Гравець із Бразилії має проблеми зі зняттям коштів із казино через ймовірні системні проблеми. Крім того, казино стверджує, що гравець має кілька облікових записів, оскільки її чоловік також має обліковий запис, що призвело до блокування та утримання її коштів. Гравець підтвердила, що вони з чоловіком використовували один і той же пристрій для гри. Було б неможливо довести, що облікові записи не використовувалися однією особою, тому нам довелося відхилити цю скаргу.
Кілька днів я намагався зняти свої гроші з цього казино, але це завжди та сама історія, що в їхній системі виникають проблеми, і вони обіцяють вирішити їх, але продовжують створювати труднощі. І мій чоловік, і я маємо рахунок у казино. Мій чоловік зіткнувся з такою ж проблемою ще до того, як я відкрила свій рахунок, він навіть подав скаргу тут. Проте мені сподобалася платформа, і вони врешті-решт виплатили через довгий час, тому я відкрив там рахунок. Тепер вони стверджують, що у нас кілька облікових записів, і пара не може мати обліковий запис в одному казино. Крім того, у мене є скріншоти, які свідчать про те, що вони затягували і мене, і мого чоловіка, коли справа доходить до виплати. Завжди одна і та сама історія про проблеми в системі. Тепер вони заборонили нас і затримали мої гроші, які там були. Уникайте цього казино.
Шановний Джасіель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:
13. Якщо гравець намагається відкрити або вже відкрив більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може виконувати додаткові перевірки безпеки, щоб виявити кілька облікових записів.
Чи правильно я розумію, що ваш чоловік був першою особою у вашій родині, яка відкрила рахунок у казино? Чи можете ви повідомити, чи він успішно пройшов перевірку KYC?
Скажіть, будь ласка, чи використовуєте ви обидва різні пристрої під час гри в казино?
Ви обоє використовуєте різні способи оплати для внесення коштів?
Чи використовували ви або ваш чоловік якісь бонуси в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
1 Я не знаю, скільки часу перевірка kyc, я не розумію. 2 Я використовував його мобільний телефон, тому що, оскільки він уже мав веб-сайт на своєму мобільному телефоні, це обліковий запис казино, я використовував його. 3 ми використовували бонусну симуляцію 4we використовував окремі способи оплати та зняття коштів ..але це одне казино моє експозо, як я вже згадував вище, було важко отримати, навіть подав скаргу, акі.... завжди приходив з тією самою історією, що їхня платіжна система має проблеми. зі мною це було те ж саме: мені потрібно, щоб вони мені заплатили, вони зіграли в цю, щоб заблокувати нас і вимагати цього та утримати 1200 реалів з мого призу ... мій чоловік мав прийти сюди, щоб вони заплатили, і те саме зі мною
Це був найгірший досвід, який я мав, і я його ще не отримав. У нас з чоловіком був підозрюваний шахрайський рахунок
Забув згадати, що всі наші облікові записи було надіслано перевіреними документами. Я навіть заходила в чат кілька разів, щоб запитати, чи все в порядку, і всі сказали, що я одна, коли я згадала, що збираюся подати скаргу, вони не дозволили мені або моєму чоловікові увійти, і вони залишили значення 1200. . У мене є роздруківка розмови, якщо вам це потрібно .. ви виграєте приз і отримуєте це .. тому що я бачив кілька повідомлень про людей, які мають проблеми з отриманням цього казино
Я правильно розумію, що ви з чоловіком користувалися одним і тим же приладом?
Так.. Я навіть це роблю, тому що мій мобільний телефон призначений виключно для роботи, і, як я вже згадував вище, платіж є зняттям коштів і в різних облікових записах, і обліковий запис було перевірено, я належним чином зайшов у чат, щоб запитати, чи все гаразд, усі сказали, що так .. навіть коли я виграв, вони почали балакати, кажучи, що система вийшла з ладу, коли мені потрібно було піти подати скаргу, вони затримали мої гроші та забанили мене та мого чоловіка
Вибачте, але оскільки ви обоє використовуєте той самий пристрій, ми не можемо вам допомогти. Було б неможливо довести, що в обох облікових записах грає не одна людина. З цієї причини вашу скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
