Гравець із Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
14/08 я зняв чотири рази на загальну суму 1030 євро. Згідно з інструкціями служби підтримки компанії, мені знадобилося 3 робочі дні, щоб побачити гроші на моєму рахунку. Тепер через чотири робочі дні гроші все ще не з’явилися на моєму рахунку .Причина, чому я скаржусь і прошу вашої допомоги, полягає в тому, що всі мої попередні зняття коштів відбувалися належним чином відповідно до умов без затримок, але тепер, крім затримки, я думаю, що довідкова служба компанії говорить мені неправду, тому що в моєму під час першої розмови вони сказали мені, що вони зняли гроші, і вони надішлють мені коди arn після того, як вони повідомили мені, що виникла технічна проблема також з іншими обліковими записами, а останні два дні вони сказали мені, що спеціалісти-техніки вони розслідують, що сталося, але вони не надають мені підтвердження транзакції, яку вони здійснили, як вони сказали мені в перший день нашого спілкування, і вони не повідомляють мені про останні два дні нічого іншого, крім того, що вони намагаються з’ясувати, що сталося коли я вносив кошти, і повірте мені, я вносив кошти майже щодня, з постачальником не було проблем, але зараз є проблеми зі зняттям коштів. Я справді розчарований і ошуканий. Будь ласка, спробуйте мені допомогти. Дякую наперед.
Шановна Крістіно
Дуже дякую за дуже швидку відповідь.
Чи могли б ви повідомити мені зі свого досвіду, оскільки мій обліковий запис підтверджено, і я здійснив кілька успішних вилучень за попередні дні, що могло статися, але головним чином чому служба підтримки компанії не надає мені професійної та серйозної відповіді? Я також можу переслати вам роздрукувати скріни мого спілкування зі службою підтримки
Дякую
Привіт,
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали.
На жаль, у нашого постачальника карткових платежів стався технічний збій, через який карткові транзакції не оброблялися належним чином і фактично отримали статус «Не вдалося». Згідно з останньою отриманою інформацією, кошти, які не були зараховані на банківські рахунки гравців, будуть повернуті на рахунки в нашій системі протягом 7 робочих днів. Після того, як кошти будуть отримані назад, ви зможете подати запит на нову виплату за допомогою альтернативного методу.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб вони могли надати вам альтернативні варіанти виплат і зарахувати бонус як вибачення за спричинені незручності.
Запевняємо вас, що наша технічна команда тісно співпрацює з платіжним процесором, і ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Ми цінуємо ваше терпіння та просимо вибачення за спричинені незручності.
З повагою,
Betmaster
Привіт,
Не могли б ви вказати дані для входу в обліковий запис, оскільки в нашій системі немає облікових записів, зареєстрованих з електронною адресою kk***vas@yahoo.gr, щоб ми могли перевірити поточний статус вашої виплати.
Очікується, що виплати за карткою будуть повністю відновлені до 10 вересня. Наші спеціалісти тісно співпрацюють із постачальником карткових платежів, щоб усунути помилку, через яку наші клієнти мали проблеми з отриманням виплат.
Нам ще раз щиро шкода, що ви мали такий досвід, і цінуємо вашу співпрацю.
Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, якщо вам потрібна додаткова допомога.
З повагою.