Гравець із Чилі стикається з труднощами під час спроби вивести виграш із казино. Для успішного зняття казино потрібна спеціальна функція банківської виписки. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
8 серпня я вніс гроші через machpay, трохи пограв і заробив гроші, коли я їх зняв, він не дозволив мені це зробити, я зв'язався зі службою підтримки і вони дали мені кроки для виведення, коли я виконав усі її дії , мені сказали що потрібно показати виписку з банку за березень я це зробила але мені сказали що це не можна зробити так як немає виписки за цей місяць я чекала 4 дні але мабуть не пускають тому що я не маю старої виписки з банківського рахунку, яка не має до цього жодного відношення. Зараз це означає, що вони не дозволять мені зняти свої гроші лише за це, будь ласка, допоможіть мені, щоб вони дозволили мені зняти свої гроші належним чином, у такому випадку я доведеться пройти судовий процес, щоб отримати можливість повернути свої гроші
Ім'я користувача: davo***10@gmail.com
Шановний davorbristilo10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що це, здається, єдиний відсутній документ? Чи вимагало казино якісь інші документи для підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
