Гравець з Алжиру подав запит на відкликання 6 тижнів тому та завершив процес перевірки, надавши всі необхідні документи. Незважаючи на це, виведення було відкладено на місяць і 17 днів, і казино неодноразово просило його почекати.
Після першого зняття коштів мене попросили пройти процес перевірки. Я провів процес верифікації та надіслав усі необхідні документи, і вже місяць і 17 днів я чекаю без вирішення моєї проблеми Кожен раз, коли вони просять мене почекати
Привіт Sabre25,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірки мого облікового запису почалися 10 травня 2024 року
Я надіслав усі необхідні документи, виписку з рахунку Skrill разом із посвідченням особи, фото з посвідченням особи, знімок екрана свого облікового запису Skrill і знімок екрана процесу депозиту через USDT.
Місяць і 17 днів я чекаю без вирішення своєї проблеми. Кожного разу, коли я спілкуюся зі службою підтримки, вони кажуть, що чекаємо відповіді від компетентних органів.
Дякуємо Saber25 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Sabre25,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
А тим часом чи могли б ви вказати, що робити, якщо ви надіслали виписку Skrill у правильному форматі? На скріншоті, який ви надали у своєму першому повідомленні, служба підтримки попросила оновлену заяву в належному форматі. Ви це зробили?
Шановне Betmaster Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус KYC гравця? Ви отримали всі необхідні документи від гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Так, я завантажив виписку з рахунку, надіслав її та надав їм інформацію свого облікового запису Skrill, щоб увійти та завантажити потрібну виписку
Шановний Sabre25, я отримав ваші електронні листи з вкладеннями. Чи могли б ви вказати, чи використовували ви цей гаманець Skrill для депозитів у казино чи запитів на зняття?
У 2023 році я використовував Skrill лише для депозиту, потім я втратив свої гроші та не зняв через Skrill Потім я вніс гроші через USDT Через мій обліковий запис binance Все це два місяці тому Останній запит на зняття я зробив через USDT на мій рахунок binance Я не використовую Skrill з грудня 2023 року
Це всі мої транзакції на моєму обліковому записі Skrill
Вже місяць і 22 дні я отримую одну і ту ж відповідь від служби підтримки. Я думаю, що це автоматичне повідомлення. Вони не дають ніяких пояснень і пояснюють вам проблему, і це моє право
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
