Гравцю з Канади було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був верифікований у минулому. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».
Тому мій обліковий запис заблоковано для гри в цьому казино.
Після розмови з їхніми агентами мені сказали, що мені потрібно надіслати більше документів для перевірки.
Мій обліковий запис тут повністю перевірено. Я нещодавно отримав підтвердження від цього казино.
Щоб додати до цієї проблеми, я отримав сповіщення від цього казино про те, що мою особисту інформацію було скомпрометовано та що є порушення безпеки.
І все ж вони хочуть від мене більше документів? Але мій обліковий запис повністю перевірено???
термін дії моїх бонусів закінчується, і це справжня ганьба
Шановний oskarzbroja,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінювалася нещодавно будь-яка ваша конфіденційна інформація чи спосіб внесення коштів? І нарешті, скільки зараз ваш активний баланс?
Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не було виправдання,
Я просто ввійшов і відкрив гру, щоб отримати повідомлення про проблему з моїм обліковим записом. Зверніться до служби підтримки.
Я зв’язався з ними, і вони хочуть усі ці документи. Що не має сенсу, враховуючи, що я повністю перевірений.
Я сумніваюся надсилати більше документів, враховуючи порушення безпеки, і, дивлячись на їхні умови, не вказано, що:
«Ми гарантуємо, що ваші документи зберігатимуться в безпечній базі даних і доступ до них матиме лише спеціалізована команда. Перевірка документів зазвичай займає від 24 до 48 годин. «
Ясно, що зберігання моїх документів не було безпечним.
мої методи внесення та виведення коштів не змінилися. Моя особиста інформація не змінилася.
Зараз у мене на балансі 125 доларів
Я втратив принаймні 280 безкоштовних обертань через закінчення терміну дії бонусів, оскільки мій обліковий запис було обмежено.
Дуже дякую, oskarzbroja, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний oskarzbroja,
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Тепер я хотів би запросити казино BetMGM приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetMGM!
Не могли б ви надати більше інформації щодо зламаної інформації гравця? Що саме стало причиною порушення безпеки? Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Щодня я отримую 20 безкоштовних обертань Клеопатри… та багато інших бонусів. Але грати в них не можна.
На додаток до цього я маю святковий бонус у розмірі 100 доларів, термін дії якого закінчується сьогодні.
Бонус казино в розмірі $25, термін дії якого закінчується через 7 днів
Я не можу грати в жодному з цих бонусів, тому що казино не дозволяє мені грати, заблокувавши мене. І зараз вони не реагують на цю скаргу?
Я вважаю, що ідеальна репутація BETMGM не така, якою здається...
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
