Гравець з Греції намагався верифікувати свій акаунт з 22 серпня та надав усі необхідні документи. Після подання паспорта казино запитує додатковий ідентифікатор, якого гравець наразі не має, створюючи плутанину щодо необхідності обох документів. Гравець шукає допомоги для завершення перевірки та виведення коштів.
Привіт, гуру казино, з 22/8 я намагаюся перевірити свій рахунок. Я також додаю кілька скріншотів із мого чату з командою казино. Вони попросили у мене кілька документів, які я їм одразу надав. Як ви можете бачити на скріншотах, вони запитують паспорт або посвідчення особи, я подав свій паспорт, і після того, як вони його прийняли, вони також запитують моє посвідчення особи, якого я зараз не маю при собі. Я не розумію, навіщо їм обидва, я думаю, що мій паспорт дійсний і достатньо хороший. Мені потрібна ваша допомога, щоб завершити перевірку та зняти свої кошти. Чекаю вашої відповіді
Привіт Alihasnain,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Станом на 22/8 розпочався процес перевірки, я надав свій паспорт і картку, яку я вніс, як просили. А також кілька селфі з цими документами. І ще додатково запитують паспорт, коли запитували паспорт чи ідентифікатор
Привіт Alihasnain,
Як зазначено вище, перевірка займає до 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Шановний Нік,
немає новин від сусідів по ліжку, вони продовжують наполягати, що їм потрібне моє посвідчення особи на додаток до мого паспорта, який я надіслав їм, і вони прийняли
Будь ласка, зателефонуйте в казино в нашому обговоренні
Шановний Аліхаснайн!
Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який візьме на себе керівництво та допоможе вам із цього моменту. Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Працівник Branislav зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
