Гравець з Ізраїлю стверджував, що казино перевело його виграш на «бонус», не даючи йому зняти гроші. Казино стверджувало, що гравець активував бонус, але гравець заперечував це. Ми запросили у гравця додаткову інформацію для розслідування, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Це казино - шахраї! Мені кажуть, що я активував будь-який бонус (ніколи цього не робив) і грав на свій реальний депозит. Коли я виграв, вони перевели всі гроші на бонус і сказали мені, що я не можу зняти, тому що мені потрібен бонус Warger??? Я грав на свої гроші! Без бонусів! За кілька годин до цього я спробував зняти (перед тим, як вони нарахували цей бонус), і отримав повідомлення, що я не можу/не вдається. Пізніше це сталося. Це шахрайське казино! Як отримати 8,5/10????? Ви рекламуєте шахрайське казино???
Шановний spikerg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
