Гравець з Греції запросив зняття 485 євро з казино, які повинні були бути оброблені миттєво. Однак казино заявило, що виведення коштів розглядається фахівцями, незважаючи на те, що раніше вказувалося, що ідентифікація не потрібна. Ця затримка спонукала гравця запідозрити можливе шахрайство. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я подав запит на зняття 485 євро з цього казино! Вони сказали мені, що зняття коштів відбувається миттєво з цього казино, але, ймовірно, це не так. Моя кредитна картка автоматично відповідає, і мені повідомляють, що моє зняття перевіряють спеціалісти, і вони чекають відповіді! Мені сказали, що ідентифікація не потрібна! Це перше зняття, яке я прошу! Вони сказали мені, що зазвичай вилучення повинно було бути зроблено миттєво, і вони не знають, чому це було відкладено! Мені здається, що я маю справу з шахраями
Шановний Цонлемпес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Ви не на місці і не в часі! Ви прочитали моє повідомлення чи відповідаєте автоматично? Ідентифікація не потрібна, кажуть мені, а політика компанії така, що гроші на рахунку клієнта за лічені секунди! Підтримка іронізує і конкретно не відповідають!
Сьогодні в неділю вони скасували моє зняття або те, що повернулося на мій рахунок! Я наполегливо відправляю їх до чату протягом багатьох годин, щоб повідомити мені причину, чому вони скасували моє відкликання, а вони або туманно відповідають, що це технічна проблема, або не відповідають взагалі! Люди - шахраї! Нижче я бачу, що інші скаржилися точно так само, як і я! Будь ласка, перевірте це!
Я розумію ваше розчарування та невдоволення, і я щиро співчуваю вашій ситуації. З нашого досвіду більшість платежів зазвичай обробляються й надходять протягом 14 днів. Однак іноді можуть виникати затримки через зовнішні фактори, які не контролюються казино.
Чи пояснило казино, чому ваш запит на зняття грошей було відхилено?
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати для виведення своїх виграшів?
Ви вибрали той самий спосіб оплати для зняття коштів, який використовували для внесення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
