У гравця з Греції виникла проблема з Betmaster Casino щодо двох зняттів по 500 євро. Зняття коштів було прийнято казино, але кошти не з’явилися на його рахунку Neteller. Гравець підтвердив, що не було проблем із перевіркою KYC. Питання було вирішено пізніше, хоча не уточнюється, як. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт. У мене проблема з BETMASTER. I. Здійснив 2 зняття по 500 євро кожен із betmaster на мій обліковий запис Neteller 30.03.2024, і хоча вони були прийняті негайно від betmaster, я ще не бачив грошей у своєму обліковому записі Neteller. Я розмовляв з казино betmaster, і вони не відповідають мені, в чому проблема, вони відповідають лише загалом. Будь ласка, допоможіть мені, я переживаю за свої гроші
Шановний kkostas1991tur,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Як ви знаєте, зняття коштів на neteller відбувається миттєво. Тож я мав побачити гроші негайно 30.03.2024 на своєму обліковому записі Neteller. На моєму рахунку все ще немає грошей. Як сказав мені помічник betmaster, проблем із KYC немає
Шановний kkostas1991tur,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
