Betmaster Casino - Виведення гравця затримується через непідтверджений обліковий запис.

Привіт. Я виграв (без бонусу, зі звичайним депозитом і ставкою на спорт) суму в 3200 євро, і хоча я зняв гроші, я не отримав свої гроші, і зняття не триває. Майстер ставок попросив мене підтвердити, і я завантажив їм чітку фотографію свого посвідчення особи спереду та ззаду, водійського посвідчення спереду та селфі, хоча я надіслав їм те, що вони хотіли. Вони не підтвердили мене та сказали зв’язатися з їхньою поштою та що мій обліковий запис не вдалося підтвердити. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші

Шановний kkostas1991tur,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betmaster Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино, коли подали запит на зняття коштів?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Я 3-місячний гравець із зняттями в минулому. Betmaster підтвердив мій обліковий запис, але не продовжував мої вилучення. Я запитав

Нова відповідь від betmaster - це 23.04.2024. Я негайно надіслав їм листівки, які маю у фізичному вигляді з фотографіями та селфі. Цифрові картки, які я не можу надіслати, тому що вони доступні лише онлайн. Їм надсилається онлайн-підтвердження володіння ними з банківських додатків (ALPHA BANK і REVOLUT)

**Привіт.

Шановний клієнт, для перевірки будь ласка, надайте нам фотографії карток + селфі з ними.**

Не могли б ви поділитися деталями того , коли ви подали запит на зняття своїх виграшів? Запит все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

Чи подали ви документи, які казино вимагало від вас для додаткової перевірки цього разу?

Я подала все, що вони просили. І додаткові документи. Вони скасували всі мої зняття коштів і повернули на мій рахунок 3782 євро. Я подав запит на відкликання 20.04.2024

Проблема вирішена. Всім велике спасибі

Шановний kkostas1991tur,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру