ГоловнаСкаргиBetmaster Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Betmaster Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 €

Betmaster Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.02.2022 | Справу закрито : 09.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Італії накопичував виграші з бонусом і намагався їх вивести. Натомість казино заблокувало його рахунок. Казино надало достатні докази, щоб показати, що на пристрої гравця було зареєстровано кілька облікових записів, і кожен з них приймав бонуси, призначені для одного гравця. Через це скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий ранок


Я був клієнтом Betmaster протягом багатьох років, і це не перший випадок, коли прийшов час знімати кошти, вони завжди щось винаходили, щоб не дозволити вам зняти, поки ви не втратите терпіння, а потім повернулися до гри і неминуче, як тільки ви втратив гроші, вилучення знову стало доступним.

але останнім часом дещо полагодили і заплатили без зайвих проблем, навіть із затримками.

Після депозиту 500 євро в біткойнах і скориставшись суботнім бонусом казино в розмірі 200 євро, я почав грати між рулеткою та слотами і конвертував бонус на максимальну суму 2500 євро, потім продовжив між казино і спортом, поки не досяг суми. від 4500 євро.

Тому я вирішую зупинитися і завжди знімати свої кошти звичайним методом, за допомогою якого я вніс депозит або біткойн, і тут починається звичайна історія зі звичайними відділами, що ви ніколи не розумієте, скільки їх існує, і тоді я дивуюся, маючи так багато, чому вони ніколи не вдалося швидко здійснити виведення.


Я починаю просити пояснень і для виведення цих коштів до сьогодні вони заблокували мій рахунок, тому що я порушив би умови, як неправда, тому що я власник лише одного рахунку і з утриманням коштів.


Я написав у відповідність і все ще чекаю відповіді


Чи є спосіб отримати кошти?


Чи є тіло для контакту?


Ви можете люб'язно мені допомогти


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Heraldhxh!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у створенні більш ніж одного облікового запису?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна


Так, згідно з тим, що казало казино, я б порушив їхні умови, що я був власником кількох облікових записів, що абсолютно не відповідає дійсності.


У будь-якому випадку я надіслав вам повідомлення з казино по електронній пошті


Я чекаю на відповідь


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Heraldhxh за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Heraldhxh!


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Betmaster Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.


Betmaster Casino, чи можете ви підтвердити, що обліковий запис гравця заблоковано через наявність кількох облікових записів? Я хотів би попросити вас надіслати відповідні підтвердження цього на мою електронну пошту ( adam.m@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Мені щиро прикро чути про досвід клієнта, особливо про те, що він є нашим постійним клієнтом.


Я запитав у відділу безпеки більш детальну інформацію щодо цієї справи та надішлю відповідь на електронну пошту adam.m@casino.guru протягом наступних кількох днів.


Щиро Ваш,

Команда Betmaster

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь Команда Betmaster, я зверну увагу на електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Heraldhxh,


Я отримав докази від казино для перевірки. Я оновлю вас тут, коли у мене буде більше інформації для вас.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Heraldhxh,


Казино надало докази, які свідчать про те, що ваш обліковий запис зареєстровано за допомогою того самого пристрою та веб-переглядача, що й кілька інших облікових записів. Я все ще обговорюю це з ними.

Чи можливо, що ви чи хтось інший використовували ваш пристрій для реєстрації інших облікових записів?

Ви згадали, що зняли гроші з казино раніше. Чи можу я також запитати, чи знаєте ви дату останнього виведення?

Якщо ви можете надіслати мені знімок екрана щодо цього, перешліть його на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Heraldhxh,


Дякуємо за відповідь електронною поштою. Ви вказали, що запропонували кількох друзів, чи правильно я розумію, що у вас, можливо, були зареєстровані облікові записи для цих друзів за допомогою свого пристрою?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам


Я щойно сказав, що будучи також філією betmaster, я посилався на кількох друзів, і я не хотів би, щоб була якась реєстрація через мій пристрій, щоб допомогти, але тоді кожен грав зі свого пристрою від свого імені на власні гроші.

Я не хочу, щоб це сталося, намагаючись з’ясувати, чому казино вважає, що у мене більше одного облікового запису.

Але в будь-якому випадку важко, що так було, оскільки тоді всі реєструвалися за посиланням на запрошення та для різних перевірок рахунку.

Але повторюю, в будь-якому випадку це не поважна причина, щоб мати можливість заблокувати рахунок і зберегти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Heraldhxh!


Я запитав додаткову інформацію щодо доказів, які надало казино, і чекаю їхньої відповіді. Я дякую вам за ваше терпіння, як тільки я отримаю від них відповідь, я повідомлю вас тут.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Heraldhxh,


Я отримав додаткові докази від казино, і боюся, що більше не зможу допомогти вам у цій справі. Є достатні докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з кількома іншими обліковими записами через численні фактори, наприклад, доступ до нього з одного пристрою та браузера, а також за IP-адресою.


Усі ці облікові записи приймали бонуси, які передбачалося отримати лише один раз на гравця, і ми вважаємо це несправедливою перевагою.

Казино мають дуже сувору політику щодо випадків з кількома обліковими записами. Ми будемо раді допомогти вам із будь-якими майбутніми проблемами, але я боюся, що ця боротьба програна, і скаргу буде відхилено.


Якщо ви бажаєте розглянути справу далі, я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Я хотів би більше допомогти.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого