Гравець із Греції попросила казино заблокувати її картку через залежність від азартних ігор, але їй все одно дозволили внести 1400 євро, які вона хоче повернути. Оскільки гравець використав невірну особисту інформацію для створення кількох акаунтів, скаргу було відхилено.
Я повідомив їх, що хочу, щоб вони заблокували мою картку через залежність від азартних ігор.
Вони дозволили мені внести 1400 євро, які я хочу повернути.
Шановна Найсіко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Звичайно, я надішлю їх вам.
Я повідомив їм, що у мене проблема залежності, і я створив кілька рахунків і депозитів з тією самою карткою та платіжною інформацією.
Я сказав їм заблокувати мою картку, на яку я зробив депозит.
Сьогодні мені дозволили внести 2100 євро, а не 1400 євро.
Я вніс їх за допомогою картки, яку сказав їм заблокувати.
Це неетично.
Ну люди ж шахраї.
Я повідомив їм, що створив кілька облікових записів і оплачував ту саму картку та платіжні реквізити. Як це відбувається? Вони не бачили?
Я попросив їх заблокувати мене на основі ip, і вони сказали мені, що це неможливо, я сказав їм заблокувати мою картку, і вони це зробили.
Але сьогодні я зробив депозит, як зазвичай, за допомогою цієї картки з Apple Pay, тією ж карткою, ті самі платіжні реквізити.
Вони відмовляються повернути мої гроші, хоча я їх повідомив.
Ось листи, які я їм надіслав.
Таких хижаків і шахраїв я ще не бачив, вони знають, що хтось залежний, що є проблема, їм повідомили і попросили заблокувати картку, і вони дозволяють йому поповнити рахунок.
Чи правильно я розумію, що ви відкрили кілька рахунків у цьому казино?
Чи використовували ви ту саму особисту інформацію для реєстрації? Хтось із ваших облікових записів пройшов перевірку KYC?
Майте на увазі, що казино не може заблокувати вашу платіжну картку для депозитів, вони можуть лише заблокувати ваш рахунок.
Я використовував різні реєстраційні дані та однакові платіжні дані на одній картці.
Я підтвердив свій рахунок, який зараз вніс, але вони заблокували його, коли я попросив їх повернути гроші.
Казино може заблокувати їхню картку, я просив, і вони це зробили.
Я використовував одну картку на всіх рахунках.
Я не міг зробити депозит за допомогою цієї картки, оскільки вона була заблокована, але вони дозволили мені зробити депозит за допомогою тієї самої картки через Apple Pay.
Отже, ви відкрили кілька облікових записів з різною особистою інформацією, і лише дані вашої платіжної картки були однаковими. Вибачте, але в такому випадку казино не зможе розпізнати, що один із ваших облікових записів уже було самовиключено. Казино блокують користувачів на основі їх особистої інформації - імені, прізвища, IP-адреси, номера телефону або електронної пошти. Я не впевнений, що казино може заблокувати вашу платіжну картку.
Оскільки ви надали неправильну особисту інформацію для відкриття дублікатів облікових записів, з нашої точки зору, ви не маєте права на відшкодування. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
