Гравець з Греції не може подати запит на зняття коштів. Гравець повідомив нам, що справа вирішена, тому ми її відповідно закрили.
Я зробив депозит у розмірі 500 євро на betmasters.com. Я знімаю перші 500 євро і приймають нормально. Наступного дня 24/12 я роблю ще одне зняття 500 євро і щодня вони відмовляються. Я розмовляю з чатом, і вони мені кажуть, що переслали його для контролю і нічого не популярного. Обліковий запис автентифікований
Привіт, Γιώργος,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що перші 500 євро було успішно оброблено, і ви їх уже отримали?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добрий вечір. Дякую за оперативну відповідь. Я правильно зробив депозит у розмірі 500 євро, зробив кілька ставок і мій баланс склав 1179 євро. У той же день депозиту я роблю зняття 500 євро, яке успішно затверджено, і з тих пір (24.12.21) щодня я прошу додаткові 500 євро, і вони скасовують це без причини. Я радий переслати наші розмови вам на вашу електронну пошту.
Є хтось новіший? Чи зможете ви допомогти мені отримати мої гроші?
Щиро дякую Γιώργος за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Γιώργος.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою, Йозеф