Гравець з Росії звинуватили у підозрілій діяльності, а його рахунок заблокували. Скарга відхилена. Казино надало достатньо доказів того, що гравець використовував програмні методи гри.
Автоматичний переклад.
Betmaster Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 500 €
Betmaster Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт!
Раніше я грав у цьому казино, тепер вони заблокували мій рахунок через ПІДНІСНУ ДІЯЛЬНІСТЬ (що це означає ???). Вони сказали: "Ваш рахунок заблоковано, оскільки у вашому обліковому записі була зафіксована підозріла діяльність, яка порушує правила, встановлені нашим офісом".
У мене в цьому казино 230 000 рублів, це близько 2500 євро.
Будь ласка, вирішіть цю проблему, якщо це можливо!
І не рекомендуйте його нікому!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, чи грали ви з бонусами? Будьте так люб'язні та підтвердьте, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження, під час відкриття рахунку чи під час гри?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, перешліть на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Крістіно!
1) Я не грав і не використовував бонуси.
2) Будьте люб'язні та підтвердьте, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження, під час відкриття рахунку чи під час гри?
-Я використовую це один раз, коли казино не працювало, але це не допомагало, проблема була в казино.
Але у своїх рейтингах ви написали, що використання VPN дозволено 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Велике спасибі Олександру за відповідь та електронну пошту. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Олександре,
Я розглянув вашу скаргу і постараюся якомога швидше вирішити вашу справу. Я хотів би запросити казино Betmaster до цієї розмови.
Шановне казино Betmaster,
Ви можете вказати, яку підозрілу активність було зафіксовано на рахунку гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ви можете вказати, яку підозрілу активність було зафіксовано на рахунку гравця?
- Я не знаю, в цьому проблема .. У мене немає підозрілої діяльності. Думаю, вони просто помилились
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здрастуйте,
Електронне повідомлення з більш докладними поясненнями було надіслане на електронне повідомлення представника Казино Гуру.
Будь ласка, перевірте це і повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація з нашого боку.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановне казино Betmaster,
Дякуємо за надання детального пояснення та доказів з цього приводу.
Шановний Олександре,
На жаль, після розгляду доказів представників казино ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Існують дані, що свідчать про те, що технічні прийоми гри використовувались у всіх ваших акаунтах у Casinoin та Betmaster Casino.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Автоматичний переклад.
