Привіт, Браніславе та Йоганзсон ,
Добрий день!
Я переглянув наданий знімок екрана, і ці дати відображаються як такі, оскільки для зустрічі вибрано дату в липні.
Я перевірив це зараз, і перша доступна дата в цьому конкретному регіоні – 8 березня. У наступні дні також є багато інших доступних місць.
Крім того, 02 лютого 2024 року гравець повідомив нашій фінансовій команді, що піде та подаватиме заяву на національну ідентифікаційну картку. Якби це було так, ідентифікатор уже був би виданий, а процес перевірки завершено.
Зважаючи на це, немає жодних підстав для того, щоб я міг просити нашу групу перевірки про будь-який відступ від стандартної процедури перевірки.
Гравець може подати заявку на національне посвідчення особи або на паспорт, залежно від того, що йому зручніше.
Дозвольте відповісти на ваші запитання, Браніславе:
Будь ласка, які документи вимагає казино від гравців, які проживають за межами ЄС? Чи можна було б це зробити в цьому випадку?
Для кожної країни документи відрізняються залежно від документів, виданих відповідним урядом цієї країни.
Чи буде достатньо будь-якого з документів, наведених в останній публікації гравця, щоб підтвердити інші особисті дані та/або пройти KYC?
Щоб бути прийнятною формою посвідчення особи, наданий документ має бути виданим державним органом посвідчення особи з фотографією та містити таку інформацію:
(а) ім'я та прізвище;
(b) дата народження;
(c) місце народження та/або національність;
(d) персональний ідентифікаційний номер;
(e) чітка дата видачі та закінчення терміну дії.
Для юрисдикції гравця єдиними документами, які відповідають цим вимогам, є національне посвідчення особи або паспорт.
Враховуючи, що отримання нового національного посвідчення може зайняти набагато більше часу, чи може казино принаймні зробити виняток і використати інші документи, щоб підтвердити те, що йому потрібно?
Чи є інший варіант, як гравець може пройти KYC, якщо він володіє лише водійським посвідченням як єдиним ідентифікатором? Які інші документи він міг би використати для завершення верифікації і не чекав кілька місяців на нове національне посвідчення лише для цієї мети?
Термін оформлення національної ідентифікаційної картки становить приблизно 2 тижні, і в наступні дні є кілька доступних місць для запису.
Чи зможе казино компенсувати йому витрати, пов'язані з отриманням нового національного посвідчення?
Ми не пропонуємо компенсацію за будь-які витрати, пов’язані з отриманням будь-яких документів, необхідних для перевірки, оскільки це відповідальність гравця.
З вдячністю,
Надія І.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Автоматичний переклад.
