Betmaster Casino - Виграш гравця скасовано.

Привіт. На моєму рахунку в Betmaster.io сьогодні було 5500 євро

За пару днів до того, як вони попросили документацію (KYC), яку я надав. Я майже не отримував відповіді майже тиждень.

Сьогодні вони забрали всі мої гроші і сказали, що я не можу робити кілька ставок на одну і ту ж гру.

Але водночас. Вони розрахували мої збитки (які дублювались згідно з ними) як збитки. Вони використовують "правило", як хочуть, що не нормально.

Це перший раз, коли у мене виникає така проблема. Я звик, що вони зупиняють зняття коштів, але нічого подібного ніколи не зазнавали.

Я можу надати знімки екрана тощо з обслуговуванням клієнтів.

Я сподіваюся, що справа може бути.

Шановний Йохане,

Дякуємо за подання скарги. Чи правильно я розумію, що цей випадок суто пов’язаний зі ставками на спорт? Ви також грали у розділі казино чи лише у спорті?

Як вам може знати, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо інтернет-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити подібні проблеми, пов’язані зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо це зручно для вас, ми можемо продовжувати спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Будь ласка, дайте мені знати, як ви хотіли б продовжити.

Щиро дякую вам за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт. Дякуємо за відповідь. Так, це ставки на спорт. Але я також користувався Казино, але все конфісковано.

Щиро дякую, Йохане, за відповідь. Оскільки ви підтвердили, що ця конкретна проблема пов’язана виключно зі ставками на спорт, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Мені щиро шкода, що ми не змогли сприяти вирішенню цієї справи, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає відділу, який займається ставками на спорт, і достатньо розуміння, щоб взяти участь у подібному суперечці або належним чином розглянути його, ми змушені відхилити вашу скаргу в кінці. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги.

Я зв’язався з казино з проханням отримати додаткову інформацію та продовжуватимемо спілкуватися електронною поштою.