ГоловнаСкаргиBetMaximus Casino - Перевірка KYC гравця затримується.

BetMaximus Casino - Перевірка KYC гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

BetMaximus Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.10.2024 | Вирішено : 09.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Фінляндії не зміг пройти перевірку KYC, оскільки казино постійно відхиляло надані нею фотографії паспорта, посилаючись на нечіткі зображення. Вона підкреслила, що ті самі зображення були прийняті іншими казино, і відчувала розчарування, підозрюючи, що це могла бути тактика затримки зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець надав нове чітке фото паспорта, яке було прийнято, а її обліковий запис було підтверджено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не можу завершити перевірку KYC, тому що казино відмовляється прийняти будь-які фотографії мого паспорта, які я надіслав. Я надіслав їм багато фотографій, і я постійно отримую повідомлення про те, що зображення нечіткі. Однак на моєму телефоні вся інформація добре видно, коли відкривається зображення. У мене Samsung Galaxy S20, який має хорошу камеру. Я не знаю, що робити в цій ситуації. Ці ж зображення використовувалися для перевірки KYC у кількох інших казино, і їх було достатньо. Це тактика, щоб уникнути виплати знятих коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, mivare,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetMaximus Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Відмовили тільки в паспорті чи ще в інших документах?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Запит на зняття було зроблено 26.09, а також подано документи для підтвердження рахунку.

Тільки фото з паспорта забракували і з тих пір кожен день надсилаю нові фото, але нічого не приймається! Минулого разу вчора я спілкувався в чаті і також прикріпив йому фото, яке він сказав, що відправить у фінансовий відділ, також сказав, що фото хороше. Шкода, що я не помітив, щоб зробити скріншот цієї розмови. Тому інші документи були прийняті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Міваре та Нік,


Я перевірив ситуацію гравця і справді кілька фотографій паспорта були відхилені через низьку якість.


Здається, що ви робите фотографії в приміщенні з поганим освітленням.


Я пропоную вам зробити нову фотографію при денному світлі, переконавшись, що весь паспорт видно (включно з усіма чотирма кутами) і що він повністю у фокусі.


Зробивши це, обов’язково завантажте його безпосередньо на сторінку підтвердження особи в розділі «Мій профіль». Ми не рекомендуємо надсилати документи в чаті, оскільки команда чату не займається перевіркою облікового запису.


З повагою,

Надія І.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я думаю, що фотографії були абсолютно чіткими, кращих не можу зробити. Я знімав як у приміщенні, так і на вулиці, зі спалахом і без нього. Я грав у багатьох казино і показував ті самі картинки, що й ви, і вони добре працювали.

Я хочу надіслати ці фотографії, які я надіслав тобі, гуру казино в приватному порядку, щоб я міг отримати належну оцінку моїх фотографій.

Коли ви клацаєте, щоб відкрити зображення та збільшити масштаб, ви можете чітко побачити навіть менші точки. На останньому знімку, наприклад, видно всі голограми, водяні знаки тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Міваре та Нік,


Оскільки ці фотографії було відхилено, вам потрібно буде зробити нову, дотримуючись наданих вказівок.


З повагою,

Надія І.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, я не можу і не можу, я зробив все, що вмію.

Також прошу виписку від сторони, яка видала вам ліцензію, там перевірять надіслані мною фотографії та інше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міваре,

У багатьох онлайн-казино є звичайною практикою запитувати повторні знімки певних фотографій як частину процесу перевірки. Дотримуйтесь інструкцій казино. Якщо ви вирішите не виконувати вимоги, це може бути розцінено як відмова співпрацювати, і, на жаль, ми не зможемо допомогти вам у цьому.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Міваре та Нік,


Я бачу, що гравець надав нову чітку фотографію паспорта, яка була прийнята, а обліковий запис пройшов перевірку.


З повагою,

Надія І.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, мій обліковий запис тепер перевірено, і скаргу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний mivare,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого