonsofslots та інші залучені казино від LCS Ltd. Надійшла відповідь, копію якої також було надіслано безпосередньо на власну електронну адресу компанії info@lcsltdeu.comx 3 квітня 2023 року. Я прошу вас , якщо навіть казино sonsofslots, у цьому випадку казино-партнер betnflix, явно повідомило саму компанію безпосередньо про моє виключення, тоді ви не можете сказати мені, що компанія цього не знала.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Визнано. Я переглянув вашу електронну кореспонденцію з казино від 17 квітня 2023 року, а також їхню відповідь наступного дня. Однак я не знайшов жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми до цієї дати.

  • Чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис казино наразі доступний, чи ви робили депозити після 18 квітня 2023 року?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете відхилити скаргу як необґрунтовану. Я надіслав вам усе з цього приводу, я написав вам, що я завжди надсилав заявку на виключення через залежність від азартних ігор безпосередньо в компанію - мабуть, недостатньо - всі відмахуються і кажуть, що нічого не знали, і виключення є одне казино в корпоративній групі не вважається причиною виключення в інших казино в групі LCS LTD.

Я надіслав достатньо скріншотів, що одна і та ж підтримка працює у всіх казино LCS LTD, що приходять абсолютно однакові відповіді, а кількість скарг йде в порядку зростання і йдуть один за одним.

На жаль, ви все ще захищаєте ці компанії.

Найвищий рівень захисту насправді стосується залежності від азартних ігор - але це те, на чому процвітають усі компанії в цій галузі. Шкода!

Зараз буду подавати до суду за допомогою адвоката.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, коли ви останній раз внесли реальні гроші на свій рахунок BetNFlix Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

28.03.2023 р

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб підсумувати:

  • Казино повідомило вас про закриття рахунку 18 квітня 2023 року.
  • Останній депозит, зроблений у цьому казино, був 28 березня 2023 року.

Згідно з попереднім проханням, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази того, що ви подали запит на самовиключення з цього конкретного грального закладу до 28 березня 2023 року, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам усі електронні листи. Я розумію, що ви перебуваєте на сайтах казино, і я дуже розчарований. LCS Ltd. явно отримала кілька електронних листів безпосередньо на адресу компанії, в яких згадується залежність від азартних ігор і тому необхідна та бажана заборона. Як не дивно, тепер заборона поширена на всі казино LCS Ltd, включаючи ті, де я ще не був зареєстрований. І це при тому, що стверджується, що жодне казино не пов'язане з іншим. Дивно. Тим більше, що електронні листи доводять протилежне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Електронні листи на вашому останньому скріншоті датовані після дня, коли ваш обліковий запис BetNFlix Casino було закрито, і спрямовані в різні казино. Як зазначалося раніше, самовиключення з одного грального закладу не забезпечує захисту на інших платформах.

На жаль, я не можу запропонувати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Хоча ми не змогли відповісти на ваші занепокоєння в цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. З огляду на вищезазначені причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого