Гравець з Німеччини чекав на зняття 906 євро з 13 травня. Він підтвердив, що пройшов перевірку KYC і раніше не знімав коштів. Виграш накопичувався після використання бонусу, отриманого за підтвердження номера телефону. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного вирішення проблеми гравця.
Привіт, я чекаю на виплату 906 євро з 13.05 😐
Шановний Hanseat95!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я там ще не знімав жодних коштів. Я теж перевірений. Після того, як я виграв, я отримав бонус за підтвердження свого номера телефону та використав цей бонус. Тепер я просто чекаю, поки фінансовий відділ незабаром обробить моє зняття.
Нарешті я отримав свої гроші. Велике спасибі
Шановний Hanseat95!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
