ГоловнаСкаргиBetMGM Casino Ontario - Гравця попросили надати документи для додаткової перевірки облікового запису.

BetMGM Casino Ontario - Гравця попросили надати документи для додаткової перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 24

Сума: Can$125

BetMGM Casino Ontario
Надіслано: 23.12.2022 | Не вирішено : 14.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравцю з Канади було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був верифікований у минулому. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тому мій обліковий запис заблоковано для гри в цьому казино.


Після розмови з їхніми агентами мені сказали, що мені потрібно надіслати більше документів для перевірки.


Мій обліковий запис тут повністю перевірено. Я нещодавно отримав підтвердження від цього казино.


Щоб додати до цієї проблеми, я отримав сповіщення від цього казино про те, що мою особисту інформацію було скомпрометовано та що є порушення безпеки.


І все ж вони хочуть від мене більше документів? Але мій обліковий запис повністю перевірено???


термін дії моїх бонусів закінчується, і це справжня ганьба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний oskarzbroja,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.

Чи могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінювалася нещодавно будь-яка ваша конфіденційна інформація чи спосіб внесення коштів? І нарешті, скільки зараз ваш активний баланс?

Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не було виправдання,


Я просто ввійшов і відкрив гру, щоб отримати повідомлення про проблему з моїм обліковим записом. Зверніться до служби підтримки.


Я зв’язався з ними, і вони хочуть усі ці документи. Що не має сенсу, враховуючи, що я повністю перевірений.


Я сумніваюся надсилати більше документів, враховуючи порушення безпеки, і, дивлячись на їхні умови, не вказано, що:


«Ми гарантуємо, що ваші документи зберігатимуться в безпечній базі даних і доступ до них матиме лише спеціалізована команда. Перевірка документів зазвичай займає від 24 до 48 годин. «


Ясно, що зберігання моїх документів не було безпечним.


мої методи внесення та виведення коштів не змінилися. Моя особиста інформація не змінилася.


Зараз у мене на балансі 125 доларів


Я втратив принаймні 280 безкоштовних обертань через закінчення терміну дії бонусів, оскільки мій обліковий запис було обмежено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, oskarzbroja, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний oskarzbroja,


Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Тепер я хотів би запросити казино BetMGM приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BetMGM!

Не могли б ви надати більше інформації щодо зламаної інформації гравця? Що саме стало причиною порушення безпеки? Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щодня я отримую 20 безкоштовних обертань Клеопатри… та багато інших бонусів. Але грати в них не можна.


На додаток до цього я маю святковий бонус у розмірі 100 доларів, термін дії якого закінчується сьогодні.


Бонус казино в розмірі $25, термін дії якого закінчується через 7 днів


Я не можу грати в жодному з цих бонусів, тому що казино не дозволяє мені грати, заблокувавши мене. І зараз вони не реагують на цю скаргу?


Я вважаю, що ідеальна репутація BETMGM не така, якою здається...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого