Гравець зі Сполученого Королівства понад 6 днів чекав на зняття 1000 євро з betmaximus.win, але так і не отримав кошти. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, він продовжував отримувати нечіткі відповіді. Група розгляду скарг продовжила період розгляду запитів ще на 7 днів; однак гравець не відповів на запити про роз’яснення щодо його статусу вилучення та самовиключення. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Цього разу я чекав понад 6 днів, поки мої гроші в розмірі 1000 євро будуть надіслані betmaximus.win і я їх отримаю, тому що я їх ще не отримав, я продовжую зв’язуватися зі службою підтримки кожного разу доступний канал, щоб мені неодноразово казали такі речі, як, наприклад, мені слід набратися терпіння і продовжувати чекати, очевидно, я втрачаю терпіння і не хочу більше чекати на мої гроші, які я вже маю мати, мої гроші, які мені потрібні, і хочу, хоча мені, очевидно, відмовляють у цьому казино, і я не вірю, що я отримаю гроші!
Шановний Cmckue,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Чи вони не повинні мати можливість і бажання забезпечити миттєву й автоматичну виплату?
Зараз я 8-й день чекаю на отримання 1000 євро, які я запитував для зняття з Betmaximus.win у п’ятницю, 10 січня 2025 року, тобто сьогодні 6-й робочий день, коли я чекав на отримання грошей, хоча так і передбачається. чекати 5 робочих днів або менше.
Перш ніж подати запит на зняття коштів, я переконався, що мій обліковий запис повністю підтверджено, включаючи будь-які додаткові документи/інформацію, які я їм надіслав, і вони підтвердили, що всі вони дійсні.
Весь цей час я чекав, я стежив за тим, щоб підтримувати зв’язок із «Казино», повідомляючи їм, що я досі не отримав свої гроші, і казав їм надіслати їх, однак я постійно отримую нечіткі загальні та повторювані відповіді з немає рішення і немає впевненості для себе.
Я починаю вірити, що цей сайт справді є шахрайством, про що попереджали люди, тому що вони не надсилають мені мої гроші за запитом, але також, коли я зробив депозити на betmaximus.win, з мене стягнули більше, ніж я повинен був зробити за депозити, і ім’я/код продавця різниться від депозиту до депозиту, вони стверджують, що не знають, чому я вважаю, що депозити належать різним торговцям, і вони також заперечують стягнення будь-яких додаткових коштів, які мій банк також стверджує, що не стягує з мене будь-які додаткові.
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи була ваша виплата оброблена через 14 днів?
Якщо проблема не зникає, будь ласка, перешліть повідомлення зі служби підтримки казино щодо проблеми на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru для перегляду.
Також будь ласка, поділіться знімком екрана вашого запиту на зняття коштів
Я подав запит на постійне самовиключення свого облікового запису, але вони сказали, що вони не несуть відповідальності, якщо мені вдасться створити інший обліковий запис, але якщо я самовиключений, коли намагаюся створити інший обліковий запис, система не повинна дозволити мені?
Шановний Cmckue,
Якщо ви справді подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, ми вважаємо, що казино має розумно заборонити вам створювати нові облікові записи.
Не могли б ви прокоментувати статус вашої початкової проблеми – ваш запит на відкликання?
Чи могли б ви пояснити, чи було ваше самовиключення успішним і чи ви більше не можете отримати доступ до свого облікового запису казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
