Гравець з Греції намагався верифікувати свій акаунт і надав усі необхідні документи. Після подання паспорта казино запросило додаткове посвідчення особи, якого гравець наразі не мав, створюючи плутанину щодо необхідності обох документів. Гравець звернувся за допомогою, щоб завершити перевірку та вивести кошти. Скарга була відхилена через відсутність відповіді гравця на запити та ненадання необхідної інформації, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт, гуру казино, з 22/8 я намагаюся перевірити свій рахунок. Я також додаю кілька скріншотів із мого чату з командою казино. Вони попросили у мене кілька документів, які я їм одразу надав. Як ви можете бачити на скріншотах, вони запитують паспорт або посвідчення особи, я подав свій паспорт, і після того, як вони його прийняли, вони також запитують моє посвідчення особи, якого я зараз не маю при собі. Я не розумію, навіщо їм обидва, я думаю, що мій паспорт дійсний і достатньо хороший. Мені потрібна ваша допомога, щоб завершити перевірку та зняти свої кошти. Чекаю вашої відповіді
Привіт Alihasnain,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Станом на 22/8 розпочався процес перевірки, я надав свій паспорт і картку, яку я вніс, як просили. А також кілька селфі з цими документами. І ще додатково запитують паспорт, коли запитували паспорт чи ідентифікатор
Привіт Alihasnain,
Як зазначено вище, перевірка займає до 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Шановний Нік,
немає новин від сусідів по ліжку, вони продовжують наполягати, що їм потрібне моє посвідчення особи на додаток до мого паспорта, який я надіслав їм, і вони прийняли
Будь ласка, зателефонуйте в казино в нашому обговоренні
Шановний Аліхаснайн!
Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який візьме на себе керівництво та допоможе вам із цього моменту. Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт, Alihasnain,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. А тим часом чи можете ви надати мені інформацію, де ваше посвідчення особи, якого, як ви стверджували, у вас немає?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betmaster Casino ,
Не могли б ви докладніше пояснити ситуацію гравця та необхідність іншого ідентифікатора?
Якщо, можливо, мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Браніславе, я хотів би повідомити вам, що вони обмежили мій доступ до мого облікового запису без будь-яких пояснень, я надав казино свій паспорт, якого, на мою думку, достатньо
. Казино має пояснити свою поведінку.
Привіт,
Відповідь надіслано на адресу .
Будь ласка, перегляньте його якнайшвидше.
З повагою.
Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію.
Шановний Аліхаснайн ,
Не думаю, що казино потрібно щось пояснювати. Онлайн-казино мають право вимагати від гравців додаткові документи під час KYC/верифікації.
Не зовсім зрозуміло, навіщо їм також потрібен ваш ідентифікатор, однак казино не є незвичним для того, щоб запитувати у гравців інший ідентифікатор. Тому я наполегливо рекомендую вам якнайшвидше надати казино необхідний документ(и).
У мене також є кілька запитань, щоб прояснити ситуацію. Чи можете ви підтвердити наступне та відповісти на мої запитання:
Хоча немає сенсу, навіщо ви «просуваєте» перевірку, якщо на вашому рахунку казино немає коштів, я думаю, що це буде неможливо без вашої повної співпраці та надання запитаного. На жаль, ми не зможемо нікуди переїхати, і тому, якщо ви не можете надати їм своє посвідчення особи, я не впевнений, як ми можемо допомогти вам у цьому питанні, і, можливо, ми будемо змушені подумати про закриття скарги /відмова.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може подати запит на повторний розгляд цієї скарги в будь-який час. Однак це буде неможливо без необхідної інформації/реквізитів.
Щиро дякуємо команді Betmaster Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
